MrGamb Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу на MrGamb за незаконную конфискацию моего выигрыша в размере 110 000 турецких лир. Перед началом игры я получил четкое подтверждение от официального представителя (Мелис) о том, что для вывода средств достаточно требования по отыгрышу в 1 раз.

Однако, после получения выигрыша, оператор задним числом изменил требования. Даже после выполнения принудительных ставок в 3 раза с помощью стратегической игры в рулетку, оператор конфисковал весь мой баланс. Они ложно обозначили мою игру как «гарантированную прибыль». Кроме того, их лицензия в настоящее время НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА, и они перестали отвечать на официальные электронные письма. В качестве доказательства я прилагаю все скриншоты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались в связи с выигрышем в казино.

Для лучшего понимания обстоятельств, связанных с обвинениями в нарушении принципов честной игры, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Можете ли вы вспомнить какие-либо конкретные действия или события, которые могли спровоцировать обвинения со стороны казино? Например, были ли какие-либо необычные закономерности в вашей игре или какие-либо технические проблемы, возникшие во время завершения ставок?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы пользовались какими-либо бонусами в казино MrGamb?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Mrgamb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Аттила!

Молчание казино и их просьба о предоставлении дополнительного времени являются явным признанием их неспособности обосновать изъятие моих средств. Они просто тянут время, потому что у них нет веских доказательств.

Для уточнения ваших вопросов:

Использование бонусов: Я НЕ использовал никаких бонусов. Я играл только на свой собственный депозит.

Доступ к учетной записи: У меня по-прежнему есть доступ к моей учетной записи.

Ситуация: Я следовал всем правилам и даже выполнил произвольно установленную ими позже ставку в 3 раза больше. Их утверждение о «гарантированной прибыли» — это безосновательный предлог, чтобы украсть мой выигрыш в 110 000 турецких лир.

Г-н Гамб действует недобросовестно, избегая официальных контактов. Я прошу Casino Guru привлечь его к ответственности за это незаконное изъятие.

С уважением,

Мргамб

Уважаемый г-н Г ...

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Mrgamb!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить казино MrGamb присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино MrGamb!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по электронной почте по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый г-н Г ...

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку казино MrGamb не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по любым другим вопросам, связанным с казино, в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино