Игрок из Манитобы столкнулась с постоянными проблемами со своим аккаунтом, который был заблокирован в январе после внесения депозита, что привело к длительному и утомительному процессу верификации. Несмотря на неоднократное предоставление запрошенных документов, ее заявки постоянно отклоняются, что побудило ее запросить закрытие аккаунта.
Mr. Vegas Casino - У игрока возникли проблемы с подтверждением учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 17h 53m 55s
Mr. Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ часто играл в этом казино и несколько раз выводил деньги за последние несколько месяцев. В январе я внес депозит, после чего мой аккаунт был заблокирован, и меня попросили подтвердить свои данные. Я предоставил ряд документов, но это больше походило на преследование, так как они постоянно отклоняли мои запросы. Я подтвердил, что предоставляемая мной информация полностью соответствует тому, что они от меня требовали. После 11 писем я просто попросил закрыть аккаунт, так как я не выигрывал в этом казино много, а лишь часто делал пожертвования, максимальная выплата составила 300 долларов. Казино, похоже, застряло на скриншоте моего банковского счета, который я им предоставил несколько раз, но это не помогло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Ваш аккаунт уже закрыт или он всё ещё открыт?
- Какой текущий реальный баланс на вашем счете?
- Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Казино объяснило, почему документ из вашего банка не подходит для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПолагаю, аккаунт уже закрыт.
Остаток составляет 84,00.
Я подал документы, удостоверяющие личность, в конце января, но с тех пор некоторое время отсутствовал.
Они запрашивают то, чего нет в моём банке, я не могу контролировать то, что он предоставляет. Я предоставил два скриншота, чтобы попытаться выполнить требования.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно запросов на верификацию по адресу: [email protected] .
Также, пожалуйста, уточните, какие именно документы из вашего банка вас попросили предоставить. Пожалуйста, перешлите мне эти документы. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, SusieQ!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
