MYBC.game Casino - У аккаунта игрока возникли проблемы с проверкой личности (KYC).

Речь идёт о проблеме с прохождением KYC-тестирования, которое не было завершено даже после предоставления необходимых документов, как указано в их условиях AML-контроля, но они не принимают ни один из документов, упомянутых в политике AML, и служба поддержки не даёт надлежащего ответа о том, какие документы следует предоставить, даже после многократных запросов в чате и по электронной почте, поскольку они делают это целенаправленно, чтобы удержать средства. Похоже, они обслуживают только высокодоходных клиентов, как это стало очевидно из обсуждений на форуме Bitcointalk. Пожалуйста, помогите в этом вопросе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MYBC.game.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Какие документы вы предоставили казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за быстрый ответ. Мой аккаунт не заблокирован. Проблема связана с процессом верификации KYC. Согласно их условиям AML, разрешены следующие документы: паспорт, водительское удостоверение, любое удостоверение личности государственного образца. Срок действия моего паспорта истек, поэтому я предоставил водительское удостоверение, которое принимали все казино, в которых я играл. Но водительское удостоверение не приняли. Поэтому я предоставил индийское удостоверение личности, которое также было отклонено без объяснения причин, хотя в их условиях AML четко указано, что оно принимается.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки с вопросом о том, какие документы принимаются, но они не дали вразумительного ответа, заявив, что ничего не могут сделать в этом отношении. Даже когда я спрашивал о необходимых документах, которые я должен предоставить, они все равно не ответили, просто нагло заявив, что ничего не могут сделать, даже не ответив на мой вопрос.

1. Я играю в этом казино около года, но не вносил никаких депозитов и не выводил средств, так как у меня не было достаточного доверия, чтобы пополнять счет. Мой аккаунт не заблокирован, и я по-прежнему могу получить к нему доступ.

3. Игровые автоматы и некоторые оригинальные игры от mybc.

4. Да, их оригинальная игра в кости с 25 бесплатными раундами по 0,20 доллара, и они выиграли около 7 долларов США, при этом требование по отыгрышу составляло 10x, а затем играли в слоты Hacksaw, чтобы накопить баланс.

5. Водительские права и выданная правительством Индии карта Aadhar, являющаяся национальным удостоверением личности, подтверждающим личность.

Я приложил расшифровку чата, в котором удалось установить соединение только один раз после нескольких неудачных попыток и двух писем в службу поддержки.

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Казино предложило вам предоставить другие документы или же вы указали на низкое качество предоставленных вами документов?

Не могли бы вы поделиться со мной файлами, которые вы отправили в казино, но которые казино не одобрило?

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Привет, Томас!

Я отправил вам по электронной почте документы, которые я предоставил казино.

1. Нет, они так и не объяснили, почему документы были отклонены, просто ответили, что документы не поддерживаются, и не предоставили объяснений относительно необходимых альтернативных документов. Я даже спросил, какие документы действительны, поскольку в их политике противодействия отмыванию денег указано, что отправленные мной документы действительны, но ответа так и не получил, и чат был немедленно закрыт.

Привет, Томас!

У них есть сообщение на форуме Bitcointalk, где для полноправных участников Bitcointalk не требуется KYC. Так что очевидно, что это не та система, которую они объяснили. Либо они очень подозрительны, либо не хотят открывать доступ для не-участников, поскольку считают, что в их казино должны играть только хайроллеры, что очевидно из обсуждений на форуме.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Спасибо за ваше терпение.

Обратите внимание, что QR-код на карте Aadhaar не считывается.

Вы убедились, что загрузили документ в достаточно высоком качестве при отправке его в казино?

Вы можете подать в казино новые документы в настоящее время?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Для сканирования и проверки защищенного QR-кода карты Aadhaar необходимо использовать официальные, авторизованные в цифровом виде инструменты, гарантирующие безопасность и неизмененность данных. Эти инструменты проверяют цифровую подпись UIDAI и мгновенно отображают демографические данные и фотографию владельца карты.

Я думаю, что прочитать карту Aadhar можно только с помощью специально одобренных правительством приложений.

Я отправил документы, так как это онлайн-процесс, то есть прямая проверка в режиме реального времени. Но снова система не приняла документы, так что Aadhaar действителен, поскольку водительские права не принимаются, но в данном случае система принимает документы. Однако не указано, какие именно проблемы привели к отказу.

Уважаемый Jiren8,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Jiren8,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме с казино.

Сейчас я свяжусь с казино MYBC.game вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Jiren8,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с регулирующим органом по азартным играм Anjouan и подать жалобу непосредственно им.

Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы — ЗДЕСЬ . Игровое управление предлагает игрокам дополнительные возможности и инструменты.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.