Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыMXWin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

MXWin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: Mex$3 000

MXWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Мексики ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Проблема была решена после того, как она подтвердила, что выполнила требования по отыгрышу и успешно вывела 3000 песо. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила ее за сотрудничество в ходе всего процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вчера я внес 200 песо на счет и выиграл 6800. Я продолжал играть, выигрывая и проигрывая, и в итоге у меня было 7000, которые я решил вывести.

Сегодня утром я получил сообщение о том, что они не смогли перевести меня и что мне нужно продолжать играть и платить комиссию за выставление счета. 🙄 Я не понимаю, с каким счетом я говорил. Я говорил с 4 людьми, и все они говорили разное. В конце концов, они наказали меня, потому что я зарегистрировал несколько аккаунтов, что является ложью. Я зарегистрировал только один аккаунт, и это был первый раз, когда я собирался вывести деньги в этом приложении.

До сих пор они хотят, чтобы я тратил свои деньги, пока не достигну 21 000 песо, на игровые автоматы, в любом случае, похоже, они мне ничего не дадут 🤬

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, paolavl!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой paolavl, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы выполнили требования по ставкам?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы абсолютно уверены, что у вас никогда не было другого аккаунта в этом казино?

Может ли кто-либо еще в вашей семье (член семьи, сосед по комнате и т. д.) иметь учетную запись в этом казино с того же интернет-соединения или устройства?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, доброе утро.

Что касается ваших вопросов, я выполнил требования по отыгрышу, на самом деле это уже второй раз, когда я вношу депозит для игры.

Я использую этот же счет в WINUNO и смог вывести средства без каких-либо проблем.

Никто в моей семье не играет больше меня. filefilefile

Здесь я отправляю вам фотографии моих разговоров.

Спасибо за помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый paolavl, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, я не спрашивал, играете ли вы больше всего в казино, а спрашивал, есть ли у кого-то еще в вашей семье или у кого-то из ваших знакомых счет в этом казино.

Не могли бы вы предоставить сообщение с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, paolavl!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, мне пришлось продолжать копить деньги, пока я не выполнил требование по игре на 21 тыс., и в итоге мне удалось вывести 3000 песо.

привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Паолавл,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.