Nana Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Я внесла депозит в размере 119,54 USDT 21 августа 2026 года, но средства до сих пор не поступили на мой игровой счет в казино Nana.

Вот основные детали сделки:

Дата совершения сделки: 21 августа 2026 г.

Способ пополнения счета: USDT

Хэш транзакции:

0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49

Адрес назначения предоставлен казино / использован:

0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

Сразу после успешной обработки транзакции в блокчейне я связался со службой поддержки в онлайн-чате, потому что баланс отсутствовал.

В последующие дни (22 августа, 25 августа, 27 августа, 31 августа и сегодня, 2 сентября) я неоднократно обращалась в службу поддержки (общалась с агентами Норой, Джинкс, Ким и Глоу). Каждый раз мне говорили, что дело «передаётся соответствующей команде», но никакого реального решения, обновления информации или возврата средств так и не было предоставлено.

Сотрудники службы поддержки утверждали, что система не отображает депозит или что проблема вызвана региональными кошельками, несмотря на то, что я предоставил полную информацию о транзакции, правильный хеш и скриншоты, подтверждающие успешный перевод.

Я предоставил казино достаточно времени для решения этой проблемы внутри компании, но ничего не изменилось. Прошу помочь мне с возвратом внесенных средств.

Я требую немедленного возврата средств, поскольку после этого неправомерного депозита и учитывая невозможность играть в какие-либо игры на сайте, кроме игр самого казино, я больше не готов рисковать своими деньгами в этом казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Nana.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы когда-нибудь успешно использовали этот способ оплаты в этом или другом казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, R0UNDER!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Спасибо за вашу поддержку. Хочу кратко сообщить вам последние новости. После публикации жалобы я решил в последний раз открыть онлайн-чат, чтобы узнать о текущем статусе.

На этот раз, вместо ИИ-бота, мне ответил настоящий оператор. Он сообщил, что задержка вызвана технической неполадкой. Сразу после этого на мой счет наконец-то поступило ровно 100 евро в фиатной валюте.

Вопрос полностью урегулирован, и вы можете закрыть эту жалобу. Большое спасибо команде Casino Guru за предоставленную платформу и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Мариус (Раундер)

Уважаемый Раундер,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru