Игрок из Японии успешно внесла бонусные средства и достигла суммы вывода в 7000 долларов. Однако после подачи заявки на вывод средств 6 декабря она получила уведомление об аннулировании 31 декабря. Ее счет был заблокирован, несмотря на прохождение верификации личности, и она обратилась за помощью в получении доступа к своим средствам. Казино предоставило ограниченную информацию о предполагаемых нарушениях, но не смогло предоставить достаточных доказательств для независимой оценки. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности доказательств со стороны казино, что указывает на необоснованность конфискации выигрыша на тот момент. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса.
Mystino Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 3 500
Количество: 7 000 USD
Mystino Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я использовал бонус за депозит в этом казино для игры в игровые автоматы.
Бонусная часть увеличила мой баланс, и когда он достиг примерно 7000 долларов, я выполнил требования для вывода средств.
Я подал заявление на снятие средств 6 декабря.
Однако, несмотря на то, что я прошла проверку личности и заверение дополнительных документов, снятие средств не было произведено, и мне пришлось ждать.
Затем, 31 декабря, я внезапно получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был отменен, а при попытке войти в систему мой аккаунт оказался заблокирован.
Я прошла верификацию личности в этом казино и смогла вывести деньги накануне, 5 декабря, поэтому я не понимаю, почему мой аккаунт внезапно заблокировали и я не могу вывести деньги.
Я хотел бы попросить вашей помощи в снятии денег.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, играете ли вы и в другие игры, например, в игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- При попытке входа в систему вы получаете какое-либо конкретное сообщение об ошибке? Можете ли вы опубликовать здесь скриншот?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я играл только в игровые автоматы.
Я прикрепил скриншот. 
Электронное письмо от службы поддержки клиентов. [email protected]
Я перешлю это сюда.
Уважаемый eripon8,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Привет, eripon8,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Mystino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Mystino!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] или через наш чат в Teams.
eripon8, Гуру казино
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда в настоящее время рассматривает детали вашего дела.
Мы свяжемся с вами, как только подтвердим ситуацию. А пока мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Большое спасибо за сотрудничество.
Группа по рассмотрению жалоб
Уважаемая команда по работе с жалобами компании Mystino!
Я с нетерпением жду информации и доказательств, которые вы сможете предоставить относительно предполагаемых нарушений ваших условий и положений.
Уважаемый eripon8,
Команда казино предоставила определенную информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и могут частично прояснить их действия. Однако, несмотря на наши неоднократные запросы, команда казино не предоставила дополнительную информацию и доказательства, необходимые нам для проведения независимой и тщательной оценки ситуации.
Следовательно, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино, и представляется, что конфискация вашего выигрыша в данный момент неоправданна.
Такая непрозрачность не соответствует принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться, чтобы обеспечить справедливую среду для азартных игр как для игроков, так и для операторов.
В результате, с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино .
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать им жалобу. Вы можете найти контактные данные лицензионного валидатора AOFA в нижней части страницы казино:
У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о том, как это сделать, вы можете найти здесь: Лицензионное управление – Anjouan Gaming | Casino Guru
Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
