Игрок из Великобритании столкнулась с проблемами на сайте казино во время игры в Rich Leprechaun Megaways, где она выиграла более 2300 фунтов стерлингов, но в последнем спине игра зависла. Выигрыш не был зачислен на её баланс, и она не получила помощи от Mr. Jones Casino. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями о статусе игры и выигрыше игрока, но казино отказалось сотрудничать. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью. После того, как игрок подала жалобу в Управление, её выигрыш был зачислен на её счёт, а жалоба была помечена как «решённая».
MrJones Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за заморозки игры.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £2 400
MrJones Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, я играл в rich leprechaun megaways, когда я получил бонус, я дошел до 9 спинов и выиграл более £2300 на ставке £2, затем на моем последнем спине игра зависла и с тех пор не пускала меня обратно. Затем выигрыши не были добавлены на мой баланс, и mrjones не делает ничего, чтобы помочь. Игра все еще не работает, я прикреплю то, что в ней написано. Я просто хочу получить свой выигрыш, но не могу никому дозвониться! Я не уверен, сколько я на самом деле выиграл, так как у меня все еще есть один спин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы понимаем, как неприятно испытывать проблемы во время игры, особенно когда дело касается выигрышей. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить больше информации, ответив на следующие вопросы:
- Какую платформу (настольную или мобильную) вы использовали, когда игра зависла?
- Пробовали ли вы обновить страницу или перезапустить игру? Если да, то каков был результат?
- Как давно у вас возникли технические проблемы с этой игрой?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов Mr. Jones Casino, и если да, то какой ответ вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я пробовал все эти вещи, но все еще говорит, что игра недоступна. Адрес электронной почты мистера Джонса, похоже, не работает, он просто продолжает возвращаться без доставки, а чат в реальном времени бесполезен, они просто продолжают говорить, что им нужно вызвать техническую команду. Это длилось более 24 часов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, игра вернулась и говорит, что мой последний выигрыш был £2484, но это не добавило меня к моему балансу. Mrjones продолжает говорить мне, что это вина провайдеров, но, похоже, они не делают многого, чтобы помочь, так как я ничего от них не слышал. Есть ли способ связаться с провайдером thunderspin?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших игр, на котором указана последняя зафиксированная победа в Rich Leprechaun Megaways?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по этому вопросу?
Что касается вашего вопроса об обращении в Thunderspin, с сожалением сообщаю, что мы не обрабатываем жалобы напрямую от поставщиков игр. Поэтому я не могу дать никаких рекомендаций или советов по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Вот раунд, где говорится, что я проиграл, поэтому ставка ещё не рассчитана. С прошлой недели от них ничего не было слышно, прикреплю. Я обвёл последний раунд с Ричем Лепреконом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Почти две недели спустя ситуация осталась прежней. Сегодня они сообщили, что техническая команда всё ещё ждёт ответа от провайдера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Cocohibs1, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Cocohibs1, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в MrJones Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с игрой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Они вернули мне мою ставку в 2 фунта стерлингов!! Я недоволен, у меня есть доказательства, что выигрыш мой!!! Как мне это исправить???
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мне пришлось
отправьте сообщение в службу поддержки
Выяснилось, что они не выплачивают мой выигрыш. Я снова связался с менеджером! У меня есть все доказательства, что я выиграл, но игра зависла. Подскажите, пожалуйста, что мне сделать, чтобы получить свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Cocohibs1. Мы получили следующее сообщение:
Привет, Питер! Хочу поблагодарить тебя за помощь. Я подал жалобу вчера, и сегодня выигрыш поступил на мой счёт!
еще раз спасибо
Дорогие Cocohibs1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
