Mr Bit Casino RO - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Прошу Вас рассмотреть и принять мою жалобу в отношении MRBIT.RO и помочь мне разрешить эту ситуацию.

Мой аккаунт был заблокирован, и казино отказалось выплатить оставшуюся сумму в размере приблизительно 8830 RON. Они вернули только мой первоначальный депозит в размере 1500 RON, а остальную часть средств конфисковали.

Казино запросило видеоверификацию Sumsub, которую я успешно прошёл. Я также предоставил дополнительные документы, такие как счета за коммунальные услуги и документы для подтверждения банковской карты, как и было запрошено.

Несмотря на полное сотрудничество со всеми процедурами проверки, казино закрыло мой счет и отказалось вернуть оставшиеся средства.

Я уже направил жалобы в ONJN, но до сих пор не получил никакого ответа ни от ONJN, ни от MRBIT.RO.

Что касается моей игровой деятельности, я в основном занимался ставками на основные теннисные, баскетбольные и футбольные лиги, а также играл в казино.

К сожалению, у меня не так много подтверждающих писем, потому что я недавно обнаружил, что мои письма в Outlook автоматически удаляются через месяц, а я тогда не сохранил старые сообщения.

Я был бы искренне признателен за вашу помощь в рассмотрении этого дела и в возвращении оставшихся у меня средств.

С наилучшими пожеланиями,

Анжелика ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mr Bit Casino RO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры казино вы играли? (игры, поставщики игр)
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас