Игрок из Бразилии в течение пяти дней испытывал трудности с выводом средств из казино через Skrill и Neteller из-за заявленных проблем с платежными системами. Он столкнулся с медленной работой службы поддержки, которая обвиняла финансовый отдел в ошибках и подозревала мошенничество, поскольку адрес электронной почты службы поддержки не существовал. Мы связались с игроком, запросили документы и неоднократно пытались связаться с казино, но не получили официального ответа из-за недавнего ребрендинга казино и отсутствия прямой связи. После исчерпания всех доступных вариантов и обращения через партнеров, жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку было рекомендовано передать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, подав жалобу в Управление по оффшорным финансам Анжуана через лицензионную информацию казино.
Mybest.bet Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за проблем в казино.
Неопределенный случай
Блэк-Пойнты: 433
Количество: 1 900 EUR
Mybest.bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Переводдобрый вечер
Казино утверждает, что у них проблемы с платёжными системами. Я уже 5 дней пытаюсь вывести деньги через Skrill и Neteller, но безуспешно. Постоянно придумывают оправдания, поддержка работает медленно и постоянно обвиняет финансовый отдел в странных ошибках, возникающих при выводе средств. Пожалуйста, помогите, мне кажется, это казино пытается меня обмануть. Электронной почты службы поддержки тоже нет.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой viriatoo17,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с отзывом и понимаем ваше беспокойство.
Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?
- С какими конкретными проблемами или сообщениями об ошибках вы сталкиваетесь при попытке вывести средства?
- Вы уже успешно выводили средства? Если да, то какой способ оплаты вы использовали?
- Скажите, пожалуйста, ваш аккаунт был успешно подтвержден?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводТе, что я показал на скриншотах. Отказано в оплате, отказано. Снова и снова.
Я внес депозит через Skrill. Хочу вывести через него же или через Neteller.
Мой аккаунт полностью верифицирован. Служба поддержки постоянно затягивает, заявляя, что финансовый отдел решает проблему. Прошло уже 5 дней. Они явно пытаются меня обмануть. Пожалуйста, помогите.
ПереводСпасибо за ваш ответ. Уточните, были ли у вас ранее успешные выводы средств? Если да, то какой способ оплаты вы использовали?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, полученную от казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.
ПереводНет, не было, все они провалились. Я пробовал снова и снова Skrill, Neteller, Mastercard, ничего не помогает. Они постоянно задерживают, говоря, что это не их дело. Да, я каждый день обращаюсь в их службу поддержки. Хорошо, отправлю по электронной почте.
Спасибо, пожалуйста, помогите мне, мне нужно получить свои средства.
ПереводДорогой viriatoo17
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем, Барборкой, ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводПривет, viriatoo17,
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет прямого контакта с ним. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе, если появятся какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
ПереводОни говорят, что мои заявки на вывод средств находятся «в очереди», но их одобрение занимает целую вечность. Сказать, что это зависит от их программного обеспечения? Это было самое большое оправдание, которое я когда-либо получал от букмекерского сайта. Пожалуйста, надавите на них, чтобы они мне заплатили.
ПереводПривет,
Спасибо за информацию и за то, что сообщили мне о последнем ответе казино. Я прекрасно понимаю, насколько раздражающими могут быть подобные задержки, особенно когда получаемые объяснения кажутся неубедительными.
К сожалению, казино пока не ответило на моё обращение. Я продолжу связываться с ними и сделаю всё возможное, чтобы получить официальное объяснение относительно статуса вашего вывода средств. Как только я получу от них ответ, я сразу же обновлю эту тему.
В то же время, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших сообщений от казино или любых изменений с вашей стороны.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводНу, они всё время говорят, что «финансовый отдел» исправляет ситуацию, но с 6 ноября я не могу вывести средства. У меня два ожидающих платежа, которые так и не вернулись на мой счёт, они просто говорят, что они не прошли. Теперь они даже говорят мне, что это их программное обеспечение всё это задерживает, звучит как куча оправданий. Пожалуйста, помогите мне, мне очень нужны мои деньги.
ПереводПереводПривет,
Чтобы убедиться, что мы обращаемся к нужной компании, не могли бы вы подтвердить точный адрес сайта/страницы, с которой вы сейчас общаетесь со службой поддержки? Похоже, казино недавно провело ребрендинг, и нам важно убедиться, что мы обращаемся к нужному лицу.
Скриншот страницы чата (с видимым URL) также был бы очень полезен, если это возможно.
Благодарим Вас за сотрудничество.
ПереводОни общаются, но всё ещё задерживают. Да, они провели ребрендинг, теперь они называются WinHugo.
ПереводПривет,
Спасибо за разъяснение. Поскольку казино недавно сменило название на Winhugo, я увеличу таймер, чтобы дать больше времени для полноценного общения.
В то же время я снова свяжусь с казино вне этой ветки обсуждения, используя все доступные каналы связи, чтобы убедиться, что мы общаемся с нужной командой.
Я сообщу вам, как только получу ответ.
Благодарим вас за терпение.
ПереводОни всё время задерживают платежи, даже сказали, что "очередь вывода средств определяется нашим программным обеспечением на основе ИИ", это просто смешно. Они провели ребрендинг, но платежи всё равно обрабатываются очень долго, постоянно затягиваются и придумывают отговорки.
ПереводПривет,
Я понимаю ваше разочарование по поводу задержек с выводом средств. Я всё ещё жду официального ответа от казино и предпринял дальнейшие попытки связаться с ними по всем доступным каналам.
Чтобы дать казино последнюю возможность ответить, я продлю срок подачи жалобы на последние 7 дней.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводУважаемый игрок,
Я прекрасно понимаю ваше разочарование и искренне сожалею, что разрешение этой ситуации затянулось на столь долгое время. Я знаю, насколько стрессовой может быть ситуация, когда выплаты неоднократно задерживаются, особенно когда объяснения казино кажутся неясными или противоречивыми.
На данном этапе мы все еще ожидаем официального ответа от казино. Поскольку в настоящее время у нас нет с ними прямого контакта, наши партнеры связываются с казино от нашего имени и активно пытаются связаться с соответствующим отделом после недавнего ребрендинга.
Чтобы дать казино последнюю возможность ответить и предоставить четкое объяснение относительно ваших ожидающих вывода средств, мне потребуется продлить срок рассмотрения жалобы еще на 7 дней.
Будьте уверены, мы продолжаем следить за вашим делом, и я немедленно обновлю эту ветку, как только получим какую-либо новую информацию.
Благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводУважаемая viriatoo17,
Я понимаю ваше разочарование. На данный момент дело всё ещё не продвигается напрямую, но наши партнёры поддерживают связь с партнёрами казино из-за ребрендинга и отсутствия прямой коммуникации.
Чтобы дать казино последний шанс ответить, я продлю срок рассмотрения жалобы еще на 7 дней. Я обновлю эту ветку, как только появятся какие-либо новости.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводУважаемая viriatoo17,
Я понимаю ваше разочарование. Поскольку мы все еще ждем официального ответа от казино, я продлю срок рассмотрения жалобы еще на 7 дней, чтобы дать им дополнительное время для ответа.
Я обновлю эту ветку, как только появятся какие-либо новости.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводУважаемая viriatoo17,
Мне очень жаль. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и знаю, как неприятно сталкиваться с такими длительными задержками при выводе средств.
К сожалению, несмотря на неоднократные попытки, мы не получили официального ответа от казино. В связи с недавним ребрендингом казино и отсутствием прямых каналов связи, мы пытаемся связаться с ними через наших партнеров, которые поддерживают контакт с партнерами казино. Хотя нас заверили, что дело будет рассмотрено, до сих пор нет существенного прогресса или конкретного решения.
Поскольку мы исчерпали все доступные с нашей стороны варианты, и ситуация, по всей видимости, не движется вперед, мы не можем продолжать эффективное урегулирование этой жалобы. По этой причине жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Тем временем я настоятельно рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу непосредственно через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта обновленного казино (Winhugo). Регуляторы часто обладают дополнительными полномочиями и инструментами, которые могут помочь в подобных ситуациях.
Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в статье на нашем сайте.
Если вам потребуется помощь в процессе подачи заявки или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне искренне жаль, что мы не смогли предложить более благоприятное решение в вашем случае. Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса, и я искренне надеюсь, что вопрос все еще может быть решен через регулирующие органы.
С уважением,
Барбора, гуру казино
