Mystino Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я пишу, чтобы подать жалобу на казино Mystino в связи с несправедливым закрытием моего счета и конфискацией моих средств.

Я играл с приветственным бонусом, а именно на слотах «Hawaiian Dream Gold» и «Finn and the Swirly Spin». Внезапно казино закрыло мой счет и конфисковало весь мой баланс. Они сослались на нарушение раздела 3.12 Условий и положений (Мошенничество и сговор). Однако я не участвовал в каких-либо мошеннических действиях или сговоре с другими игроками. Я просто играл в слоты как обычно. Казино не предоставило никаких конкретных доказательств или объяснений того, что именно представляло собой «мошенничество» в моей игре.

Отсутствие доказательств: Казино не предоставило никаких доказательств предполагаемого «мошенничества» или «сговора».

Стандартный игровой процесс: Моя игра состояла из стандартных ставок на популярные игровые автоматы. Не было обнаружено никаких закономерностей, которые можно было бы расценить как мошенничество.

Требование о прозрачности: Я прошу казино предоставить конкретные игровые журналы и обоснование их решения применить раздел 3.12. Если они не смогут предоставить конкретные доказательства, мои средства должны быть немедленно возвращены.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Играли ли вы в какие-либо другие игры, пока действовал ваш бонус, помимо двух упомянутых вами игровых автоматов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы ответить на ваши вопросы следующим образом:

Что касается процедуры KYC: Да, я уже прошел процедуру KYC. Я предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность, в казино.

Что касается VPN/маскировки IP-адреса: Нет, я никогда не использовал VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино. Я всегда заходил на сайт из своего фактического местоположения, используя стандартное интернет-соединение.

Что касается сыгранных игр: пока действовал бонус, я играл только в две упомянутые ранее слот-игры («Hawaiian Dream Gold» и «Finn and the Swirly Spin»). В другие игры я не играл.

Как указано выше, я полностью соблюдал все правила и условия казино. Я крайне недоумеваю, почему мои средства были конфискованы под предлогом «мошенничества и сговора».

Я ценю вашу неизменную помощь в разрешении этого вопроса с казино Mystino.

С уважением,

Уважаемый lxnan49

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, lxnan49,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Mystino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Mystino!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] или через наш чат в Teams.

Уважаемые Casino Guru и lxnan49,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Это напоминание о том, что ваше дело находится на стадии расследования, и наша команда изучает предоставленную вами информацию.

Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию. А пока мы очень ценим ваше терпение и понимание.

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Уважаемые Casino Guru и lxnan49,

Благодарим вас за ожидание рассмотрения вашей заявки нашим отделом.

Данный аккаунт закрыт в соответствии с пунктами 3.12, 5.1.4 и 5.1.5 Условий использования.

Все оставшиеся средства, включая сумму, указанную в запросе на вывод средств, были конфискованы.

Это наше окончательное решение, и оно не будет изменено.

С наилучшими пожеланиями,

Группа по рассмотрению жалоб

Уважаемое казино Mystino!

Спасибо за ваши письма.

Уважаемый lxnan49,

Команда казино предоставила определенную информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и могут частично прояснить их действия. Однако, несмотря на наши неоднократные запросы, команда казино не предоставила дополнительную информацию и доказательства, необходимые нам для проведения независимой и тщательной оценки ситуации.

Следовательно, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино, и, по всей видимости, конфискация вашего выигрыша в данный момент несправедлива.

Такая непрозрачность не соответствует принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться, чтобы обеспечить справедливую среду для азартных игр как для игроков, так и для операторов.

В результате, с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать им жалобу. Вы можете найти контактные данные лицензионного валидатора AOFA в нижней части страницы казино:

У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о том, как это сделать, вы можете найти здесь: Лицензионное управление – Anjouan Gaming | Casino Guru

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино