MrJones Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Привет.

Я несколько раз играл в казино MR Jones, я полностью верифицирован (KYC) и никогда не сталкивался с проблемами вывода средств, обычно они выполняются очень быстро.

Однако мой последний вывод средств находится в режиме ожидания уже 2 недели.

Служба поддержки сообщила мне, что в казино задержки с выплатами и выплата будет произведена до конца прошлой недели. После того, как выплата не была произведена, мне посоветовали связаться со службой поддержки по электронной почте, которая не сработала, поскольку указанный на сайте адрес электронной почты неверен, и на этот адрес невозможно отправлять письма.

Я обратился с этим вопросом в службу поддержки, и они предоставили мне адрес электронной почты менеджера казино Джека.

Я отправил Джеку электронное письмо о задержке вывода средств, на которое он оперативно ответил. Он объяснил, что вывод средств находится на рассмотрении, но уже обработан.

Я вошел в систему и увидел, что мой вывод все еще находится в состоянии ожидания, поэтому я снова отправил письмо Джеку. Он ответил, еще раз подтвердив, что операция была обработана, однако она все еще находится в состоянии ожидания, а онлайн-поддержка просто продолжает сообщать мне общие сроки вывода, которые уже давно истекли.

Короче говоря, казино утверждает, что они обработали мой вывод средств, однако когда я вхожу в систему, он все еще находится в режиме ожидания.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру