Nana Casino - Размер выигрыша игрока был несправедливо ограничен.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на это казино по поводу бонусного предложения, которое было применено к моему счету.

Я открыл счет в казино и получил бонус в размере 150%, до 1000 евро. Я внес депозит в размере 400 евро и получил бонус в размере 600 евро.

После выполнения всех требований по отыгрышу бонуса на моем счету оставалось 1880 евро. Однако казино конфисковало с моего баланса 1020 евро, заявив, что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 860 евро.

У меня есть скриншоты момента внесения депозита и получения бонуса. На скриншотах четко видно, что максимальный выигрыш по бонусу составлял x10. Я могу предоставить эти скриншоты здесь, чтобы вы могли точно проверить условия бонуса, указанные на момент моего депозита.

У меня также есть электронное письмо от казино, в котором они признают, что условия бонуса были указаны неверно. Однако они сообщили мне об этом только после того, как я уже выполнил требования по отыгрышу бонуса. Они также заявили, что исправили ошибку позже.

Когда я вносил депозит, в моем аккаунте четко отображался бонус с максимальным выигрышем в 10 раз. Нигде не было указано, что максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 860 евро.

По этой причине я считаю, что казино неправомерно конфисковало 1020 евро из моего выигрыша. К моему бонусу должны применяться условия, которые были мне показаны при внесении депозита и принятии бонуса, а не условия или лимиты, которые были изменены или исправлены впоследствии.

В связи с этим я хотел бы попросить Casino Guru рассмотреть этот случай. Я могу предоставить скриншоты условий бонуса, которые отображались на момент внесения моего депозита, а также электронное письмо от казино, подтверждающее, что условия бонуса были указаны некорректно и что впоследствии проблема была исправлена.

Я требую, чтобы казино вернуло мне 1020 евро, конфискованных с моего счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне скриншоты, на которых показаны условия бонусного предложения и максимальная сумма выигрыша, действовавшая на момент внесения вами депозита в размере 400 евро и активации бонуса? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Пожалуйста, перешлите мне также электронное письмо от казино, в котором они признали, что условия бонуса были отображены некорректно, и подтвердили, что впоследствии исправили проблему.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника