Игрок из Японии обнаружила, что ее счет был закрыт без объяснения причин во время обычной игры, несмотря на то, что в условиях казино было указано, что причины закрытия не указаны. Она посчитала это несправедливым и планировала подать форму. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что они не могут наказать казино за закрытие счетов без конфискации средств и не могут расследовать причины закрытия. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку дальнейшие действия не могли быть предприняты.
Mystino Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
Mystino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пользовался этим казино, и они закрыли мой счет без каких-либо объяснений.
Я просто играл в игру как обычно, а в условиях указано, что «никаких объяснений по поводу закрытия игры даваться не будет», поэтому я не знаю, почему ее закрыли.
Я считаю, что закрытие без причины несправедливо, и я отправлю форму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой miki0610,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, удерживаются ли какие-либо средства казино? Если казино выплатило все выигрыши и/или не был удержан активный баланс, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Средства были сняты.
Однако четкой причины закрытия аккаунта не было, да и закрыт он был только за игру, поэтому мне бы хотелось услышать четкую причину.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, miki0610. Прошу прощения, но мы не расследуем причину закрытия счетов, если казино не конфисковало реальные деньги. Я понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, и в идеале казино должны информировать игроков, почему они потеряли доступ к своим счетам, но наши руки связаны.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
