MrJones Casino - Счет игрока был восстановлен против его воли.

Меня зовут Джон. 12 марта 2025 года я попросил казино Mr. Jones закрыть мой счёт в связи с игровыми проблемами. Мой счёт был успешно закрыт из-за игровой зависимости. 5 ноября 2025 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой счёт успешно восстановлен. Я не просил об этом, казино Mr. Jones сделало это по собственной инициативе. Я пытался решить эту проблему с Джеком, менеджером казино, но безуспешно. Я до сих пор испытываю игровые проблемы и не могу контролировать свои игровые привычки. Именно поэтому я закрыл свой счёт в Mr. Jones из-за игровой зависимости. Я чувствую себя разочарованным и обманутым казино Mr. Jones. Я проиграл около 400 фунтов стерлингов на сайте, от которого сам себя отстранил из-за игровой зависимости.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой jmckinney1661,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MrJones.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогой jmckinney1661,

спасибо за ваш ответ и электронные письма.

Не могли бы вы также поделиться своим первым письмом о самоисключении от марта?

Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту. [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет, Катарина! Я только что переслал вам запись экрана электронного письма от 12 марта 2025 года с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми.

Дорогой jmckinney1661,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Спасибо, Катарин, за вашу помощь с моей жалобой, я очень ценю это, я с нетерпением жду ответа от Игоря и надеюсь, что эта проблема будет решена, еще раз спасибо, Катарин

Дорогой jmckinney1661,

Мне жаль слышать о вашей проблеме с MrJones Casino.

Я попытаюсь связаться с представителем MrJones Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любым другим доступным способом. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут разрешить вашу жалобу.

Если к этому делу присоединится представитель MrJones Casino, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли поработать над скорейшим решением проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Здравствуйте, Игорь! Спасибо за помощь в решении этой проблемы! Очень признателен.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Игорь, спасибо за продление. Возможно, стоит обратиться к Джеку, менеджеру [email protected] . он сначала переписывался со мной, но потом прекратил.

Джек — менеджер казино Mr Jones.

Всем привет,

Хочу сообщить вам, что мне удалось связаться с представителем казино.

В настоящее время мы завершаем настройку их доступа к нашей системе, чтобы они могли отвечать самостоятельно.

Спасибо, Игорь, спасибо, что связались со мной, я очень это ценю.

Дорогой Игорь,

Дорогой Джон,

Благодарим вас за терпение, пока рассматривается этот вопрос.

После детального внутреннего анализа истории учетной записи, переписки и данных об ответственной игре мы можем подтвердить следующее:

Учетная запись игрока закрыта навсегда и остается недоступной.

Решение о постоянном закрытии было принято с учетом предыдущего закрытия игрока, связанного с азартными играми, в начале этого года, а также факторов риска, описанных в недавней переписке.

Данный аккаунт не будет открыт повторно ни при каких обстоятельствах.

Запрос на возврат средств был тщательно рассмотрен с учетом истории учетной записи, записей о транзакциях, а также применимых правил ответственной игры и операционной политики. После рассмотрения запрос был отклонен, и окончательное решение уже сообщено игроку.

Обратите внимание, что любые изменения статуса учетной записи в прошлом подлежат определенным системным правилам и процедурам проверки. Они были рассмотрены в рамках нашего внутреннего расследования. Таким образом, на данном этапе от игрока не требуется никаких дальнейших действий.

Казино MrJones продолжает оказывать полное содействие Casino Guru и готово предоставить любые дополнительные разъяснения, необходимые для разрешения данной жалобы.

Команда поддержки MrJones

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Благодарим вас за ответ и за предоставление дополнительной информации по данной жалобе.

Уважаемый jmckinney1661,

Согласно информации от казино MrJones, они сообщили о своем решении не возвращать деньги.

Считаете ли вы, что казино достаточно ясно и четко изложило и обозначило свою точку зрения?

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь ими поделиться.

Жалоба будет оставаться открытой до тех пор, пока вы не будете удовлетворены.

Спасибо, Игорь, за возможность ответить г-ну Джонсу. В моей жалобе указано, что я закрыл свой счет в начале года, в марте 2025 года, из-за проблем с азартными играми, что они, очевидно, признали. Здесь на ум приходит положение о правилах ответственной игры. Какое казино самовольно открывает счет предыдущего игрока, если предыдущий владелец счета запросил его закрытие из-за проблем с азартными играми? Они делают то, что делают большинство казино: отрицают, отрицают, отрицают. Но разница в том, что они признали, что открыли мой предыдущий счет, закрытый из-за проблем с азартными играми, которые я не контролировал и до сих пор не контролирую. Они подвергли меня опасности, когда я доверил г-ну Джонсу лишить меня этого контроля, поскольку у меня были и до сих пор есть проблемы с азартными играми. Игорь, как опытный специалист по жалобам на азартные игры, как вы оцениваете их ответ?

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Не могли бы вы пояснить, почему учетная запись игрока была повторно открыта после его первоначального запроса в марте?

Спасибо за ваш запрос.

Учетная запись была восстановлена, поскольку первоначальный запрос привел к применению временного ограничения, предназначенного для приостановки доступа, а не для окончательного закрытия учетной записи.

В соответствии с нашей политикой ответственной игры и системой контроля, временные ограничения автоматически отменяются по истечении установленного периода. Поскольку от игрока не поступало запроса на продление ограничения или его преобразование в постоянное закрытие, учетная запись была восстановлена автоматически.

Этот процесс является стандартным, основан на установленных правилах и применяется последовательно ко всем учетным записям игроков.

Команда поддержки MrJones

Извините, что прерываю ваш ответ, Игорь/Гуру Казино. Любое казино, да и вообще ответственный сайт казино, заблокирует ваш аккаунт/закроет его навсегда, если вы сообщите о проблеме с азартными играми. Другими словами, казино Mr Jones приостановит ваш запрос, и даже если у вас или у других игроков есть проблема с игровой зависимостью, мы разблокируем аккаунт этого игрока, если он этого захочет. Кроме того, я даже не просил о возобновлении аккаунта, я просто заявил о проблеме с азартными играми. Что, по-вашему, произойдет в этой ситуации? Ни одно другое онлайн-казино не работает таким образом, это настоящая халатность.

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Если я не ошибаюсь, в запросе игрока на самоисключение от марта он не указал конкретно желаемую продолжительность ограничения.

Если это действительно так, то на каком основании была определена продолжительность самоисключения?

А игрока проинформировали, что это не навсегда?

Дорогой Игорь,

Благодарим вас за дополнительные вопросы. Мы с удовольствием ответим на них и обеспечим полную прозрачность.

После анализа оригинального электронного письма игрока от марта 2025 года мы можем подтвердить следующие факты:

1. Продолжительность самоисключения

В запросе игрока, поданном в марте, не указывалась продолжительность действия запроса, а также не содержалось прямого требования о бессрочном самоисключении или необратимом закрытии учетной записи.

Когда игрок запрашивает самоисключение, не указывая временные рамки, казино MrJones применяет стандартный, заранее определенный период временного самоисключения в соответствии со своей политикой ответственной игры и внутренними системными механизмами. Такой подход призван обеспечить немедленную защиту, уважая намерения игрока и избегая наложения постоянных ограничений, которые не были запрошены.

Таким образом, продолжительность применяемого исключения определялась политикой и системой, а не устанавливалась по усмотрению.

2. Был ли игрок проинформирован о том, что это не навсегда.

Да. В момент введения ограничения игроку сообщили, что самоисключение носит временный характер и что учетная запись автоматически откроется по истечении срока исключения, если игрок не свяжется с казино с просьбой о продлении или окончательном закрытии.

Игроку также сообщили, что он может в любое время в течение или после периода отстранения запросить окончательное закрытие.

Такого запроса не поступало.

3. Возобновление работы счета

Казино не открывало счет вручную, и никаких решений, направленных на отмену мер по обеспечению ответственной игры, принято не было.

Возобновление доступа произошло автоматически по истечении заранее определенного периода исключения, как это было предусмотрено системой и политикой, действовавшими на тот момент. Это стандартный, не зависящий от решения пользователя процесс, применяемый ко всем учетным записям игроков.

4. Последующие действия

После того, как игрок снова связался с казино и подтвердил наличие проблем, связанных с азартными играми, его счет был немедленно и навсегда закрыт. Он остается закрытым навсегда и не будет открыт ни при каких обстоятельствах.

5. Запрос на возврат средств

Запрос на возврат средств был рассмотрен отдельно и тщательно, с учетом истории транзакций, времени и состояния счета на момент внесения депозитов. Поскольку счет был открыт, не имел ограничений и функционировал в соответствии с политикой на момент внесения депозитов, запрос был отклонен. Это решение было сообщено игроку и является окончательным.

Заключение

Нарушения правил, халатности или произвольного возобновления действия счета, на котором были ограничены права на азартные игры, не было.

Первоначальное закрытие было временным из-за отсутствия указанной продолжительности или постоянного запроса. Возобновление работы произошло автоматически и по решению системы. Казино действовало надлежащим и соразмерным образом на каждом этапе и применило окончательное закрытие, как только игрок повторно высказал опасения, связанные с азартными играми.

Мы надеемся, что это полностью проясняет ситуацию и поможет завершить рассмотрение жалобы.

С уважением,

Команда поддержки MrJones

Игорь, я еще раз приношу свои извинения за то, что опередил твой ответ!

Во-первых, казино Mr Jones, когда я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми, я указал, что испытываю проблемы с азартными играми. Я не уверен, в какой политике ответственной игры вы работаете.

Ваш ответ, мистер Джонс из казино, был бы приемлемым, если бы игрок запросил временную блокировку и не испытывал проблем с азартными играми, о которых я писал в своем электронном письме в марте 2025 года.

Во-вторых, я не получил электронное письмо, в котором указывалось бы, что моя просьба о закрытии проблемного игрового аккаунта носит лишь временный характер. Более того, прошу вас предоставить электронное письмо с подтверждением этого, которое вы мне отправляли!

Я получил электронное письмо с подтверждением/номером обращения по поводу закрытия счета в связи с проблемами, связанными с азартными играми.

В-третьих, что касается возврата средств, казино Mr Jones вновь открыло счет, который, согласно обычным правилам ответственной игры, был бы закрыт навсегда. Я не понимаю, как казино Mr Jones может так реагировать. Вы, казино Mr Jones, поместили меня в опасную среду, где я сам решил навсегда оградить себя от проблемной игровой зависимости.

Возьмите на себя ответственность, мистер Джонс, за допущенную ошибку.

Я снова требую полного возврата средств.

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, в котором игроку сообщили, что его самоисключение будет лишь временным?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Игорь! Я только что переслал вам электронное письмо с записью экрана рекламного письма, которое я получил сегодня от казино Mr Jones, из которого меня преждевременно исключили из-за проблем с азартными играми, что в очередной раз демонстрирует безответственное отношение к азартным играм.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Джон, Игорь,

Благодарим вас за предоставленную информацию. После тщательного анализа запроса от марта 2025 года, состояния счета, системных журналов и истории пополнения счета, наша позиция является окончательной:

В запросе, поданном в марте, не указывалось на постоянное закрытие или его продолжительность, поэтому было применено стандартное временное ограничение.

Учетная запись автоматически возобновила работу после истечения срока действия этого исключения. Сотрудники не открывали ее вручную.

После того, как были вновь озвучены опасения по поводу продолжающейся азартной игры, счет был окончательно закрыт в тот же день.

На момент внесения депозита счет был активен и не находился под постоянной блокировкой. По этой причине запрос на возврат средств отклонен и не будет рассматриваться повторно.

Аккаунт закрыт навсегда и не будет открыт повторно. У нас нет дополнительной информации, и с нашей стороны этот вопрос закрыт.

Команда поддержки MrJones

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Я попросил вас, пожалуйста, переслать мне электронное письмо, в котором игроку сообщалось, что самоисключение носит лишь временный характер.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.