Игрок из Германии принял предложение о 100 бесплатных вращениях без требований по отыгрышу и накопил 43 доллара США реальных денег. После внесения депозита и попытки отменить другой бонус, его аккаунт был заблокирован, а выигрыш от бесплатных вращений удержан, несмотря на то, что ему вернули только депозит.
MYBC.game Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 7m 45s
MYBC.game Casino
Индекс безопасности 6.6 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался 13 февраля и получил предложение о 100 бесплатных вращениях без требований по отыгрышу и без депозита (см. скриншот). Я принял предложение и впоследствии получил 43 доллара США (37 евро) на реальные деньги. Вчера я сделал свой первый депозит в размере 55 долларов США и получил бонус, который совершенно отличался от предложения, полученного вчера. Затем я захотел отменить бонус, так как сделать это самостоятельно невозможно. Я сообщил службе поддержки в чате, что после отмены у меня должно быть 98 долларов США, и я хотел бы продолжить играть на эту сумму без требований по отыгрышу. В конце концов, до моего депозита в 55 долларов у меня было 43 доллара США на реальные деньги. Недружелюбный представитель службы поддержки сказал мне, что такого не существует, что деньги, которые у меня были до депозита, не были реальными. Но это определенно были реальные деньги, как вы можете видеть из предложения в электронном письме от февраля: 100 бесплатных вращений без депозита, без требований по отыгрышу, а выигрыши были реальными деньгами.
Теперь он заблокировал мой аккаунт и вернул только депозит; мой выигрыш от бесплатных вращений в размере 43 долларов США, который, безусловно, был реальными деньгами, просто был удержан.
Ещё одно сомнительное новое казино, использующее мошеннические методы.
Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне полную, необрезанную версию рекламного предложения, которое вы получили от казино 13 февраля? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы сохранили какие-нибудь скриншоты, подтверждающие перевод выигрыша от бесплатных вращений на ваш баланс реальных денег?
- Вы пытались вывести свой выигрыш в феврале после того, как закончили играть с бесплатными вращениями?
- Кроме того, не могли бы вы прислать мне скриншоты или стенограммы ваших разговоров со службой поддержки по поводу отмены бонуса за депозит и ваших предыдущих выигрышей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
