Игрок из Польши выиграл, но казино задержало выплату всей суммы выигрыша более чем на неделю. Казино провело дополнительные проверки на соответствие требованиям AML и GamCare, временно приостановило, а затем разблокировало аккаунт, в то время как служба поддержки предоставляла только общие ответы без указания сроков. Игрок столкнулся с неоднократными блокировками аккаунта и проблемами с верификацией, несмотря на предоставление всех запрошенных документов и платежных ведомостей. После частичной выплаты выигрыша аккаунт был заблокирован и восстановлен, что вызвало дальнейшие проблемы с доступом. Команда по работе с жалобами связалась с командой казино и помогла урегулировать ситуацию. Жалоба была отмечена игроком как решенная после того, как он подтвердил, что проблема урегулирована.
Morospin Casino - Выплаты крупных сумм игрокам задерживаются.
Дело закрыто
Количество: 24 000 zł
Morospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводИ снова блокировка. Я не понимаю, проверка прошла успешно, и снова то же самое.
ПереводПривет
Это снова невероятно!
После прохождения верификации я вдруг ничего не понял. Сумма выигрыша составляет 4000 злотых, так почему они так усложняют процесс? Было много депозитов, и они настаивали именно на этом. Выигрыш поступил гораздо позже. После того, как документы проходят проверку, их тут же отклоняют. То же самое с двухфакторной аутентификацией. Я уже упоминал, что когда Anka генерировала код, она не отключалась. После ввода пароля и кода она оставалась активной. Я не знаю, что делать. Я предоставил подробные платежные ведомости с двух аккаунтов, которые содержат все данные.ПереводЗдравствуйте, новые сообщения от morospinu от 8.01 и 7.01.
Перевод
Перевод
ПереводПереводЯ отправил это в Morospin во второй раз.
Я не отправляю сейчас подтверждение учетной записи Revolut, потому что уже отправлял его ранее. Все транзакции, связанные с казино, были совершены с этих трех учетных записей, других не было.Я с нетерпением жду, что произойдет дальше, и мне любопытно, чем он сейчас занимается, потому что я до сих пор не могу полностью войти в систему, даже в обнуленный аккаунт.
ПереводПереводПереводВ ответ я получил вот это.
ПереводТеперь я вижу, что получил два новых письма с новыми инструкциями. Вопрос только в том, не ухудшит ли выполнение этих указаний мою ситуацию?
ПереводЗдравствуйте, как я уже говорил, ситуация изменилась, аккаунт привязан к новому адресу электронной почты, но с моего депозита в 59 000 осталось 38, у аккаунта нет VIP-статуса, в истории нет выигрышей, и самое ужасное, что кто-то написал мне в чате, выдавая себя за меня, очень странно.
ПереводСразу после входа в свой аккаунт я заметил манипуляции. В истории моего аккаунта не отображается пополнение в размере 4000 злотых из выигрыша. Вот скриншот из приложения Revolut с моего аккаунта, с которого ранее производились выводы средств. Поэтому мне это кажется странным, ведь после нескольких проверок они вывели часть средств, а затем заблокировали аккаунт. При попытке входа в систему я получил сообщение о неверном пароле. Я вошел через Google, поэтому сбросил пароль, и меня снова авторизовали. Только вчера я снова зашел в свой аккаунт, и баланс уменьшился на 21 000 злотых.
Это скриншот из моей истории. Следует отметить, что после выигрыша я ничего не делал со своим аккаунтом. Я просто хотел вывести свой депозит. Обмен криптовалюты не состоялся, потому что я не смог отключить двухфакторную аутентификацию, и с тех пор авторизация Google перестала генерировать код.ПереводПереводПереводПереводДорогой Михал!!!
Это ложь!!! Если я не ошибаюсь, в жалобе он сообщает Томасу о выводе 4000 из пула в 62000, а затем сообщает мне, что аккаунт заблокирован и у меня нет доступа. Позже я внимательно проверю даты из чата с Джастином, VIP-менеджером, и аккаунт будет сброшен. Это ложь. Я продолжаю просить вывести баланс. У меня есть доказательства, что этого не произошло!!!ПереводСледуя по их стопам
Никакого платежа и никакого снятия средств не было!!!!!
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемый Шмедсс,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
