Moonspin Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже несколько недель.

Этот сайт — полный обман. У меня уже почти месяц висят в ожидании выплаты более 440 долларов. При этом они утверждают, что срок обработки платежа составляет максимум 5 рабочих дней. Я ежедневно связываюсь с ними, и каждый раз, когда я прошу обработать мои деньги, они говорят, что «операция ускорена» и что у них возникли какие-то «технические неполадки» или «сбои в работе». Ничего не было ускорено, и нет никаких «технических неполадок», которые задерживали бы выплату на месяц. Я уже однажды выводил с этого сайта гораздо меньшую сумму (около 100 SC), и это тоже заняло неприемлемо много времени (около 2 недель), так что это не имеет ничего общего с KYC, верификацией аккаунта или какими-либо другими ложными условиями. Дело в том, что эта конкретная выплата в 4 раза больше предыдущей, поэтому они надеются отложить ее до тех пор, пока я либо не забуду о ней, либо не отменю выплату и не потеряю деньги на их сайте. Этого не произойдет.

Я сообщил их службе поддержки, что предприму необходимые шаги для решения этой проблемы, поэтому я подал жалобу в Trustpilot, LCB, CasinoGuru и AskGamblers. Я также направлю письмо местному генеральному прокурору, а также жалобу в Федеральную торговую комиссию с подробным описанием всего (включая всю документацию, скриншоты, записи чатов).

Если они по-прежнему откажутся выплачивать деньги даже после всего этого, я подам заявление на возврат уплаченной суммы и обращусь в арбитражный суд по мелким искам, чтобы вернуть оставшуюся часть выигрыша.

Всем, кто ещё не получил выплату, следует предпринять точно такие же шаги. Ещё одно казино, которое не выплачивало выигрыши, теперь оказалось в затруднительном положении после того, как я это сделал. Я предупреждал этих мошенников, что они заплатят в десять раз больше за попытку ограбить меня, так что вот так. Вы просили, вы это получили.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Обичин,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно воспользовались этим бонусом?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Безусловно, и спасибо за оперативный ответ.

Моя последняя (и единственная) успешная активация произошла 12 февраля 2026 года, как показано на приложенном изображении.

Да, все этапы KYC были пройдены до того, как я сделал хотя бы одну ставку SC. У меня никогда не было проблем с KYC в других онлайн-казино. Более того, они уже провели одно погашение, что еще раз подтверждает, что проблема не в KYC.

Для получения выигрыша не был активирован никакой бонус. Я не использовал никаких бонусных средств. Выигрыш был получен за покупку пакета SC, отыгрыш этих SC и победу.

Спасибо, и если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, сообщите мне.

Ваше здоровье.

Привет, Кристина!

Продолжаем тему. Вам удалось с ними связаться?

Спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ, Обичинг. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, Obiching!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Шарлотта!

Надеюсь, вы хорошо отдохнули. Я только что отправил вам на электронную почту кучу писем и сообщений в службу поддержки. Теперь у вас должно быть все необходимое.

Спасибо,

Дэйвид

Уважаемый Обичин,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, Обичинг!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Спасибо, Мартин. Я очень это ценю.

Кроме того, Moonspin указан в списке рекомендованных CasinoGuru «безопасных» казино. Я бы настоятельно рекомендовал это изменить. Возможно, когда-то так и было, но сейчас они никому не выплачивают выигрыши. Если вы посмотрите на TrustPilot, вы увидите резкое изменение, произошедшее примерно с начала этого года. С тех пор практически все оценили их на 1 из 5 звезд — и все по одной и той же причине: проблемы с выводом средств. Почитайте отзывы — вы увидите, что они перестали выплачивать выигрыши кому-либо.

Это особенно тревожно, потому что они одновременно активизируют свои рекламные акции гораздо агрессивнее, чем когда-либо прежде. Я постоянно получаю от них электронные письма о бонусах за депозит, акциях, событиях, турнирах, бесплатных вращениях, пакетах и ​​многом другом. Для сайта, который утверждает, что задерживает выплаты из-за проблем, таких как задержки с платежным процессором и большой объем невыполненных заявок, такое поведение полностью противоречит решению этих проблем. Если бы у них действительно были эти проблемы, они бы приостановили прием новых игроков и платежей, пока не уладят свои вопросы. Но, наоборот, они пытаются привлечь БОЛЬШЕ игроков и получить БОЛЬШЕ платежей. Мне кажется, это последняя попытка обмануть как можно больше людей и выманить у них как можно больше денег, прежде чем они окончательно исчезнут. Мы должны привлечь этих людей к ответственности.