Mwin8 Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я внесла 1000, чтобы получить бесплатно 388. Оборот был всего 6. Я решила попытать удачу и попробовать поиграть. Но после достижения оборота у меня возникли проблемы с выводом средств. На счету оставалось более 1500. Они объяснили это тем, что их отдел рисков случайным образом выберет несколько человек для проверки вывода средств, и попросили меня предоставить данные моего банковского счета, удостоверение личности и выписку из банка.

Через несколько дней мне сказали, что департамент до сих пор не обновил соответствующую информацию, прошло уже 5 месяцев. И, насколько я помню, я больше не могу войти на сайт. Но они сказали, что конфисковали мой выигрыш, и я потребовал вернуть мой первоначальный депозит, но они ответили, что проверяют это до сих пор.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

Карла М.