Игрок из Армении выразил недовольство задержками вывода средств и блокировкой счёта в казино, заявив, что их процедуры вводили в заблуждение и были полны недостоверности. Несмотря на двукратное прохождение верификации, он так и не смог вывести свои средства и чувствовал себя обделённым вниманием со стороны службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино за разъяснениями по поводу закрытия счёта и конфискации выигрышей. Однако после многочисленных безуспешных попыток связаться с казино жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано рассмотреть дальнейшие действия в Совете по контролю за азартными играми Кюрасао.
Motherland Casino - У игрока блокируется аккаунт и задерживается вывод средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 40 USD
Motherland Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Остерегайтесь этого казино и всей группы казино-партнёров! Они не выводят, а намеренно задерживают вывод средств и всё время пишут, что вывод обрабатывается, хотя кнопка отмены всё ещё активна. Не знаю, кто в это поверит, но точно не опытные игроки! Вывод средств на сайте заявлен как мгновенный, это неправда, это просто шаблон! Хочу, чтобы все знали, что это казино принадлежит известной рэп-исполнительнице Игги Азалии, то есть она имеет к этому казино какое-то отношение и репутация у неё отнюдь не плохая, и это напрямую её касается! Это всего лишь мои догадки, но, судя по отзывам, все казино этой группы такие же проблемные, и мне кажется, что всё это связано с ней. Я дважды проходил верификацию, первый раз ждал вывода 6 часов, они не смогли вывести 40 долларов в криптовалюте, я в шоке! Во второй раз после моих жалоб в чате, на мгновение я увидел, что оператор TiTi одобрил вывод после нашего общения, я обрадовался, я обновил страницу и меня выкинуло из аккаунта с пометкой, затем написано, что вы заблокированы. На самом деле я не получил деньги, это фейковое одобрение, операторы здесь вам ничем не помогут, им вообще нет дела до ваших проблем. Я настоятельно не рекомендую никому совать свой нос сюда, жаль, что я успел сделать мало скриншотов, но доказательства есть! Честно говоря, даже самые мошеннические проекты всегда все выплачивали, я такое впервые вижу, нет предела вседозволенности, кто выдает им лицензию на оказание услуг и игровую деятельность!? Вам что, совсем не жалко простых людей!?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
- Правильно ли я понимаю, что у вас был запрос на вывод средств? Когда именно вы его запросили?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
У меня нет доступа к аккаунту! Вывод не пришёл, бонусы не использовал, выиграл с депозита. Я уточнил у них про VPN, сказали, что проблем нет. Включил VPN, чтобы загружался онлайн-чат. Без VPN чат не загружался. По почте не ответили. Дважды проходил верификацию, всё было нормально, но они намеренно не вывели деньги! В итоге просто говорят, что нарушили правила сайта. Что я мог нарушить, что даже депозит не вернули! Это не какой-то неизвестный сайт, это казино принадлежит всемирно известному рэп-исполнителю. Вся их партнёрская группа казино проблемная. Положительных отзывов я не нашёл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, gor1919,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Motherland присоединиться к беседе.
Уважаемое казино «Родина»,
Буду признателен, если вы предоставите более подробную информацию о закрытии аккаунта игрока и конфискации его выигрыша. Какие конкретно действия или особенности игры игрока были выявлены как нарушения условий? Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые невозможно опубликовать, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по электронной почте: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой gor1919,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) по электронной почте по адресу [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу в регулирующий орган | Casino Guru» . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
