Morospin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Заголовок жалобы: Мороспин удержал 5 832,00 евро, вымогал депозиты у VIP-клиентов и заблокировал счет после признания в незаконных операциях.

Название казино: Мороспин (также известное как Мороспин / Гуруспин)

Оспариваемая сумма: 5 832,00 евро.

Подробное описание проблемы:

Я подаю официальный иск против казино, поскольку они конфисковали мой баланс в размере 5 832 евро, заблокировали мой счет и совершили серьезные противоправные действия, вымогательство и попытку подкупа.

Хронология событий и подробности следующие:

Вымогательство средств: Казино отказалось обработать мой законный вывод средств и вынудило меня внести дополнительные деньги под ложным предлогом, что мне необходимо получить «VIP-статус», прежде чем я смогу разблокировать вывод средств.

Признание незаконной деятельности: В письменных сообщениях в чате и текстовых сообщениях представители казино прямо признали мне, что они работают без действующей лицензии в моей стране (Бельгия). Они открыто заявили, что активно используют альтернативные платежные платформы и процессоры для незаконного перевода и приема средств от игроков в юрисдикциях, где у них нет законного права предоставлять игорные услуги.

Блокировка аккаунта: Сразу после этих признаний и когда я настоял на выплате выигрыша, казино полностью заблокировало доступ к моему профилю и конфисковало весь мой баланс в размере 5 832,00 евро.

Попытка подкупа: Я получил электронные письма от казино с предложением взяток в размере 500 и 1000 евро за молчание и отказ от своих претензий. Я отклонил эти взятки, и у меня есть все доказательства этих предложений.

В их службу поддержки и руководство был направлен официальный ультиматум сроком на 48 часов, который полностью истек без какого-либо решения или выплаты компенсации. У меня есть полные, неотредактированные скриншоты переписки, содержащие информацию об их лицензировании, блокировке аккаунта и электронные письма с предложениями взяток. Я готов предоставить все эти доказательства непосредственно следственной группе Casino Guru. Я требую полного возврата моих 5 832 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Morospin.

К сожалению, Casino.Guru не занимается рассмотрением жалоб, связанных с лицензионными правилами и политикой. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем оказать помощь в этом вопросе. Наша роль заключается в предоставлении независимой базы данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законности правил.

Если ваша цель — возврат потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино отсутствует действующая лицензия, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензиях, и в конечном итоге каждый игрок должен самостоятельно принять взвешенное решение относительно выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.

Не могли бы вы подтвердить точную дату блокировки вашего аккаунта казино? Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, вы не понимаете, они создали поддельный бельгийский сайт, чтобы позволить мне играть на morospin.be. В противном случае бельгийские власти блокируют сайты казино из других стран, в этом и проблема.

Привет,

Спасибо за ответ. Как уже упоминалось ранее, мы можем расследовать только те случаи, когда казино принимает игроков из стран с ограничениями, позволяет им вносить депозиты и играть, а затем использует это ограничение как причину для конфискации законных средств. Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать им выигрыши.

Однако у нас нет законных полномочий определять, в каких юрисдикциях казино может предоставлять свои услуги, или обеспечивать соблюдение правил лицензирования.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, касающиеся ваших средств, закрытия счета или конфискованного остатка, в решении которых я могу вам помочь. В противном случае, если это касается исключительно лицензирования, возможно, нам придется закрыть жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Просто исправьте это, и я получу свои деньги обратно. Им не разрешено разрешать играть бельгийцам, они должны вернуть мне выигрыш. Выигрыш они могут положить туда [Засекречено] и получить прибыль от [Засекречено], которая появится.

Я хочу подать на них в суд, и наши власти уже заблокировали счета более чем 1000 граждан Бельгии, у которых украли большие суммы денег. Я заполнил форму. [email protected] Под юрисдикцией Кипра, но они тоже не отвечают. [Засекречено] им, кажется, дают много денег.

Спасибо за ответ.

Как уже упоминалось ранее, мы не требуем возврата средств от казино за регистрацию игроков из юрисдикций, на которые распространяются ограничения. Просим вас отнестись с пониманием к тому, что мы не можем оказать помощь в этом вопросе.

Пожалуйста, подтвердите, был ли на вашем счету баланс в размере 5 832,00 евро до его закрытия? Если да, предоставило ли казино какое-либо объяснение блокировки вашего счета? Кроме того, прошу вас переслать это сообщение непосредственно на мою электронную почту. Пожалуйста, избегайте отправки подтверждающих документов через WeTransfer, так как мы не можем работать с документами, срок действия которых истек. Заранее благодарю за сотрудничество.

Вот как это понимается: вы, мать [Засекречено], [Засекречено], все защищаете друг друга, используя систему отмывания денег. И нет, я ничего не могу сделать, [Засекречено], это все одно комедийное шоу для сообщества казино. У меня достаточно доказательств, что вы все играете под одной головой. Бла-бла-бла на вашем форуме, а когда казино ошибаются, вы собираете деньги, чтобы дать им хорошие аргументы. Одна проблема: мой технический специалист работает в Google и имеет все доказательства того, что вы все работаете вместе, чтобы воровать деньги. Давайте, докажите мне обратное, иначе никаких проблем, мир увидит все доказательства и коррупцию через пару месяцев от всех казино по всему миру. А еще, деньги, которые вы получаете от всех казино, заткнитесь. Спасибо.

Уважаемый игрок! Хочу предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки словесных нападок или запугивания сотрудников Casino.Guru или любого другого персонала казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша главная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к подобному поведению.

Чтобы продолжить рассмотрение жалобы, не могли бы вы ответить на мое предыдущее сообщение?

Заранее благодарю за ответ.

На моем счету было 51 000 евро, я попытался вывести деньги, но меня заблокировали. Я потратил на Moro в общей сложности 5 832 евро, и я хочу вернуть свои деньги. В предыдущих письмах мне уже отказывали в выигрыше.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Привет,

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы подтвердить точную дату блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы подтвердить, имели ли вы когда-либо более одной учетной записи в этом казино, или же кто-либо еще, используя тот же IP-адрес, зарегистрировал там учетную запись?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, было ли у вас когда-либо более одного аккаунта в этом казино, или же кто-либо еще, используя тот же IP-адрес, зарегистрировал там аккаунт?

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, у меня был один и тот же IP-адрес, потому что они мне не отвечали, и тогда я создал несколько аккаунтов.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить количество открытых вами аккаунтов? Кроме того, вносили ли вы депозиты и играли ли в игру на всех своих аккаунтах? Использовали ли вы какие-либо бонусы? Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо

Привет, Glenn130991!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Morospin присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Мороспин»!

Судя по имеющейся на данный момент информации, похоже, что игрок мог открыть несколько учетных записей. Однако игрок указал, что открыл дополнительные учетные записи, потому что не получил от вас соответствующего уведомления через свою основную учетную запись.

Прошу вас предоставить любые доказательства, касающиеся многочисленных учетных записей, связанных с этим игроком, в частности, доказательства того, использовались ли эти учетные записи активно и существуют ли какие-либо другие обстоятельства, подтверждающие предполагаемое нарушение ваших правил.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять соответствующую информацию и подтверждающие документы непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Привет, Glenn130991!

Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и не можем принять ваши утверждения о том, что наша деятельность нарушает какие-либо правила. Будучи иностранной компанией, мы не подчиняемся законам вашей страны; мы действуем в полном соответствии с действующим законодательством и нормативными актами. Наши отношения регулируются, прежде всего, Условиями и положениями, которые вы осознанно приняли при регистрации. Мы строго придерживаемся наших Условий и положений, чтобы обеспечить справедливость и прозрачность для всех игроков. Поэтому мы настоятельно рекомендуем всем игрокам ознакомиться с этими условиями перед началом игры.

Получая доступ к этому веб-сайту, открывая учетную запись и используя его, вы подтверждаете и гарантируете, что азартные игры в интернете являются законными и разрешенными в юрисдикции, в которой вы находитесь, и что вы не будете использовать веб-сайт, находясь или временно находясь в любой юрисдикции, которая запрещает использование веб-сайта. Предоставление услуг не следует рассматривать как предложение или приглашение с нашей стороны к использованию услуг в стране, где такое использование является незаконным.

Таким образом, игрок несет единоличную ответственность за соблюдение местных, национальных или региональных законов, касающихся азартных игр в интернете. Кроме того, транзакции обрабатываются сторонними платежными системами, которые работают в разных юрисдикциях и имеют собственные процедуры обработки платежей.

Казино не является финансовым учреждением и не осуществляет самостоятельную обработку транзакций.

Кроме того, наши записи подтверждают, что внесенные средства были использованы для размещения ставок в различных играх на платформе. Поскольку средства активно использовались для игры, а ставки были рассчитаны в соответствии с действующими правилами игры, мы не можем вернуть средства за уже сыгранные или поставленные суммы. Не обнаружено никаких доказательств, которые бы оправдывали отмену завершенных игровых транзакций.

Привет, Михал!

Мы переслали вам электронное письмо с подробным объяснением ситуации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Мороспин

Они создали поддельный бельгийский сайт, и в этом проблема.

Уважаемое казино «Мороспин»!

Благодарим вас за электронное письмо и за предоставленную информацию и доказательства. Я ответил на него, задав несколько дополнительных вопросов, и жду вашего ответа.

Уважаемый Glenn130991,

Я понимаю ваши опасения, которые, вероятно, вызваны вашим разочарованием по поводу потерянных средств. Однако, похоже, morospin.be — это всего лишь целевая страница с информацией о казино, а не официальный сайт казино.

Кроме того, когда я нажал на кнопку «Зарегистрироваться»,

Меня перенаправили на другой сайт.

Это дополнительно подтверждает, что страница, на которую вы ссылаетесь, не является официальным сайтом казино.

Я не могу исключить, что ранее сайт мог перенаправлять игроков на платформу казино или работать иначе на момент вашей регистрации. Тем не менее, судя по тому, как сайт функционирует в настоящее время, он, по всей видимости, не является официальным сайтом казино.

Независимо от того, как вы лично интерпретируете целевую страницу, сам веб-сайт казино или способ предоставления вам его услуг, я вынужден согласиться с ответом казино в том, что:

« Предоставление доступа к услугам не следует рассматривать как предложение или приглашение с нашей стороны к использованию услуг в стране, где такое использование является незаконным».

Это распространенное положение, встречающееся в условиях использования практически всех лицензированных онлайн-казино, и оно призвано разъяснить, что наличие или доступность веб-сайта само по себе не является подтверждением того, что казино имеет право предоставлять свои услуги во всех юрисдикциях.

Более того, как уже сообщил вам мой коллега Аттила, мы, компания Casino Guru, не обладаем законными полномочиями определять, в каких юрисдикциях конкретное казино может на законных основаниях предоставлять свои услуги, или обеспечивать соблюдение лицензионных или игорных правил. Если это является основной проблемой вашей жалобы, как это представляется, боюсь, мы не можем определить или решить этот вопрос через наш форум для рассмотрения жалоб. Поэтому вам необходимо обратиться по этому вопросу в соответствующие регулирующие или другие компетентные органы вашей юрисдикции.

Согласно имеющейся на данный момент информации, внесенные вами средства были использованы для обычной игры и впоследствии были проиграны в ходе этой игры. На данном этапе нет никаких признаков того, что казино конфисковало законные средства или заблокировало остаток средств на вашем счете.

Следовательно, с точки зрения нашей роли независимого посредника в разрешении споров, боюсь, в настоящее время нет оснований требовать от казино возврата средств, которые вы проиграли в игре.

Мы можем, например, расследовать ситуации, когда казино принимает игрока из юрисдикции с ограничениями, позволяет ему внести депозит и начать играть, а затем использует эти же юрисдикционные ограничения в качестве основания для конфискации законных выигрышей или средств, которые в противном случае были бы выплачены игроку. Однако, судя по имеющейся информации, в данном случае, похоже, этого не произошло.

Разумеется, я буду ждать дополнительной информации и доказательств, запрошенных у казино, прежде чем давать окончательную оценку. Однако, исходя из известных мне на данный момент обстоятельств, я не ожидаю, что дополнительная информация существенно изменит изложенную выше ситуацию.

Хорошо, но они всё равно знают, что я не могу играть, и видели мой IP-адрес, но разрешили мне играть. А после того, как я выиграл крупную сумму, заблокировали меня. Это единственная причина, по которой я хочу вернуть свои деньги.

Привет, Михал!

Мы отправили вам электронное письмо с объяснением ситуации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Мороспин

Уважаемая команда казино «Мороспин»!

Благодарим вас за электронное письмо и за предоставление запрошенной дополнительной информации и подтверждающих документов.

Уважаемый Glenn130991,

После рассмотрения всей собранной информации и доказательств по данному делу я пришел к следующему выводу.

В какой-то степени я понимаю вашу точку зрения, что morospin.be может выглядеть как сайт казино и создавать у некоторых посетителей впечатление, что игрокам из Бельгии разрешено регистрироваться и играть. Однако, как объяснено выше, morospin.be — это всего лишь целевая страница, предоставляющая информацию о казино, а не официальный сайт казино.

Кроме того, при нажатии кнопки «Регистрация» посетитель перенаправляется в совершенно другое казино, отличное от Morospin.

Предоставленная мне информация и доказательства также подтверждают, что вы зарегистрировались через morospin.com, а не через morospin.be, как, судя по вашим данным, предполагалось. Зарегистрироваться напрямую на morospin.be невозможно, поскольку эта страница не является платформой для регистрации в казино.

Я также рассмотрел ваш аргумент о том, что казино не должно было позволять вам регистрироваться, вносить депозиты и играть. Однако требования к операторам по проверке местонахождения или права игрока на игру, как правило, устанавливаются местными законами и правилами конкретных юрисдикций, в первую очередь, в отношении операторов, имеющих лицензию или специально ориентированных на эти регулируемые рынки. Такие требования не применяются автоматически к иностранным или офшорным компаниям, работающим в рамках другой нормативной базы, если только эти законы не имеют экстерриториального действия.

Верификация игрока может быть запрошена на любом этапе. Однако чаще всего она инициируется, когда сумма вывода средств превышает установленный порог, когда выявляются опасения, связанные с ответственным отношением к азартным играм, или когда другие обстоятельства требуют дополнительных проверок. Это стандартная практика в большинстве онлайн-казино.

Недовольство проигрышем средств в ходе обычной игры, как правило, не является достаточным основанием для запроса возврата средств, поскольку участие в играх казино по своей природе сопряжено с риском финансовых потерь.

Как уже объяснялось ранее, игроки обязаны ознакомиться с применимыми Условиями использования перед регистрацией. Открывая учетную запись и используя веб-сайт, игрок подтверждает, что азартные игры в интернете являются законными и разрешенными в юрисдикции, из которой осуществляется доступ к услугам, и что веб-сайт не будет использоваться из любой юрисдикции, в которой такое использование запрещено.

Хотя такой подход может быть не особенно удобным для пользователя, он является распространенной договорной практикой среди операторов азартных игр.

Как уже сообщил вам мой коллега Аттила, Casino Guru не имеет законных полномочий определять юрисдикции, в которых конкретное казино может на законных основаниях предоставлять свои услуги, или обеспечивать соблюдение лицензионных и игорных правил.

Поскольку центральный вопрос вашей жалобы касается того, имело ли казино законное право предоставлять свои услуги в Бельгии, мы не можем решить или урегулировать этот вопрос через наш орган по урегулированию жалоб. Такие вопросы должны быть переданы в соответствующий регулирующий или иной компетентный орган в вашей юрисдикции.

Однако, судя по имеющейся информации и доказательствам, внесенные вами средства были использованы в ходе обычной игры и впоследствии были проиграны. Нет никаких указаний на то, что казино конфисковало законные средства или удержало остаток средств, который в противном случае был бы вам выплачен.

Следовательно, у нас нет оснований требовать от казино возврата средств, внесенных на счет и впоследствии проигранных в ходе обычной игры.

После тщательного изучения вопроса я не выявил каких-либо действий со стороны казино, противоречащих его условиям и положениям или отраслевым стандартам. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу как отклоненную.

Вы по-прежнему имеете право обратиться в соответствующий регулирующий или иной компетентный орган в вашей юрисдикции, если продолжаете считать, что казино действовало незаконно. Если вы получите официальное решение от такого органа, вы можете переслать его мне по адресу: [email protected] и я рассмотрю этот вопрос соответствующим образом.

Перед регистрацией или внесением депозита я настоятельно рекомендую ознакомиться с условиями и положениями казино, информацией о лицензировании и ограничениями, действующими в данной юрисдикции.

Если у вас возникнут проблемы с другим казино, вы можете связаться с нами. Мы с удовольствием оценим ситуацию и постараемся помочь в рамках нашей процедуры разрешения жалоб.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино