MrJones Casino - Счет игрока был восстановлен против его воли.

Меня зовут Джон. 12 марта 2025 года я попросил казино Mr. Jones закрыть мой счёт в связи с игровыми проблемами. Мой счёт был успешно закрыт из-за игровой зависимости. 5 ноября 2025 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой счёт успешно восстановлен. Я не просил об этом, казино Mr. Jones сделало это по собственной инициативе. Я пытался решить эту проблему с Джеком, менеджером казино, но безуспешно. Я до сих пор испытываю игровые проблемы и не могу контролировать свои игровые привычки. Именно поэтому я закрыл свой счёт в Mr. Jones из-за игровой зависимости. Я чувствую себя разочарованным и обманутым казино Mr. Jones. Я проиграл около 400 фунтов стерлингов на сайте, от которого сам себя отстранил из-за игровой зависимости.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой jmckinney1661,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MrJones.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогой jmckinney1661,

спасибо за ваш ответ и электронные письма.

Не могли бы вы также поделиться своим первым письмом о самоисключении от марта?

Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту. [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет, Катарина! Я только что переслал вам запись экрана электронного письма от 12 марта 2025 года с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми.

Дорогой jmckinney1661,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Спасибо, Катарин, за вашу помощь с моей жалобой, я очень ценю это, я с нетерпением жду ответа от Игоря и надеюсь, что эта проблема будет решена, еще раз спасибо, Катарин

Дорогой jmckinney1661,

Мне жаль слышать о вашей проблеме с MrJones Casino.

Я попытаюсь связаться с представителем MrJones Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любым другим доступным способом. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут разрешить вашу жалобу.

Если к этому делу присоединится представитель MrJones Casino, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли поработать над скорейшим решением проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Здравствуйте, Игорь! Спасибо за помощь в решении этой проблемы! Очень признателен.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Игорь, спасибо за продление. Возможно, стоит обратиться к Джеку, менеджеру [email protected] . он сначала переписывался со мной, но потом прекратил.

Джек — менеджер казино Mr Jones.

Всем привет,

Хочу сообщить вам, что мне удалось связаться с представителем казино.

В настоящее время мы завершаем настройку их доступа к нашей системе, чтобы они могли отвечать самостоятельно.

Спасибо, Игорь, спасибо, что связались со мной, я очень это ценю.

Дорогой Игорь,

Дорогой Джон,

Благодарим вас за терпение, пока рассматривается этот вопрос.

После детального внутреннего анализа истории учетной записи, переписки и данных об ответственной игре мы можем подтвердить следующее:

Учетная запись игрока закрыта навсегда и остается недоступной.

Решение о постоянном закрытии было принято с учетом предыдущего закрытия игрока, связанного с азартными играми, в начале этого года, а также факторов риска, описанных в недавней переписке.

Данный аккаунт не будет открыт повторно ни при каких обстоятельствах.

Запрос на возврат средств был тщательно рассмотрен с учетом истории учетной записи, записей о транзакциях, а также применимых правил ответственной игры и операционной политики. После рассмотрения запрос был отклонен, и окончательное решение уже сообщено игроку.

Обратите внимание, что любые изменения статуса учетной записи в прошлом подлежат определенным системным правилам и процедурам проверки. Они были рассмотрены в рамках нашего внутреннего расследования. Таким образом, на данном этапе от игрока не требуется никаких дальнейших действий.

Казино MrJones продолжает оказывать полное содействие Casino Guru и готово предоставить любые дополнительные разъяснения, необходимые для разрешения данной жалобы.

Команда поддержки MrJones

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Благодарим вас за ответ и за предоставление дополнительной информации по данной жалобе.

Уважаемый jmckinney1661,

Согласно информации от казино MrJones, они сообщили о своем решении не возвращать деньги.

Считаете ли вы, что казино достаточно ясно и четко изложило и обозначило свою точку зрения?

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь ими поделиться.

Жалоба будет оставаться открытой до тех пор, пока вы не будете удовлетворены.

Спасибо, Игорь, за возможность ответить г-ну Джонсу. В моей жалобе указано, что я закрыл свой счет в начале года, в марте 2025 года, из-за проблем с азартными играми, что они, очевидно, признали. Здесь на ум приходит положение о правилах ответственной игры. Какое казино самовольно открывает счет предыдущего игрока, если предыдущий владелец счета запросил его закрытие из-за проблем с азартными играми? Они делают то, что делают большинство казино: отрицают, отрицают, отрицают. Но разница в том, что они признали, что открыли мой предыдущий счет, закрытый из-за проблем с азартными играми, которые я не контролировал и до сих пор не контролирую. Они подвергли меня опасности, когда я доверил г-ну Джонсу лишить меня этого контроля, поскольку у меня были и до сих пор есть проблемы с азартными играми. Игорь, как опытный специалист по жалобам на азартные игры, как вы оцениваете их ответ?

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Не могли бы вы пояснить, почему учетная запись игрока была повторно открыта после его первоначального запроса в марте?

Спасибо за ваш запрос.

Учетная запись была восстановлена, поскольку первоначальный запрос привел к применению временного ограничения, предназначенного для приостановки доступа, а не для окончательного закрытия учетной записи.

В соответствии с нашей политикой ответственной игры и системой контроля, временные ограничения автоматически отменяются по истечении установленного периода. Поскольку от игрока не поступало запроса на продление ограничения или его преобразование в постоянное закрытие, учетная запись была восстановлена автоматически.

Этот процесс является стандартным, основан на установленных правилах и применяется последовательно ко всем учетным записям игроков.

Команда поддержки MrJones

Извините, что прерываю ваш ответ, Игорь/Гуру Казино. Любое казино, да и вообще ответственный сайт казино, заблокирует ваш аккаунт/закроет его навсегда, если вы сообщите о проблеме с азартными играми. Другими словами, казино Mr Jones приостановит ваш запрос, и даже если у вас или у других игроков есть проблема с игровой зависимостью, мы разблокируем аккаунт этого игрока, если он этого захочет. Кроме того, я даже не просил о возобновлении аккаунта, я просто заявил о проблеме с азартными играми. Что, по-вашему, произойдет в этой ситуации? Ни одно другое онлайн-казино не работает таким образом, это настоящая халатность.

Уважаемый г-н Джонс, Казино,

Если я не ошибаюсь, в запросе игрока на самоисключение от марта он не указал конкретно желаемую продолжительность ограничения.

Если это действительно так, то на каком основании была определена продолжительность самоисключения?

А игрока проинформировали, что это не навсегда?

Дорогой Игорь,

Благодарим вас за дополнительные вопросы. Мы с удовольствием ответим на них и обеспечим полную прозрачность.

После анализа оригинального электронного письма игрока от марта 2025 года мы можем подтвердить следующие факты:

1. Продолжительность самоисключения

В запросе игрока, поданном в марте, не указывалась продолжительность действия запроса, а также не содержалось прямого требования о бессрочном самоисключении или необратимом закрытии учетной записи.

Когда игрок запрашивает самоисключение, не указывая временные рамки, казино MrJones применяет стандартный, заранее определенный период временного самоисключения в соответствии со своей политикой ответственной игры и внутренними системными механизмами. Такой подход призван обеспечить немедленную защиту, уважая намерения игрока и избегая наложения постоянных ограничений, которые не были запрошены.

Таким образом, продолжительность применяемого исключения определялась политикой и системой, а не устанавливалась по усмотрению.

2. Был ли игрок проинформирован о том, что это не навсегда.

Да. В момент введения ограничения игроку сообщили, что самоисключение носит временный характер и что учетная запись автоматически откроется по истечении срока исключения, если игрок не свяжется с казино с просьбой о продлении или окончательном закрытии.

Игроку также сообщили, что он может в любое время в течение или после периода отстранения запросить окончательное закрытие.

Такого запроса не поступало.

3. Возобновление работы счета

Казино не открывало счет вручную, и никаких решений, направленных на отмену мер по обеспечению ответственной игры, принято не было.

Возобновление доступа произошло автоматически по истечении заранее определенного периода исключения, как это было предусмотрено системой и политикой, действовавшими на тот момент. Это стандартный, не зависящий от решения пользователя процесс, применяемый ко всем учетным записям игроков.

4. Последующие действия

После того, как игрок снова связался с казино и подтвердил наличие проблем, связанных с азартными играми, его счет был немедленно и навсегда закрыт. Он остается закрытым навсегда и не будет открыт ни при каких обстоятельствах.

5. Запрос на возврат средств

Запрос на возврат средств был рассмотрен отдельно и тщательно, с учетом истории транзакций, времени и состояния счета на момент внесения депозитов. Поскольку счет был открыт, не имел ограничений и функционировал в соответствии с политикой на момент внесения депозитов, запрос был отклонен. Это решение было сообщено игроку и является окончательным.

Заключение

Нарушения правил, халатности или произвольного возобновления действия счета, на котором были ограничены права на азартные игры, не было.

Первоначальное закрытие было временным из-за отсутствия указанной продолжительности или постоянного запроса. Возобновление работы произошло автоматически и по решению системы. Казино действовало надлежащим и соразмерным образом на каждом этапе и применило окончательное закрытие, как только игрок повторно высказал опасения, связанные с азартными играми.

Мы надеемся, что это полностью проясняет ситуацию и поможет завершить рассмотрение жалобы.

С уважением,

Команда поддержки MrJones

Игорь, я еще раз приношу свои извинения за то, что опередил твой ответ!

Во-первых, казино Mr Jones, когда я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми, я указал, что испытываю проблемы с азартными играми. Я не уверен, в какой политике ответственной игры вы работаете.

Ваш ответ, мистер Джонс из казино, был бы приемлемым, если бы игрок запросил временную блокировку и не испытывал проблем с азартными играми, о которых я писал в своем электронном письме в марте 2025 года.

Во-вторых, я не получил электронное письмо, в котором указывалось бы, что моя просьба о закрытии проблемного игрового аккаунта носит лишь временный характер. Более того, прошу вас предоставить электронное письмо с подтверждением этого, которое вы мне отправляли!

Я получил электронное письмо с подтверждением/номером обращения по поводу закрытия счета в связи с проблемами, связанными с азартными играми.

В-третьих, что касается возврата средств, казино Mr Jones вновь открыло счет, который, согласно обычным правилам ответственной игры, был бы закрыт навсегда. Я не понимаю, как казино Mr Jones может так реагировать. Вы, казино Mr Jones, поместили меня в опасную среду, где я сам решил навсегда оградить себя от проблемной игровой зависимости.

Возьмите на себя ответственность, мистер Джонс, за допущенную ошибку.

Я снова требую полного возврата средств.