Игрок из Швеции долгое время пользовалась услугами MrGreen и прошла все необходимые проверки. После выигрыша 3700 крон и одобрения вывода средств она получает запрос на верификацию, но впоследствии обнаруживает, что ее аккаунт заблокирован без объяснения причин. Несмотря на отправку электронного письма в казино с необходимой информацией, она не получила ответа или возврата выигрыша в течение пяти дней.
Mr Green Casino SE - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 1h 12m 45s
Mr Green Casino SE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я играла на MrGreen несколько лет, прошла верификацию через BankID и LEG, а также верификацию аккаунта. Сейчас у меня есть депозит в Revolut. Я выиграла 3700 крон, сделала вывод средств, который был одобрен, а затем получила электронное письмо с просьбой предоставить документы, удостоверяющие личность. Несмотря на то, что я предоставила документы, я понимаю, что Revolut предоставляет, но не уверена, предоставляла ли я выписку по счету. Нажала кнопку «верификация», и, к моему удивлению, оказалось, что счет закрыт. В то же время я получила электронное письмо с просьбой о верификации. Я попыталась верифицировать себя и свой аккаунт в Revolut, но по непонятной мне причине счет был закрыт. Поэтому я писала им уже 5 дней, конечно же, я отправила всю необходимую информацию в тот же день в течение часа. Несмотря на неоднократные запросы, я не получаю ответа и не получила свои 3700 крон, хотя прошло уже 5 рабочих дней. Что мне теперь делать? С уважением, Вероника Йоханссон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Mr Green Casino SE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке войти в свой аккаунт?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
