Игрок из Польши выиграл, но казино задерживает выплату всей суммы выигрыша уже более недели. Казино проводит дополнительные проверки на соответствие требованиям AML и GamCare, временно блокирует, а затем разблокирует аккаунт, в то время как служба поддержки дает только общие ответы без указания сроков.
Morospin Casino - Выплаты крупных сумм игрокам задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 58m 45s
Morospin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Задержка с выводом крупного выигрыша (59 353,70 злотых) – более недели ожидания, проблемы с двухфакторной аутентификацией после изменения способа вывода средств.
Доброе утро,
В течение 3 недель я внес на свой счет в общей сложности около 30 000 злотых (пополнения с моего банковского счета).
13 декабря 2025 года я выиграл 62 304 злотых в игре Coin Strike 2: Hold And Win (идентификатор транзакции: 1391298884451548932).
Остаток на текущем счете составляет 59 353,70 злотых + 4000 + 250.
Предыдущие небольшие снятия средств (3 x 4000 злотых) были обработаны без каких-либо проблем в течение 1-2 дней.
Когда я выиграл крупную сумму, казино запустило дополнительную проверку (AML, тест GamCare на ответственную игру – я заполнил анкету и отправил результаты).
Аккаунт был временно заблокирован «по соображениям безопасности», а затем разблокирован.
У меня VIP-статус, служба поддержки установила дневной лимит в 12 500 злотых, но платеж находится в обработке уже более недели.
Я изменил способ вывода средств на криптовалюту, что вызвало проблему с двухфакторной аутентификацией (Google Authenticator – коды не генерируются, я потерял доступ).
Ожидаемый вывод средств: 4000 злотых (банковский перевод) + 250 злотых (Skrill) + остаток баланса.
Служба поддержки (различные VIP-менеджеры: Джастин, Айви, Хлоя, Марк и др.) постоянно повторяет "стандартная процедура", "команда работает", "нам нужно больше времени", но не называет конкретного срока.
Прошло уже больше недели с момента моего первого запроса на вывод средств, а деньги до сих пор заблокированы.
Прошу провести медиацию для немедленной выплаты всей оставшейся суммы.
Прилагаю скриншоты:
Остаток 59 353,70 злотых
История выигрыша: 62 304 злотых
Общение со службой поддержки (задержки, гарантии)
Результат теста GamCare (низкий риск)
Спасибо за помощь.
С уважением,
Аркадиуш
Электронная почта: [email protected]
Имя пользователя в казино: [DandyGopher79 на Morospin]
У меня есть множество скриншотов переписки и всей переписки с казино, абсолютно всё.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ В СПОСОБНОСТИ В ЭТОЙ БОРЬБЕ. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ НАСТОЛЬКО, НАСКОЛЬКО СМОЖЕТЕ!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Morospin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, являются ли блокировка вашей учетной записи и потеря доступа из-за изменения способа оплаты двумя отдельными инцидентами или это одно и то же?
- У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней соответствующей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
