Игрок из Японии выиграл и подал заявку на вывод средств, но получил электронное письмо о том, что его выигрыш был конфискован в процессе рассмотрения заявки. Он обратился за помощью в возврате выигрыша. Казино объяснило, что закрытие счета и конфискация были действиями предыдущего оператора до того, как нынешний оператор приобрел бренд, и поэтому отказалось от ответственности. Игрок настаивал на том, что нынешний оператор должен взять на себя ответственность за прошлые проблемы, поскольку он продолжает работать под тем же брендом. Мы настаивали на том, что нынешний оператор обязан провести расследование и привлечь к ответственности предыдущее руководство для разрешения жалобы. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и непредоставления контактных данных предыдущего оператора жалоба была помечена как неразрешенная.
Mystino Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Неопределенный случай
Блэк-Пойнты: 784
Количество: 5 136 USD
Mystino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я зарегистрировался 22 ноября и сыграл впервые. Выиграл, не воспользовавшись бонусом. Когда я подал заявку на вывод средств, мой счёт был верифицирован, и я её подал. Но в процессе проверки мне пришло письмо о том, что мой выигрыш конфискован.
Мне не удалось услышать причину, и оно было конфисковано в одностороннем порядке, так что я ничего не могу с этим поделать, поэтому, пожалуйста, сотрудничайте.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Mystino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт был заблокирован? Можете ли вы сейчас войти в свой аккаунт и получить доступ к различным разделам вашего игрового аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу конфискации выигрыша? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой счет был закрыт после того, как я снял средства.
Мы играли на игровых автоматах Limbo, Sweet Bonanza и Sugar Rush.
Мои электронные письма также заблокированы, поэтому я не могу связаться с Mystino.
Его конфисковали без прохождения процедуры KYC.
Привет,
Спасибо gp5tmW45 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Mystino Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Дорогие gp5tmW45 и Питер,
Большое спасибо за то, что вы связались с нами и дали нам возможность рассмотреть эту жалобу.
Настоящим мы хотим сообщить вам, что дело расследуется, и наша команда изучает предоставленную вами информацию.
Мы свяжемся с вами, как только получим информацию. А пока мы очень ценим ваше терпение и понимание.
Если у вас есть новая информация, пожалуйста, ответьте на это письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по рассмотрению жалоб
Уважаемые gp5tmW45 и команда Casino Guru,
Обратите внимание, что до 2 декабря казино Mytsino управлялось другой компанией, Curisle NV. Закрытие счета и связанная с этим конфискация, о которых вы говорите, были произведены этим предыдущим оператором.
По этой причине мы, к сожалению, не можем обработать или перечислить какие-либо выигрыши, связанные с действиями, предпринятыми до приобретения и миграции. Просим вас связаться с компанией Curisle NV по любым спорам или для уточнения решений, принятых на тот момент.
Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по рассмотрению жалоб в Мистино
об этом не может быть и речи.
Если они продолжат работать под названием Mystino, ответственность за это должны нести руководство после того, как оно возьмет на себя управление.
Кроме того, конфискация произошла за неделю до того, как я вступил в должность, так что разговоры о приобретении, должно быть, уже велись.
Иными словами, подобные конфискации могут вызвать подозрение в том, что данное лицо пытается избежать ответственности.
Просим вас принять на себя обязанности предыдущего руководства.
Спасибо за обновление информации от представителя Mystino Casino. Как уже упомянул игрок, ответственность за расследование этого вопроса лежит на текущем операторе. Принимая на себя управление бизнесом, вы не только наследуете активы, но и берете на себя ответственность за любые текущие проблемы, включая нерешенные жалобы. Это означает, что новое руководство должно пересмотреть прошлые решения, при необходимости связаться с предыдущими операторами и обеспечить надлежащее решение всех нерешенных вопросов. Клиенты не должны сами добиваться решения проблем с предыдущим руководством; обеспечение непрерывности обслуживания является обязанностью текущего оператора. В связи с этим я был бы признателен, если бы вы могли разобраться в этом вопросе с предыдущим оператором. Заранее благодарю за сотрудничество!
Хотя они, похоже, игнорируют службу поддержки, судя по всему, этим заведением управляет та же компания, что и Vera John Casino и Yuugado.
Если Mystino не ответит, я даже не могу смириться с тем, что рейтинги Vera John Casino и Yuugado тоже упадут.
Я не могу мириться с неразрешенными жалобами.
Это та же компания, которая управляет казино Vera John и Yuugado.
Если их проигнорировать, они будут наказаны.
Если бы это продолжалось, люди могли бы создавать огромное количество веб-сайтов и совершать любые преступления, какие им вздумается.
Я хотел бы объяснить принципы работы казино Vera John и Yuugado.
Уважаемые Casino Guru и gp5tmW45,
Обратите внимание, что нынешний оператор приобрел только бренд, а не сам бизнес, как вы утверждаете. Мы не можем нести ответственность за какие-либо предыдущие решения, соглашения или действия, предпринятые прежним оператором. Поднятый вами вопрос относится к периоду, когда предыдущий оператор нес единоличную ответственность за управление бизнесом и отношения с клиентами.
Таким образом, мы не имеем полномочий или возможности пересматривать или изменять решения, принятые в период, когда брендом управляла другая компания. Любые вопросы или споры, касающиеся того времени, следует направлять бывшему оператору, поскольку именно он остается надлежащей стороной для рассмотрения вашего иска.
Мы ценим ваше понимание.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб
Можно ли утверждать, что оператор казино Vera John Casino Yuugado считает, что это будет принято?
Если бы они отказались от ответственности за этот инцидент, можно было бы сказать, что они помогали предыдущему оператору присваивать деньги.
Приобретение бренда подразумевает передачу всех прав и обязанностей.
Кроме того, пользователи никак не могут узнать об уведомлении о приобретении, кроме как в момент его включения.
Это случай мошенничества. Пожалуйста, возьмите на себя полную ответственность и исправьте ситуацию.
Я даже не могу напрямую связаться со своим предшественником.
Неужели нынешнее руководство вообще откажется от идеи привлечения к ответственности своих предшественников?
Недопустимо покупать товары известной марки, а затем закрывать на это глаза.
Уважаемый гуру казино, если вы продолжите делать подобные заявления, это станет шоком для всей индустрии казино.
Им следует сделать громкое заявление и принять меры по закрытию этой операционной компании.
Это беспрецедентный случай мошенничества.
Спасибо за информацию от представителя казино Mystino. Не могли бы вы подсказать, как связаться с предыдущим оператором? При необходимости, пожалуйста, перешлите любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!
Гуру казино
Допустимо ли подобное уклонение от ответственности в игорной индустрии?
Разве игорная индустрия не будет наказана за бездействие в вопросе приобретения и захвата бренда?
Если это пройдёт, мы сможем делать всё, что захотим.
Пожалуйста, выскажите своё мнение.
Дорогой Питер,
Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили вам ответ на ваш запрос по электронной почте. Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб
Благодарим представителя казино Mystino за ответ.
Уважаемый gp5tmW45, казино не смогло предоставить никаких соответствующих контактных данных и не оказало никакой помощи в разрешении данной жалобы. Поэтому мы по-прежнему считаем, что ответственность за расследование этого вопроса лежит на текущем операторе.
С точки зрения игрока, не имеет значения, приобрел ли нынешний оператор только бренд, а не весь бизнес целиком, поскольку и то, и другое фактически воспринимается как одно и то же юридическое лицо. Следовательно, обязанность нынешнего оператора — привлечь к ответственности предыдущее руководство, если он хочет предотвратить потенциальный ущерб репутации бренда.
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино на данном этапе мало что можно сделать. Поэтому мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
С уважением,
Питер
