Игрок из Японии успешно внесла бонусные средства и смогла вывести 7000 долларов, но после подачи заявки на вывод средств 6 декабря 31 декабря получила уведомление об аннулировании счета. Ее аккаунт заблокирован, несмотря на прохождение верификации личности, и она обращается за помощью в получении доступа к своим средствам.
Mystino Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 9h 10m 37s
Mystino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я использовал бонус за депозит в этом казино для игры в игровые автоматы.
Бонусная часть увеличила мой баланс, и когда он достиг примерно 7000 долларов, я выполнил требования для вывода средств.
Я подал заявление на снятие средств 6 декабря.
Однако, несмотря на то, что я прошла проверку личности и заверение дополнительных документов, снятие средств не было произведено, и мне пришлось ждать.
Затем, 31 декабря, я внезапно получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был отменен, а при попытке войти в систему мой аккаунт оказался заблокирован.
Я прошла верификацию личности в этом казино и смогла вывести деньги накануне, 5 декабря, поэтому я не понимаю, почему мой аккаунт внезапно заблокировали и я не могу вывести деньги.
Я хотел бы попросить вашей помощи в снятии денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, играете ли вы и в другие игры, например, в игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- При попытке входа в систему вы получаете какое-либо конкретное сообщение об ошибке? Можете ли вы опубликовать здесь скриншот?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я играл только в игровые автоматы.
Я прикрепил скриншот. 
Электронное письмо от службы поддержки клиентов. [email protected]
Я перешлю это сюда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый eripon8,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет, eripon8,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Mystino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Mystino!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] или через наш чат в Teams.
Автоматический перевод:
