Moonspin Casino - Процесс вывода игрока из игры задерживается уже более месяца.

Я подаю жалобу по поводу неспособности компании Moonspin обработать законный запрос на получение бонуса.

18 февраля 2026 года я отправил запрос на вывод средств в размере 2500 долларов США через свой аккаунт. На сегодняшний день запрос находится в статусе «ожидание», без подтверждения, без оплаты и без четкого графика выполнения.

Я обращался в службу поддержки клиентов почти каждый день и получал только повторяющиеся стандартные ответы о том, что мой запрос «передан вышестоящим инстанциям», без каких-либо существенных обновлений или решения проблемы. Я также предоставил возможность решить проблему к определенному сроку, который с тех пор истек, но никаких действий предпринято не было.

Мне трижды удавалось успешно вывести средства с этой платформы, и заявки одобрялись и выплачивались после разумного периода проверки. Однако обработка моего текущего запроса затянулась значительно дольше обычного.

Кроме того, я заметил множество недавних жалоб от других пользователей, сообщающих о той же проблеме — длительные задержки с выводом средств и отсутствие платежей, — что позволяет предположить, что это может быть более масштабная проблема, а не единичный случай. Похоже, это началось сразу после моего последнего вывода средств 12 февраля 2026 года.

Я уведомил службу поддержки клиентов о своем намерении добиваться получения выигрыша в полном объеме, и если это означает привлечение к ответственности в соответствии со всеми нормами закона, то пусть так и будет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая glasseskelsey,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас