Игрок из Германии запросил три вывода средств у Mr. Green на общую сумму 747 евро, из которых было получено только 203 евро. После этого у него возникли проблемы с верификацией банковского счета, несмотря на то, что у него уже был подтвержденный аккаунт и он отправил необходимые документы. Игрок сообщил о не отвечающем чате в онлайн-чате и неотвеченных электронных письмах. Жалоба была урегулирована после того, как отдел по работе с жалобами взял на себя связь с казино и занялся делом, что привело к подтверждению игроком, что проблема решена.
Mr Green Casino DE - Игроку отказывают в выплате, сообщение об отказе от услуг задерживается и не отвечает.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 720 EUR
Mr Green Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я запросил в общей сложности 3 вывода средств у г-на Грина.
(120, 300 и 530 евро) из 530 евро они перевели мне 203 евро через Trustly Online Banking!
А потом началось с проверки банковского счета!
Мой аккаунт подтвержден, и я отправил выписку со своего банковского счета и данные банковской карты!
Мы все еще говорим о €747, и это выдающаяся сумма!
Онлайн-чат никогда не работает!!!!
И на электронные письма не будут отвечать!
Я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни с одним другим провайдером!
Надеюсь вы мне поможете!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы уточнить, когда вы запрашивали выплаты из казино?
- Не могли бы вы поделиться своим обращением в службу поддержки казино по поводу задержки и приложить скриншоты выплат в качестве доказательства инцидента? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Эти три выплаты были первыми, которые я инициировал.
дважды 29 ноября 2025 года и один раз 1 декабря 2025 года.
Выигрыши не были привязаны к какому-либо бонусу.
Я отправлю им скриншоты и т.п.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Это были последние письма, и с тех пор я не получил никакого ответа!
Я загрузил выписку со счета и фотографию своей банковской карты, как описано.
И моя личность уже подтверждена!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
И это сообщение остается неизменным с 1 декабря 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за подробное объяснение.
Завершилось ли в казино рассмотрение ваших документов с момента вашего последнего сообщения?
Произвело ли казино одну или несколько выплат на ваш банковский счет?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Нет, документы все еще находятся на рассмотрении, и никаких платежей пока не произведено!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте ещё раз, уважаемая команда Casino Guru!
Прошло уже 12 дней с тех пор, как я впервые обратился к вам за помощью!
Вы также связываетесь с проблемными казино?
Потому что если мне придётся ждать 7 дней, пока вы спросите, изменилось ли что-нибудь, то, к сожалению, мне придётся обратиться за помощью к другим специалистам!
Дело в том, что проблема с казино Mrgreen по-прежнему существует!
А для казино с немецкой лицензией то, что оно делает, — это мошенничество и, безусловно, уголовное преступление!
Я не единственный клиент, которого они обманывают!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Obi2808,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Obi2808,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Green Casino DE присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Ух ты!!!!!!!!
Через 45 минут после того, как Яна из команды Casino Guru связалась с казино...
Я получил электронное письмо с подтверждением оплаты от Mrgreen!
🫶🏼🫶🏼❤️❤️🎉🎉!
Спасибо вам от всего сердца!
Замечательно, что вы существуете!
Счастливого Рождества всем вам!!!
Ты сегодня подарила мне чудесный подарок 😘😘😘
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Obi2808!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jana
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jana
Автоматический перевод:
