Игрок из Испании внезапно закрыл свой счет после того, как он спросил о торговцах, не связанных с казино. Команда по жалобам пыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу закрытия счета, но не получила ответа, несмотря на несколько попыток наладить связь. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Authority для получения дальнейшей помощи.
MrJones Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 335
Количество: 500 EUR
MrJones Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино внезапно закрывает мой аккаунт, когда я задаю вопрос о продавцах, которые не сотрудничают с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Курритокира,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с MrJones Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Указало ли казино причины блокировки вашего аккаунта?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, это были слоты без бонуса.
Нет никаких причин.
Это было проверено
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Curritokira. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я получаю только автоматическое ответное сообщение и больше ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Curritokira, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Курритокира,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MrJones Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый MrJones Casino,
Я был бы признателен за ваше объяснение, почему аккаунт игрока был закрыт. Если это решение было принято из-за каких-либо нарушений правил, я любезно прошу вас поделиться любыми доказательствами таких нарушений на [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Курритокира,
Я предпринял несколько попыток связаться с командой казино, но они не увенчались успехом, так как я не получил от них никакого ответа. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( Подать жалобу - Anjouan Gaming ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( [email protected] ).
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
