Игрок из Нигерии запросил самоисключение из своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, но казино не заблокировало его аккаунт, несмотря на то, что подтвердило получение его запроса более 21 дня назад. Он требует возмещения убытков и подтверждения закрытия аккаунта.
Mozzart Casino NG - Аккаунт игрока остается разблокированным, несмотря на запрос.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 49m 18s
Mozzart Casino NG
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
У меня проблемы с азартными играми, из-за чего я много проиграл в казино, включая Mozzartbet. Я заметил, что функция самоисключения на сайте не активна, поэтому 22.01.2026 я написал им письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Они подтвердили получение моих писем и пообещали сделать все, как я просил, после того, как я объясню причину самоисключения и заблокирую свой аккаунт. До сих пор они отказываются заблокировать мой аккаунт или предоставить какую-либо другую форму самоисключения из-за моих проблем с азартными играми. Теперь я потерял больше, чем хотел бы, из-за их халатности. Спустя примерно 21 день после моих неоднократных просьб я все еще могу войти в систему, внести депозит и играть. Я потребую от Mozzartbet возместить мои потери с момента начала действия запроса и заблокировать мой аккаунт, как я и просил.
Имя пользователя: olubaben
Телефон: [скрыт сайтом Casino Guru]
Спасибо
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт всё ещё открыт?
- Вы когда-либо прямо указывали на игровую зависимость или связанные с ней проблемы как на причину закрытия вашего счета? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти электронные письма по адресу: [email protected] .
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
