Nana Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

14 сентября 2026 года я запросил вывод средств в размере 156,56 евро через SEPA в казино Nana. Из-за технической ошибки (черный экран) верификация моей учетной записи (KYC) не могла быть завершена через мобильный веб-портал. В связи с этим я отправил все необходимые документы KYC напрямую по электронной почте. [email protected] .

16 сентября 2026 года я получил официальное подтверждение моего запроса по электронной почте (идентификатор заявки: [475JXK-6GZZY]). Во время онлайн-чата 17 сентября сотрудники службы поддержки (Джинкс, Фрейя, Харроу) неоднократно давали противоречивые заявления. Сотрудница Джинкс прямо подтвердила, что платеж «уже обработан и в пути» и поступит «позже сегодня». Однако статус транзакции в моем игровом аккаунте остался неизменным — «В ожидании».

Когда мне предъявили скриншоты со статусом «В ожидании», служба поддержки изменила свою позицию, заявив, что верификация KYC занимает до 48 часов. С момента моего запроса на вывод средств прошло уже более 72 часов, а казино перестало отвечать на мои запросы.

Прошу Casino Guru оказать содействие Nana Casino в проведении верификации моей учетной записи и немедленном перечислении ожидаемой выплаты в размере 156,56 евро. Все скриншоты истории транзакций, журналы чата и переписка по электронной почте прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Далуди,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина