Игрок из Дании уже две недели пытается вывести 7000 датских крон, но сталкивается с задержками из-за проблем с верификацией. Несмотря на отправку многочисленных документов, он получает неадекватные ответы и ему сообщают, что процесс верификации займет еще 72 часа. Это вызывает у него сильное разочарование, особенно учитывая предыдущий опыт, когда вывод средств занял год.
Mr Green Casino DK - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 21h 1m 36s
Mr Green Casino DK
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ выиграл 7000 датских крон на MrGreen. Прошло уже 8 дней, как я связался с ними, и мне потребовалась верификация. Я отправил документы, но они долго не отвечали. Потом выяснилось, что это не те документы. Я отправил ещё документы, но ответа не получил 4 дня, а затем снова связался с ними, и они сказали, что это займёт ещё 72 часа. Я играю на этом аккаунте 15 лет, и раньше у меня был такой опыт: вывод средств занял год, а сумма составляла 16 000 крон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Mr Green Casino DK.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы уточнить, когда вы в последний раз пытались пройти верификацию в казино?
- Пожалуйста, уточните способ отправки документов в казино? (по электронной почте, через форму на сайте казино)
- У вас есть информация о том, какие документы были запрошены, какие были приняты, а какие отклонены?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
