Mystino Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.

Я получил бонусы за первый и второй депозиты и сыграл в слот-игру Gigantoonz.

При втором пополнении счета я выиграл примерно 9000 долларов наличными. После этого я играл в другие игры, такие как Book of Dead, и запросил вывод примерно 8000 долларов.

Компания Mystino запросила дополнительные документы для проверки и задержала вывод средств.

В конечном итоге, мой аккаунт был заблокирован на неопределенный срок в соответствии с Условиями предоставления услуг (см. 3.12).

Они заявили, что это запрет на мошеннические действия и сговор.

Я решительно возразил, что не участвовал в подобных действиях, и потребовал доказательств, но по соображениям безопасности ответа не получил.

Я бы хотел, чтобы снятие 8000 долларов прошло без проблем.

Не могли бы вы мне помочь?

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая miya11no,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились? Вы играли только в слоты?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила