Moonspin Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже несколько недель.

Этот сайт — полный обман. У меня уже почти месяц висят в ожидании выплаты более 440 долларов. При этом они утверждают, что срок обработки платежа составляет максимум 5 рабочих дней. Я ежедневно связываюсь с ними, и каждый раз, когда я прошу обработать мои деньги, они говорят, что «операция ускорена» и что у них возникли какие-то «технические неполадки» или «сбои в работе». Ничего не было ускорено, и нет никаких «технических неполадок», которые задерживали бы выплату на месяц. Я уже однажды выводил с этого сайта гораздо меньшую сумму (около 100 SC), и это тоже заняло неприемлемо много времени (около 2 недель), так что это не имеет ничего общего с KYC, верификацией аккаунта или какими-либо другими ложными условиями. Дело в том, что эта конкретная выплата в 4 раза больше предыдущей, поэтому они надеются отложить ее до тех пор, пока я либо не забуду о ней, либо не отменю выплату и не потеряю деньги на их сайте. Этого не произойдет.

Я сообщил их службе поддержки, что предприму необходимые шаги для решения этой проблемы, поэтому я подал жалобу в Trustpilot, LCB, CasinoGuru и AskGamblers. Я также направлю письмо местному генеральному прокурору, а также жалобу в Федеральную торговую комиссию с подробным описанием всего (включая всю документацию, скриншоты, записи чатов).

Если они по-прежнему откажутся выплачивать деньги даже после всего этого, я подам заявление на возврат уплаченной суммы и обращусь в арбитражный суд по мелким искам, чтобы вернуть оставшуюся часть выигрыша.

Всем, кто ещё не получил выплату, следует предпринять точно такие же шаги. Ещё одно казино, которое не выплачивало выигрыши, теперь оказалось в затруднительном положении после того, как я это сделал. Я предупреждал этих мошенников, что они заплатят в десять раз больше за попытку ограбить меня, так что вот так. Вы просили, вы это получили.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Обичин,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно воспользовались этим бонусом?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина