Mystino Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.

Я получил бонусы за первый и второй депозиты и сыграл в слот-игру Gigantoonz.

При втором пополнении счета я выиграл примерно 9000 долларов наличными. После этого я играл в другие игры, такие как Book of Dead, и запросил вывод примерно 8000 долларов.

Компания Mystino запросила дополнительные документы для проверки и задержала вывод средств.

В конечном итоге, мой аккаунт был заблокирован на неопределенный срок в соответствии с Условиями предоставления услуг (см. 3.12).

Они заявили, что это запрет на мошеннические действия и сговор.

Я решительно возразил, что не участвовал в подобных действиях, и потребовал доказательств, но по соображениям безопасности ответа не получил.

Я бы хотел, чтобы снятие 8000 долларов прошло без проблем.

Не могли бы вы мне помочь?

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая miya11no,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились? Вы играли только в слоты?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я играла только в игровые автоматы. В основном в Gigantoonz. Кажется, я предоставила документы, удостоверяющие личность, хотя, думаю, процесс не был завершен. Никто из членов семьи не играл. Я не разбираюсь в IP-адресах, но никто больше не играл у меня дома. Спасибо.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я переслал электронное письмо на указанный адрес. Спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Mystino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Mystino!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемые Барбора и команда Casino Guru!

Мы подтверждаем получение жалобы и гарантируем, что она была должным образом получена и зарегистрирована.

Просим принять к сведению, что данный вопрос передан в соответствующие ответственные отделы для рассмотрения и дальнейшей оценки.

Мы стремимся как можно скорее предоставить обновленную информацию по завершении внутренней проверки.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Марио

Специалист по разрешению споров

Дорогой Марио,

Благодарим вас за подтверждение получения жалобы и за предоставленную информацию.

Мы ценим ваше сотрудничество и будем ждать результатов вашей внутренней проверки. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, касающихся этого дела.

Дорогая Барбора,

Обращаем ваше внимание на то, что после тщательного и всестороннего расследования, проведенного нашей группой по управлению рисками, наше решение о закрытии соответствующих счетов и конфискации выигрышей основано на следующих выводах:

Скоординированное использование нескольких учетных записей : Мы выявили четкие поведенческие и технические индикаторы использования нескольких учетных записей, охватывающие схемы регистрации, верификацию KYC, а также игровые стратегии, направленные на использование бонусных взносов в конкретных играх, что свидетельствует о намерениях, масштабе и координации, а не об отдельных случаях злоупотребления.

Злоупотребление рекламными механизмами : Игровой процесс, демонстрируемый этими аккаунтами, показывает стратегию с «положительным ожидаемым значением», которая полностью основана на бонусах и опирается на систематическое использование нескольких аккаунтов для ее реализации. Это представляет собой прямое нарушение наших Условий и положений, касающихся сговора и структурированных ставок с целью использования мошеннических механизмов.

Обращение к Casino Guru выглядит тактическим и реактивным шагом после принятия мер по пресечению нарушений, что соответствует попыткам организованных групп оказать давление на операторов после вмешательства.

Сговор и скоординированные действия при осуществлении платежей : Наш внутренний финансовый анализ подтвердил сговор и скоординированные действия на сайте и при осуществлении платежей по этим счетам, что соответствует схеме мошеннической схемы.

На основании всей совокупности доказательств, собранных в ходе нашего расследования, мы по-прежнему убеждены, что учетные записи использовались в нарушение наших Условий и положений, и что примененные меры принудительного исполнения, включая окончательное закрытие учетных записей и конфискацию соответствующих выигрышей, были оправданными, соразмерными и необходимыми для защиты целостности нашей платформы.

На этом мы завершаем рассмотрение данного вопроса. Спасибо!

С уважением,

Марио

Специалист по разрешению споров

Дорогой Марио,

Благодарим вас за ответ и за изложение выводов вашего расследования.

Учитывая серьезность обвинений и последовавшую за этим конфискацию выигрыша игрока, просим вас предоставить соответствующие подтверждающие доказательства для проведения независимого расследования.

Пожалуйста, отправляйте любые документы, отчеты или другие материалы, подтверждающие утверждения о скоординированном использовании нескольких учетных записей, сговоре, связях, связанных с платежами, и злоупотреблении бонусами, непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Обращаем ваше внимание на то, что любые предоставленные нам доказательства будут рассматриваться конфиденциально и использоваться исключительно для справедливого и беспристрастного рассмотрения данной жалобы.

Мы рассчитываем на ваше сотрудничество.

Дорогая Барбора,

Спасибо за ответ.

Как указывалось в нашей предыдущей переписке, наша группа по управлению рисками провела всестороннее расследование и располагает неопровержимыми доказательствами, подтверждающими уже сообщенные вам выводы относительно скоординированного использования нескольких учетных записей, сговора, связей, связанных с платежами, и злоупотребления бонусами.

Однако, в силу наших юридических, нормативных обязательств, а также обязательств по обеспечению безопасности и защите данных, мы не можем разглашать материалы внутренних расследований, результаты анализа рисков, методы выявления мошенничества, данные о привязке учетных записей или любую информацию, касающуюся третьих лиц. Такая информация является конфиденциальной и входит в состав наших внутренних механизмов контроля и процессов предотвращения мошенничества.

Мы ценим запрос Casino Guru на предоставление подтверждающей документации, однако не можем поделиться имеющимися доказательствами. Мы можем лишь еще раз подчеркнуть, что решение было принято на основе тщательного анализа, проведенного нашей специализированной группой по управлению рисками, и мы по-прежнему полностью удовлетворены сделанными выводами.

Поскольку наши выводы и позиция уже были доведены до сведения всех заинтересованных сторон, мы считаем данный вопрос рассмотренным, и наша позиция остается неизменной.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Марио

Специалист по разрешению споров

Дорогой Марио,

Спасибо за ваш ответ.

Мы понимаем, что вы, возможно, не захотите делиться определенными подробностями, касающимися ваших внутренних процессов, методов обнаружения мошенничества или информацией о третьих лицах.

В то же время, ввиду серьезности обвинений и конфискации выигрыша игрока, нам необходимо изучить достаточные подтверждающие доказательства, чтобы самостоятельно оценить, были ли предпринятые действия оправданными.

Обращаем ваше внимание на то, что любая предоставленная нам информация рассматривается как строго конфиденциальная и используется исключительно для справедливого и беспристрастного рассмотрения жалобы.

Если вы не сможете предоставить никаких подтверждающих документов или доказательств, даже в отредактированном виде, мы, к сожалению, не сможем независимо проверить ваши выводы.

В таком случае нам, возможно, придётся закрыть жалобу как неразрешённую из-за недостаточности предоставленных казино доказательств. Согласно нашей методологии, неразрешённые жалобы могут негативно повлиять на Индекс безопасности казино.

Поэтому мы будем признательны, если вы пересмотрите свою позицию и предоставите любую информацию, которая поможет нам объективно оценить это дело.

Благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа.