Mr Bit Casino RO - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Прошу Вас рассмотреть и принять мою жалобу в отношении MRBIT.RO и помочь мне разрешить эту ситуацию.

Мой аккаунт был заблокирован, и казино отказалось выплатить оставшуюся сумму в размере приблизительно 8830 RON. Они вернули только мой первоначальный депозит в размере 1500 RON, а остальную часть средств конфисковали.

Казино запросило видеоверификацию Sumsub, которую я успешно прошёл. Я также предоставил дополнительные документы, такие как счета за коммунальные услуги и документы для подтверждения банковской карты, как и было запрошено.

Несмотря на полное сотрудничество со всеми процедурами проверки, казино закрыло мой счет и отказалось вернуть оставшиеся средства.

Я уже направил жалобы в ONJN, но до сих пор не получил никакого ответа ни от ONJN, ни от MRBIT.RO.

Что касается моей игровой деятельности, я в основном занимался ставками на основные теннисные, баскетбольные и футбольные лиги, а также играл в казино.

К сожалению, у меня не так много подтверждающих писем, потому что я недавно обнаружил, что мои письма в Outlook автоматически удаляются через месяц, а я тогда не сохранил старые сообщения.

Я был бы искренне признателен за вашу помощь в рассмотрении этого дела и в возвращении оставшихся у меня средств.

С наилучшими пожеланиями,

Анжелика ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mr Bit Casino RO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры казино вы играли? (игры, поставщики игр)
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за то, что приняли мою жалобу к рассмотрению. Вот ответы на ваши вопросы относительно моей ситуации с Mr Bit Casino RO:

Срок действия аккаунта и дата блокировки: Я являюсь игроком этого казино несколько месяцев. Мой аккаунт был заблокирован примерно 10 марта 2026 года.

Игры, в которые я играл: я играл как в игровые автоматы, так и в ставки на спорт на этой платформе.

Использование бонусов: Нет, я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений для пополнения своего баланса. Я играл исключительно на собственные внесенные средства (реальные деньги).

Пожалуйста, сообщите мне, какие шаги необходимо предпринять дальше и как мы можем решить эту проблему.

Уважаемая AngeLiKa819,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, AngeLiKa819!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Mr Bit присоединиться к обсуждению.

Уважаемый господин Бит Казино,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая AngeLiKa819,

Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, я, к сожалению, не получил от них никакого ответа. В отсутствие сотрудничества со стороны казино наши возможности по дальнейшему расследованию этого вопроса и содействию его разрешению практически равны нулю.

В связи с этим я закрою жалобу в нашей системе как «Неразрешенную». Я понимаю, что такой исход вряд ли вас устроит. Однако неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино в нашем Индексе безопасности казино, что может побудить оператора пересмотреть свой подход и заняться этим вопросом в будущем.

Если казино решит ответить или предоставить информацию, имеющую отношение к вашему делу, на более позднем этапе, мы можем возобновить рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

Поскольку вы уже связались с Национальным управлением по азартным играм Румынии (ONJN), к сожалению, я мало что могу вам предложить в качестве дополнительной информации. ONJN является компетентным органом в вашей юрисдикции и должно быть в состоянии оказать вам помощь в рамках действующего нормативного регулирования.

Если Управление по делам ветеранов Канады (ONJN) смогло вам помочь или если в вашем деле есть какие-либо изменения, я был бы признателен, если бы вы сообщили мне о результате. [email protected] .

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино