Mystino Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на оператора в связи с блокировкой моего аккаунта и ненадлежащим проведением процедуры верификации KYC.

Я предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность, в полном соответствии с требованиями оператора по процедуре «Знай своего клиента» (KYC). Однако моя проверка была отклонена исключительно из-за того, что на заднем плане моей фотографии случайно оказался виден другой человек. Это явно произошло случайно и не влияет на действительность моей личности или подлинность предоставленных документов.

После этого мой аккаунт был заблокирован без достаточных объяснений или обоснований. Хочу подчеркнуть, что я являюсь законным владельцем аккаунта и не нарушал никаких условий использования платформы.

Несмотря на мою готовность сотрудничать и предоставить дополнительную документацию, если потребуется, оператор не предложил справедливого и разумного решения. Я считаю это действие неоправданным, несоразмерным и не соответствующим принципам честной игры и защиты прав потребителей.

Я с уважением прошу ваши органы власти тщательно рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для обеспечения справедливого разрешения ситуации, включая восстановление моей учетной записи и надлежащее завершение процедуры KYC (идентификации клиента).

Кроме того, если на моем счете имеются какие-либо средства, я прошу обеспечить их сохранность и надлежащее обращение с ними в соответствии с действующими правилами.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый yutayuta5,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после процесса верификации?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила