Moonspin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Этот веб-сайт и компания MOONSPIN.US когда-то были уважаемой компанией, которая выполняла свое письменное обещание обрабатывать и выплачивать выигрыши в течение недели. Что-то изменилось. 7 февраля 2026 года я отправил запрос на вывод 497,55 долларов (с еще 326,37 долларами, которые уже были использованы и готовы к выводу). Прошло целых два с половиной месяца, и после множества стандартных корпоративных фраз, ответов в стиле ботов типа «мы разберемся» и «запрос обрабатывается и скоро будет готов, мы просто не знаем, когда», они решили внезапно — без предупреждения и объяснений — полностью заблокировать мой аккаунт. И как будто этого было недостаточно, в ту же неделю они заблокировали двух моих друзей, у которых тоже были ожидающие выплаты выигрыши! Никаких объяснений не было предоставлено.

Я приложу PDF-файл, в котором представлена ​​приблизительная хронология событий, а также подтверждение ожидающих погашений, сумма на счете, подтверждение компанией получения моих денег, даты и переписка между нами.

Я прошу их исправить ситуацию и выплатить мне причитающиеся 497,55 долларов США + 326,37 долларов США в качестве компенсации. Как минимум, я хотел бы, чтобы они аннулировали списания с моей банковской карты за 7 покупок, совершенных с момента последнего успешного использования карты.

Дополнительная информация, которая может быть полезна: мой профиль давно прошел верификацию KYC на Moonspin, и за последний год я совершил там множество успешных обменов. Я никогда не использовал подмену личности или какие-либо незаконные методы игры. При необходимости могу предоставить дополнительные фотодоказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Moonspin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино?
• Вы достигли текущего баланса благодаря акции (действуют дополнительные условия акции)?
• Остались ли на вашем счете неизрасходованные средства по недавним покупкам?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за помощь. Отвечая на ваши вопросы:

(В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино?)

- Сочетание игр под брендом Moonspin, в основном Plinko, Hi-Lo и Crash. Иногда также играл в слот Volcano Rising.

(Вы достигли текущего баланса благодаря акции (действуют дополнительные условия акции)?)

— Я совершал покупки, включавшие дополнительные бонусные SweepCoins (SC), которые активно рекламировались на сайте и по электронной почте. Например, обычно по электронной почте рассылались предложения типа «30 SC за 19,99 долларов». Естественно, я их выполнял и часто выигрывал, используя эти дополнительные бонусные SC. Обратите внимание, что я также совершил МНОГО покупок, которые не включали никаких бонусов или акций. Например, 10 SC за 10 долларов.

(Остались ли на вашем счете неизрасходованные средства по недавним покупкам?)

-За последние 7 покупок, которые я совершил на сайте, я отыграл все как минимум 1 раз, заработав достаточно SC, чтобы вывести деньги и конвертировать их в доллары США на сумму 497,55 долларов.

Пока эта операция находилась в процессе обработки, была подтверждена и одобрена несколькими сотрудниками (Кэри, Ноа, Сэм и др.) несколько раз, я продолжал совершать покупки и накопил в своем кошельке еще 326,37 долларов, что

Также, если приз был отыгран как минимум 1 раз, он также подлежал обмену.

Поскольку на сайте одновременно может быть только одна ожидающая обработки транзакция, эти 326,37 долларов остались в моем кошельке, готовые к погашению, в то время как первая транзакция на сумму 497,55 долларов находилась в процессе обработки.

Дополнительная заметка:

Похоже, на Trustpilot и Reddit резко возросло количество историй, поразительно похожих на мою. Мой случай не единичный, но, к сожалению, сейчас это норма. Они почти никому ничего не платят и массово блокируют аккаунты, казалось бы, без всякой причины. Пожалуйста, перейдите по этим ссылкам, там вы найдете десятки и десятки идентичных историй.

https://www.trustpilot.com/review/moonspin.us?page=2&stars=1

https://www.reddit.com/r/SweepsCasinosReviews/comments/1sablir/moonspin_is_officially_rug_pulling_in/

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут другие вопросы или потребуется дополнительная информация, я с удовольствием на них отвечу.

Лучший,

Иосиф

Уважаемый Маниаклоун,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Спасибо, Томас и Игорь, за помощь, я это очень ценю. Я всегда готов ответить на любые вопросы, если это потребуется.

Джо

Уважаемый Маниаклоун ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Moonspin, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Moonspin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Moonspin !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Maniacclown!

Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли активность в вашем аккаунте.

После тщательного расследования мы выявили закономерности в вашей игре, выходящие за рамки предполагаемого использования нашей платформы. В частности, ваш аккаунт демонстрировал повторяющиеся покупки без каких-либо или минимальных перерывов в игре, с целью накопления дополнительных SC, за которыми следовали минимальные игровые действия перед отправкой запросов на вывод средств. Такая деятельность запрещена нашими Условиями использования, которые призваны обеспечить справедливое использование нашей системы розыгрышей для всех игроков.

В результате выявленных нарушений ваш счет был закрыт в соответствии с нашей политикой, а некоторые запросы на погашение были отклонены и возвращены на ваш баланс.

Мы понимаем, что это может вызывать разочарование, особенно учитывая вашу предыдущую успешную активность на платформе. Однако все учетные записи подлежат постоянной проверке, и соблюдение требований к игре необходимо для дальнейшего доступа и получения бонусов.

Если вы хотите, чтобы мы пересмотрели ваше дело или предоставили дополнительные разъяснения, пожалуйста, предоставьте упомянутые документы, и наша команда изучит их более подробно.

Благодарим за понимание.

«А некоторые запросы на использование средств были отклонены и возвращены на ваш баланс».

На самом деле, вы НИКОГДА ничего не вернули на мой баланс. Вы просто заблокировали мой счет, в то время как 497,55 долларов + 326,37 долларов оставались в подвешенном состоянии. При этом вы украли реальные деньги, которые я внесла на сайт (что составило 629,93 доллара списаний с моей банковской карты). Это не предположение, это факт.

Если вы собираетесь заблокировать мой аккаунт, хотя бы проявите порядочность и отмените 7 списаний, которые я совершил до последнего успешного погашения. Я хочу вернуть деньги, которые я заплатил и внес на сайт после последнего успешного погашения ($629,93).

По крайней мере, этого было бы достаточно, чтобы загладить вину. Сумма претензий составляла:

1-99,99 долларов США

2-$69.99

3-$69.99

4-$69.99

5-99,99 долларов

6-$69.99

7-$149.99

Итого: 629,93 доллара США

Мы все знаем, что вы ведёте бизнес, чтобы получить максимальную прибыль за счёт игроков, то есть ваших платящих клиентов. Хорошо, если вы хотите притворяться, что моя честная победа в ваших играх, которые и так имеют огромное преимущество казино, каким-то образом является незаконной. Игра в игры и, как вы выразились, «накопление дополнительных SC» — это ваш способ сказать, что на этом сайте допустимо только проигрывать, а выигрывать незаконно. Именно это вы и утверждаете.

И ещё раз, ваше утверждение о том, что «некоторые запросы на погашение были отклонены и возвращены на ваш баланс», является однозначно ложным. Так давайте исправим это и вернём эти списания с моей банковской карты.

Я также собрал и задокументировал более 50 уникальных отзывов и историй от других игроков только за апрель, которые также были массово забанены, а их деньги и выигрыши были украдены без предупреждения. Многие истории абсолютно идентичны, вплоть до дат. Я с удовольствием поделюсь этими документами и с вами.

У вас уже есть история моих транзакций, поэтому вы знаете, какие платежи нужно отменить и вернуть мне, так что, думаю, вам эта документация не нужна.

Уважаемое казино Moonspin!

Спасибо за ваш первоначальный ответ.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о действиях игрока, которые вы считаете мошенническими?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие именно условия были нарушены?

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Статьи 4.2 (l), 8.11, 8.12

Наша система выявила неэтичную игру (злоупотребление промоакциями с накоплением средств, с минимальным или полным отсутствием игрового процесса между ними, использование безопасных/низкорисковых ставок и игр с целью накопления бесплатных SC и отмывания монет, без нормальной игры).

Спасибо,

Команда «Мунспин»

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы прояснить несколько важных моментов, касающихся этой ситуации.

Во-первых, мой аккаунт был полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и мне разрешили вносить депозиты, играть и накапливать средства без каких-либо ограничений или предупреждений. Ни в какой момент игры меня не уведомили о том, что моя деятельность считается «неэтичной» или нарушает какие-либо условия.

Во-вторых, 7 февраля 2026 года я отправил запрос на вывод средств, который был принят вашей системой и подтвержден как действительный. Меня четко уведомили, что выплата будет обработана в течение приблизительно 5 рабочих дней.

В течение более двух месяцев после этого я неоднократно обращался в службу поддержки, и мне постоянно отвечали, что мой запрос находится в «обработке». За все это время мне ни разу не было отказано в использовании бонуса, и мой запрос не был отмечен как нарушающий какие-либо правила.

Лишь после этой длительной задержки и многочисленных обращений с моей стороны мой аккаунт был внезапно заблокирован без предупреждения, и было подано заявление о «неэтичной игре».

Я также хотел бы прокомментировать утверждение о «минимальном игровом процессе» или «игре с низким риском». В действительности я играл ЗНАЧИТЕЛЬНО больше с золотыми монетами (бесплатная игра), чем с монетами, полученными в рамках розыгрыша. Это можно было бы легко подтвердить, просмотрев историю моих игр, к которой у меня больше нет доступа из-за ограничений учетной записи, установленных платформой.

Важно также отметить, что золотые монеты можно получить через те же рекламные пакеты, что и монеты, разыгрываемые в лотерее. Следовательно, даже для участия в «бесплатной игре» необходимо приобрести те же пакеты, которые сейчас упоминаются как часть предполагаемого нарушения.

Если моя игра действительно нарушала статьи 4.2(l), 8.11 или 8.12, я спрашиваю:

— Почему моему аккаунту было разрешено продолжать работу без ограничений?

— Почему мой запрос на использование бонуса был ПРИНЯТ, ОДОБРЕН, а не отклонен на момент его отправки?

— Почему мне неоднократно говорили, что выплата находится в процессе обработки, вместо того, чтобы сообщить о нарушении?

Последовательность событий позволяет предположить, что проблема не была выявлена ​​или устранена во время игры или получения приза, а была введена задним числом, после того, как наступил срок выплаты.

Прошу вас предоставить конкретные и поддающиеся проверке сведения о предполагаемом нарушении, в том числе:

- Конкретное действие, нарушившее указанные условия.

- Когда это нарушение было обнаружено

— Почему никаких действий не было предпринято во время игры или активации приза?

На данный момент факты свидетельствуют о следующем:

— Моя активность была принята во время игры.

- Моя заявка на получение приза была одобрена и подтверждена.

- Оплата не была произведена в обещанные сроки.

— Мой аккаунт впоследствии был заблокирован без предварительного уведомления.

Я по-прежнему открыт для справедливого и прозрачного разрешения этого вопроса.

Спасибо.

Также следует отметить: здесь представлены многочисленные новые уникальные отзывы людей с аналогичной историей. Все они были опубликованы за последние 10 дней. Я мог бы добавить еще десятки, но лимит вложений в этом посте исчерпан. Эти люди ведут нелегальную деятельность.

Уважаемое казино Moonspin!

Спасибо за дополнительные разъяснения.

Я проверил ваши Условия и положения, но не смог найти статьи под номерами 4.2(l) и 8.12. Я также не нашел никаких связанных условий в Правилах розыгрыша или Политике конфиденциальности.

Не могли бы вы проверить правильность этих цифр? Или, в качестве альтернативы, не могли бы вы привести упомянутые термины непосредственно в этой жалобе?

Привет,

4.2 Ваше право на дальнейшее использование Сервиса зависит от вашего постоянного соблюдения настоящих Условий, в частности:

(l) участие в любых формах неэтичной игры или использование любого ограниченного программного обеспечения и игровых инструментов третьих лиц;

8.11 Ошибки и исправления в рекламных материалах

Мы стремимся к тому, чтобы все рекламные материалы были точными. Тем не менее, могут возникать ошибки или несоответствия, включая опечатки или ошибки в оформлении документов, упущения, неточности в ценах или количестве, несоответствия между изображениями и текстом, а также другие неточности.

8.12 Злоупотребление акциями. Мы оставляем за собой право отслеживать активность игроков, чтобы гарантировать, что акции используются честно и по назначению. Злоупотребление акциями или использование преимуществ, включая, помимо прочего, длительное участие в акциях без намерения участвовать в обычной игре, накопление, структурирование или использование нескольких балансов или грантов в рамках акций с целью получения непропорциональной выгоды («накопление средств»), или использование ценовых структур, бонусных механик или конфигураций акций способом, не предусмотренным Компанией, недопустимо. Если мы по своему собственному усмотрению определим, что игрок злоупотреблял акциями или использовал преимущества, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:

Ограничить доступ к рекламным предложениям;

Устранить или ограничить право на получение будущих повышений по службе;

Изменить, удалить или аннулировать рекламные вознаграждения;

При необходимости приостановите или закройте учетную запись.

----

Кроме того, с 22 апреля игроки неоднократно обращались с просьбами о возврате платежей.

Спасибо,

Команда «Мунспин»

Мой аккаунт был заблокирован задолго до 22 апреля, так почему я не могу запросить возврат средств? У меня и так не было доступа к этим деньгам около 3 недель, ваши слова совершенно бессмысленны. Я что, должен просто позволить вам оставить мои деньги себе? В вашем заявлении нет никакой логики. Я ВСЕ ЕЩЕ ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. ПОЧЕМУ ОНИ ЭТОГО ИЗБЕГАЮТ?

Я уже просил вас об этом раньше и попрошу еще раз доказать все ваши утверждения. У вас есть подлинные стенограммы каждой игры, в которую я играл, и каждой моей покупки, но по какой-то странной причине вы отказываетесь их показать. Вместо этого вы делаете расплывчатые заявления и уклончивые утверждения, таким образом уклоняясь от ответственности.

Я уже говорил это раньше и повторюсь: я играл в игры гораздо больше, используя бесплатные, ничего не стоящие золотые монеты, чем когда-либо использовал монеты из лотерей. Я также совершил множество покупок, не связанных с акциями, что можно подтвердить электронными письмами с чеками и вашими выписками.

Вы продолжаете ходить вокруг да около, не предоставляя никаких реальных доказательств, и просто делаете расплывчатые заявления с расплывчатыми правилами о «злоупотреблении» рекламными акциями, которые ВЫ проводили на своем веб-сайте и рассылали спам на мой электронный адрес.

Игорь, пожалуйста, проверьте вложение и дату. Моя электронная почта постоянно была заполнена этими рекламными предложениями, несколько раз в неделю. Если они не хотели, чтобы я их покупал, то почему они мне их присылали? Почему меня не удалили из списка рассылки? Почему у меня все еще была возможность покупать эти предложения, когда они могли легко удалить их из моего аккаунта? Это ответственность компании, а не моя. Это бессмысленное оправдание и бессмысленный аргумент, чтобы уклониться от ответственности, поскольку, судя по десяткам других отзывов, оставленных людьми на различных сайтах на этой неделе, я все равно не собирался платить.

Уважаемый Маниаклоун,

Поскольку возврат платежа был инициирован с вашей стороны, и вы это подтвердили, я вынужден отклонить жалобу. Возврат платежей считается серьезным нарушением условий использования, и игрокам ни в коем случае не следует запрашивать возврат средств.

Обращаем ваше внимание на то, что данная жалоба закрывается исключительно в связи с вашим запросом на возврат платежа. В противном случае мы продолжим расследование этого дела для достижения надлежащего решения.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим за понимание.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь