Moonspin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Этот веб-сайт и компания MOONSPIN.US когда-то были уважаемой компанией, которая выполняла свое письменное обещание обрабатывать и выплачивать выигрыши в течение недели. Что-то изменилось. 7 февраля 2026 года я отправил запрос на вывод 497,55 долларов (с еще 326,37 долларами, которые уже были использованы и готовы к выводу). Прошло целых два с половиной месяца, и после множества стандартных корпоративных фраз, ответов в стиле ботов типа «мы разберемся» и «запрос обрабатывается и скоро будет готов, мы просто не знаем, когда», они решили внезапно — без предупреждения и объяснений — полностью заблокировать мой аккаунт. И как будто этого было недостаточно, в ту же неделю они заблокировали двух моих друзей, у которых тоже были ожидающие выплаты выигрыши! Никаких объяснений не было предоставлено.

Я приложу PDF-файл, в котором представлена ​​приблизительная хронология событий, а также подтверждение ожидающих погашений, сумма на счете, подтверждение компанией получения моих денег, даты и переписка между нами.

Я прошу их исправить ситуацию и выплатить мне причитающиеся 497,55 долларов США + 326,37 долларов США в качестве компенсации. Как минимум, я хотел бы, чтобы они аннулировали списания с моей банковской карты за 7 покупок, совершенных с момента последнего успешного использования карты.

Дополнительная информация, которая может быть полезна: мой профиль давно прошел верификацию KYC на Moonspin, и за последний год я совершил там множество успешных обменов. Я никогда не использовал подмену личности или какие-либо незаконные методы игры. При необходимости могу предоставить дополнительные фотодоказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Moonspin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино?
• Вы достигли текущего баланса благодаря акции (действуют дополнительные условия акции)?
• Остались ли на вашем счете неизрасходованные средства по недавним покупкам?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас