Игрок из Норвегии столкнулась с проблемой: депозит, сделанный 03.07, был отменён, но не возвращён на её банковский счёт или счёт игрока. Несмотря на многочисленные заверения службы поддержки казино, проблема не была решена. В конечном итоге, проблема была решена: депозит был зачислен обратно на её счёт в казино после нескольких недель общения. Игрок решила закрыть свой счёт из-за недоверия к казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решённую.
MyLuck Casino - Депозит игрока был задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 595 kr
MyLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
С меня списали деньги за депозит, сделанный 03.07, и сказали, что отменили его и вернут на мой счёт. Деньги не вернулись на мой банковский счёт и не появились на моём игровом счёте. Мой банк пытался связаться с ними, но безуспешно. Они несколько раз обещали в чате, что разберутся с этим вопросом и свяжутся со мной, но так и не сделали этого. Получается, они воруют деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, я бы порекомендовал обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
Поскольку вы уже это сделали, я бы хотел попросить вас ответить на несколько вопросов, чтобы собрать необходимую информацию.
- У вас когда-нибудь был успешный депозит в этом казино?
- Правильно ли я понимаю, что для этой транзакции вы использовали банковский перевод?
- Не могли бы вы прислать скриншот текущего баланса вашего счёта, историю депозитов в этом казино и выписку с банковского счёта с даты депозита по сегодняшний день? Пожалуйста, приложите к этому всю необходимую переписку и перешлите эту информацию на мою электронную почту. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, J1990!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Они вернули деньги на мой счёт в казино, хотя мне несколько недель говорили, что деньги были на обороте моего банковского счёта. Я закрыл свой счёт здесь, доверия к казино нет. Так что, думаю, жалобу можно закрыть, даже несмотря на то, что они не выполнили то, что было сказано, и мне пришлось потратить много часов на это дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
