Mzansibet Casino - Счет игрока был закрыт незаконно.

ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА –

MZANSIBET (SMS2BET BETTING SERVICES PTY LTD)

Незаконная деактивация аккаунта, удержание средств, нечестная организация турниров и несоблюдение нормативных требований

Для предъявления по месту требования,

Настоящим я подаю официальную жалобу на компанию Mzansibet (SMS2Bet Betting Services Pty Ltd) в связи с многочисленными случаями нечестного, неэтичного и потенциально противозаконного поведения. Эта жалоба касается отказа компании выплатить законные выигрыши, ответных действий в отношении аккаунтов, несправедливого проведения турниров и нарушений южноафриканского законодательства о защите прав потребителей и азартных играх.

Краткое описание текущего инцидента

4 декабря 2025 года я подал заявку на вывод 11 000 рандов со своего счёта Mzansibet. Прождав более 24 часов без какой-либо обработки или ответа, я обратился в службу поддержки. Сотрудник, с которым я общался, был высокомерным, непрофессиональным и отказался помочь.

Вскоре после отправки письменной жалобы в Mzansibet относительно их поведения и необоснованной задержки мой аккаунт был внезапно и незаконно деактивирован, доступ закрыт, а вывод средств заблокирован.

Никаких объяснений или обоснований предоставлено не было.

По-видимому, это ответные действия на мою жалобу, что неприемлемо и противозаконно.

Предыдущий инцидент – Нечестная турнирная практика

Это не первый случай неподобающего поведения со стороны Mzansibet. Ранее моя жена участвовала в одном из их турниров и заняла первое место. Несмотря на явные доказательства её рейтинга, Mzansibet отказалась признать её позицию, выплатить приз и попыталась полностью отклонить её претензии.

Дело дошло до сведения Национального совета по азартным играм, которому пришлось вмешаться для его решения. Это свидетельствует о систематическом уклонении от выплат и недобросовестных действиях.

Возможные нарушения правовых и нормативных требований

Поведение Мзансибета, по всей видимости, нарушает ряд законов и нормативных актов ЮАР, в том числе:

А. Закон о защите прав потребителей (ЗЗП)

Раздел 40: Недобросовестное, несправедливое или запугивающее поведение.

Раздел 48: Недобросовестная, неразумная или несправедливая деловая практика.

Раздел 19: Несвоевременное предоставление услуг (снятие средств).

Разделы 29 и 41: Вводящие в заблуждение или обманные заявления (например, реклама быстрого вывода средств).

B. Закон о Центре финансовой разведки (FICA)

Неспособность своевременно и разумно применить меры проверки и управления аккаунтом.

Обоснования FICA для блокирования средств предоставлено не было.

C. Правила провинциального совета по азартным играм

Как лицензированный оператор азартных игр Mzansibet обязан:

Обрабатывайте выигрыши без лишних задержек,

Предоставьте четкое уведомление и обоснование для закрытия счета,

Избегайте ответных действий после жалоб,

Уважайте результаты турнира и призовые обязательства.

Мзансибет не выполнил эти обязательства.

Д. ПОПИЯ

Их действия с моей учетной записью и персональными данными вызывают опасения относительно:

Прозрачность,

Законная обработка персональных данных,

Возможное неправомерное использование клиентской информации после подачи жалобы.

Модель несоблюдения

Мзансибет неоднократно демонстрировал:

Удержание законных выигрышей;

Ответная деактивация аккаунта;

Нечестная турнирная практика;

Непрофессиональное поведение агентов поддержки;

Отсутствие прозрачности;

Несоблюдение южноафриканских правил в отношении азартных игр и потребителей.

Запрошенное действие

Я убедительно прошу соответствующий орган или организацию:

Расследовать поведение Mzansibet в отношении удержанных средств, действий по счету и честности турниров.

Заставьте Mzansibet немедленно разблокировать мой вывод в размере 11 000 р.

Оцените, действует ли оператор в соответствии с правилами защиты прав потребителей, азартных игр и финансов.

При подтверждении нарушений принять меры принудительного или дисциплинарного воздействия.

При необходимости окажите поддержку или дайте рекомендации относительно того, как мне действовать в правовом отношении.

Я готов предоставить всю подтверждающую документацию, включая:

Скриншоты,

Результаты турнира,

Электронная переписка,

Доказательства запросов на снятие средств,

Записи,

Предыдущая переписка с Национальным советом по азартным играм.

С наилучшими пожеланиями

Йохан П.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 11 000 р.?
• Вы прошли полную проверку KYC?
• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
• Правильно ли я понимаю, что у вас и вашей жены есть счёт в этом казино? Вы оба используете одно и то же устройство или один и тот же способ оплаты для депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл только в слоты, чтобы накопить свой выигрыш в размере 11 000 рандов. Да, я прошёл полную процедуру проверки KYC, которая включала предоставление удостоверения личности, подтверждения адреса, выписок из банка и даже фотографии, на которой я держу удостоверение личности вместе с рукописной запиской с чёткой надписью «Mzansi», как того требуют правила.

В прошлом мне удавалось успешно выводить средства из этого казино, хотя многие из них задерживались, отменялись или обрабатывались только после многочисленных проверок и эскалаций.

Уточню: у нас с женой отдельные счета, и мы используем разные устройства. Все депозиты и выводы средств производятся строго с наших личных банковских счетов. MzansiBet ранее подтвердил и одобрил эту договоренность, и у меня есть электронная переписка, подтверждающая их согласие.

После того, как я обратился в Совет по азартным играм Западной Капской провинции с просьбой о выводе средств, MzansiBet разблокировал мои средства, однако мой аккаунт по-прежнему заблокирован. До блокировки я активно участвовал в конкурсе и занял 7-е место. После блокировки я не смог продолжить участие, из-за чего мой рейтинг опустился до 34-го места. Я считаю это неправомерным и предвзятым действием, поскольку оно помешало мне продолжить участие и соревноваться на равных условиях с другими участниками. С юридической точки зрения, это представляет собой несправедливое создание невыгодных условий и вмешательство в проведение рекламного конкурса в соответствии со стандартами защиты прав потребителей и требованиями регулирования азартных игр.

В предыдущих конкурсах я занял 3-е место, а моя жена – 1-е, что свидетельствует о нашем серьёзном отношении к этим конкурсам. Таким образом, блокировка моего аккаунта нанесла ущерб как конкурентному, так и финансовому.

Спасибо за обновление.

Поскольку казино выплатило вам выигрыш, который был на вашем счету, означает ли это, что на вашем закрытом счете в настоящее время не осталось реальных денег? Ваш счет пуст?

Уважаемый Гуру Казино!

10 декабря 2025 года я направил в Mzansibet окончательное письмо с требованием компенсации в связи с незаконной и необоснованной блокировкой моего счета в MzansiBet 5 декабря 2025 года во время активного турнира Pragmatic Tournament на сумму 100 000 рандов – 7-я неделя (5–12 декабря 2025 года).

Действия компании Mzansibet представляют собой нарушение договора, нарушение установленных законом прав потребителей, несоответствие регулируемым стандартам азартных игр и административную несправедливость, повлекшие за собой значительные и измеримые финансовые потери и упущенную возможность конкуренции.

Я на законных основаниях зарегистрировался и принял участие в турнире Pragmatic на сумму 100 000 рандов, который начался 5 декабря 2025 года в 00:00. Я присоединился вскоре после полуночи и набрал 16 810 очков в таблице лидеров (эквивалентно 16 810 рандам, поставленным по правилу ставки 1 ранд = 1 очко) примерно за 2 часа и 30 минут честной, непрерывной игры.

В 02:46, после законного запроса на вывод средств, MzansiBet заблокировал мой аккаунт без предварительного предупреждения и соблюдения процессуальной справедливости, тем самым предотвратив дальнейшее участие. Такое поведение является произвольным, несправедливым и обманным, и представляет собой нарушение Закона о защите прав потребителей (CPA). MzansiBet не действовал добросовестно, нарушив свою юридическую обязанность предоставлять игорные услуги с разумной осмотрительностью, профессионализмом и справедливостью.

В результате этого незаконного ограничения мой рейтинг в таблице лидеров — сначала 7-е место, затем 34-е, а теперь 52-е — снизился.

Важно отметить, что я не являюсь случайным участником. Ранее я занял 3-е место на турнире в Айобе, что свидетельствует о наличии солидного опыта и законных соревновательных возможностей. Действия Mzansibets напрямую помешали моему выступлению и лишили меня справедливого, беспристрастного и законного результата.

Я приблизительно рассчитал общее количество очков, которые я бы заработал, если бы участвовал в турнире на протяжении всего его срока.

16 810 очков за 150 минут → 6 724 очка в час.

Если экстраполировать результаты на весь 192-часовой турнир, я бы, вероятно, набрал примерно 1 290 908 очков, что позволило бы мне претендовать на первое место, учитывая, что 10 декабря я занял первое место с 782 320 очками.

Таким образом, эти противоправные действия причинили мне косвенный финансовый ущерб, утрату законных ожиданий и потерю конкурентного потенциала. Эти убытки подлежат компенсации в соответствии с южноафриканским деликтным правом.

В условиях проведения рекламных акций Mazansibet указано:

«MzansiBet оставляет за собой право по своему усмотрению исключать определенных клиентов из этой акции».

«MzansiBet оставляет за собой право аннулировать любую акцию/бонус, полученный клиентом, если она не соответствует настоящим Условиям проведения акции».

Эти положения требуют принятия превентивных мер. Исключение после участия и накопления баллов недействительно. Поскольку я не нарушил ни одного из условий акции, ретроактивное исключение не имеет юридической силы. В соответствии с Законом о защите прав потребителей это является произвольной дискриминацией и равносильно манипулированию целостностью турнира.

К числу нарушений законодательства со стороны Mzansibet относятся:

Разделы 41, 48, 52, 54–56, 47¹² Закона о защите прав потребителей (CPA)

Национальный закон об азартных играх и соответствующие правила: установленная законом обязанность прозрачности⁹, честная игра без произвольного вмешательства¹⁰, непредоставление объяснений причин вмешательства в учетную запись¹¹

Разделы POPIA: 19–24, доступ к данным, исправление и пояснение¹²

Признаки деликтной ответственности соблюдены:

Нарушение правил поведения: Блокировка без законных оснований.

Противоправность: Нарушение установленных законом и договорных обязанностей.

Вина: халатность или умышленное действие

Причинно-следственная связь: Прямое предотвращение участия

Ущерб: финансовые потери и потеря конкурентных преимуществ.

Действия MzansiBet являются незаконными, необоснованными, процессуально несправедливыми и нарушают договорные и законодательные обязательства.

Несмотря на то, что они выплатили мне 11 000 рандов, они лишают меня выигрыша, который я мог бы получить, и при этом, учитывая мое нынешнее положение, у меня есть средства от выигрыша в конкурсе, которые они никогда не выплатят.

Привет, Pottie996!

Благодарим за подробное объяснение и предоставление дополнительной информации о вашей ситуации.

Согласно имеющейся информации, казино выплатило вам реальные деньги на вашем счету в размере 11 000 рандов. На данный момент у казино нет средств, которые мы могли бы помочь вам вернуть.

Мы понимаем ваши опасения по поводу закрытия аккаунта и невозможности продолжить участие в турнире. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что Casino Guru не может вмешиваться в дела, касающиеся гипотетических или потенциальных выигрышей, предполагаемых результатов будущих турниров или компенсации за упущенные возможности. Рейтинги турниров и возможные результаты не могут быть гарантированы, и подобные претензии выходят за рамки нашей процедуры разрешения жалоб.

Кроме того, решения, касающиеся закрытия счетов и исключения из рекламных акций, регулируются внутренними правилами и условиями казино. По этим причинам мы отклоняем данную жалобу. Благодарим за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru