Mozzart Casino NG - Аккаунт игрока остается разблокированным, несмотря на запрос.

У меня проблемы с азартными играми, из-за чего я много проиграл в казино, включая Mozzartbet. Я заметил, что функция самоисключения на сайте не активна, поэтому 22.01.2026 я написал им письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Они подтвердили получение моих писем и пообещали сделать все, как я просил, после того, как я объясню причину самоисключения и заблокирую свой аккаунт. До сих пор они отказываются заблокировать мой аккаунт или предоставить какую-либо другую форму самоисключения из-за моих проблем с азартными играми. Теперь я потерял больше, чем хотел бы, из-за их халатности. Спустя примерно 21 день после моих неоднократных просьб я все еще могу войти в систему, внести депозит и играть. Я потребую от Mozzartbet возместить мои потери с момента начала действия запроса и заблокировать мой аккаунт, как я и просил.

Имя пользователя: olubaben

Телефон: [скрыт сайтом Casino Guru]

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт всё ещё открыт?
• Вы когда-либо прямо указывали на игровую зависимость или связанные с ней проблемы как на причину закрытия вашего счета? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти электронные письма по адресу: [email protected] .
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, мой аккаунт по-прежнему активен и работает.

Да, я ясно дал это понять в своих электронных письмах, я переслал вам эти сообщения.

Процедура KYC не проводилась.

Чтобы уточнить указанную выше дату, я впервые написал им сообщение 20.01.2026.

Спасибо за ваши письма. На предоставленных вами скриншотах вы не указали игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми, в качестве причин закрытия вашего аккаунта.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем Mozzart Casino NG!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Mozzart Casino, добавив мой адрес электронной почты. [email protected] Обращайтесь к сотруднику отдела по работе с клиентами и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.

Я очень разочарован тем, как вы решаете мою проблему. Вам потребовалось 6 дней, чтобы решить такой деликатный вопрос, как проблемы с азартными играми, которые требуют незамедлительного решения. И почему вы выступаете от имени Mozzartbet и защищаете их? Мой аккаунт до сих пор активен, они неоднократно подтверждали мои запросы и обещали заблокировать его, о чем я вам и сообщал.

Это изображение — мой первый запрос от 20.01.26 к mozzartbet, в котором указаны мой логин и номер телефона, привязанные к моему аккаунту.

Это ответ, который мне прислала компания mozzartbet с просьбой объяснить причину блокировки аккаунта и дать свой ответ.

Я сказал им, что много играю в азартные игры и мне нужно от этого отказаться. Разве это не является веской причиной для того, чтобы считать это проблемой с азартными играми или игровой зависимостью?

Это был их ответ мне после того, как я отправил им объяснение в тот же день.

Это было еще одно сообщение, отправленное им 21.01.2026, после того как я ничего не предпринял. И их ответ был: «Пожалуйста, будьте терпеливы». Разве этот разговор не показывает, что mozzartbet не до конца понял мою просьбу и причину её возникновения?

Это был мой последний разговор с ними 23.01.2026.

В отчаянии я даже назвал их мошенниками, и они ответили, что закроют мой аккаунт, как я и просил.

Зачем вы пытаетесь их защитить, чтобы они не взяли на себя ответственность?

Здравствуйте, adogaoluba!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1100 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Благодарим вас за терпение и понимание.

Обратите внимание, что при оказании помощи игрокам в самоисключении или запросе на возврат средств крайне важно, чтобы игроки четко указывали в качестве причины запроса на закрытие счета игровую зависимость, проблемы с азартными играми или вред, связанный с азартными играми. Если эта причина будет явно указана, а казино не закроет счет, это может быть расценено как нарушение процедур ответственной игры.

Однако косвенные утверждения, такие как «много играю в азартные игры», не обязательно следует интерпретировать как признак игровой зависимости.

• Вы отправляли в казино еще один запрос на закрытие счета, указав в качестве причины игровую зависимость, как я советовал в своем предыдущем ответе?

Из моих разговоров ясно следует, что я просил казино закрыть мой счет из-за чрезмерной азартной игры, что равносильно безответственному отношению к азартным играм, но причина, по которой вы исключаете эту очевидную причину, вам лучше известна.

Я также отправил им еще одно электронное письмо 6 дней назад, копию которого я вам отправил, и они подтвердили получение, но по-прежнему отказываются закрыть мой счет или вернуть мои последние пополнения. Счет все еще открыт и активен.