Игрок из Германии столкнулась с проблемами при выводе средств из казино из-за отказов в платежах, поскольку система утверждает, что она находится в другой стране, несмотря на то, что ранее она играла и пополняла счет, находясь в своем регионе. Она не получила ответа на свои электронные письма и пытается решить проблему уже шесть дней.
Morospin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 13h 2m 54s
Morospin Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводОни постоянно отклоняют платеж, утверждая, что я нахожусь в другой стране. Раньше я играл отсюда и пополнял счет оттуда, но платеж все равно отклоняется. Они не отвечают на мои электронные письма, и я уже 6 дней пытаюсь вернуть свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Morospin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Казино конфисковало какие-либо средства с вашего игрового счета в результате того, что вы описываете в своем сообщении?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы уточнить, какую страну вы указали в профиле игрока?
- Какая страна проживания указана в документах, предоставленных вами казино для проверки?
- В какой стране вы физически находились во время игры?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
