Nagad88 Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я подаю официальную жалобу на сайт азартных игр в интернете под названием Nagad88.

Имя пользователя: mohon2001

Зарегистрированное название: [скрыто Casino Guru]

Страна: Бангладеш

Мой аккаунт был внезапно и навсегда деактивирован, хотя на нем находилось приблизительно 205 000 бангладешских така.

На сайте утверждается, что я нарушил «правила ставок / ставки против правил», но:

Никаких доказательств предоставлено не было.

Предварительного предупреждения не было.

Возможность вывода средств была заблокирована.

Мои средства были конфискованы без всякого оправдания.

Когда я связался со службой поддержки, мне заявили, что решение было принято разработчиком игры и что они ничего не могут сделать, что, на мой взгляд, несправедливо и неприемлемо.

Я твердо убежден, что мои средства были изъяты незаконно. С уважением прошу провести полное расследование и оказать содействие в возврате остатка средств или восстановлении доступа к моему счету.

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

Сообщение о деактивации учетной записи

Баланс кошелька до деактивации

Ответ службы поддержки клиентов

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Искренне,

[скрыто Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже вы найдете мои подробные ответы:

Я играл в игры с живыми дилерами от Evolution Gaming, а именно в игру Lightning Sic Bo.

Да, я успешно выводил средства из этого казино. Что особенно важно, я успешно вывел деньги всего за день до деактивации моего аккаунта, и вывод был обработан без каких-либо проблем.

Мой аккаунт был полностью верифицирован по системе KYC. Все необходимые документы, удостоверяющие личность, были предоставлены и одобрены казино до деактивации аккаунта.

Учитывая, что мой аккаунт был полностью верифицирован и вывод средств был успешно осуществлен непосредственно перед деактивацией, я считаю, что нет никаких оснований для ограничения доступа к моему аккаунту или удержания средств. Я с уважением прошу дать четкое объяснение и предложить справедливое решение в соответствии с условиями казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны. Я надеюсь на вашу помощь в скорейшем разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Мд АХ

Уважаемый mohon2001

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, mohon2001!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и продолжу диалог с казино, чтобы получить более полное представление об этой проблеме и выяснить, как я могу помочь.

Мы также хотели бы пригласить казино Nagad88 принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Nagad88!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый mohon2001,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино