Nalu Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Привет, я внес депозит и получил бесплатный кэшбэк, я сделал ставку и выиграл, но теперь казино говорит, что я поставил больше 5 евро, хотя я этого не делал, поэтому я не понимаю, почему они аннулировали мой выигрыш.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок, пожалуйста, свяжитесь с казино и запросите историю вашей игры в формате Excel . После получения файла, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: [email protected] чтобы я мог рассмотреть детали.

Также, пожалуйста, укажите, какой именно бонус вы получили, и сообщите мне точную дату и время, когда возникла проблема или когда казино аннулировало ваш выигрыш.

Казино сегодня аннулировало мой выигрыш. Я могу отправить вам скриншоты моих ставок, сделанных на сайте. Я сделал бонусную покупку, но она все равно не превысила сумму ставки в 5 евро. Например, если бонусная покупка составила 100 фунтов стерлингов, это будет эквивалентно 60 пенсам за вращение.

Уважаемый игрок, пожалуйста, свяжитесь с казино и запросите историю вашей игры в формате Excel . После получения файла, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: [email protected] чтобы я мог рассмотреть все соответствующие детали.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру