NaoBet Casino - Вывод средств игроком задерживается, также возникли проблемы с учетной записью.

Тема: Официальное изложение жалобы – Naobet

Я подаю эту жалобу относительно ответственной практики игры в Naobet, процедур закрытия счетов и процессов вывода/выплаты средств.

Моя ситуация началась с того, что я запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости. Несмотря на этот запрос, мой аккаунт не был должным образом закрыт, что позволило мне продолжать пользоваться платформой и вносить депозиты. На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре, поскольку игрок, который прямо запрашивает закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, не должен иметь возможности продолжать играть на платформе.

После того, как я поднял этот вопрос, компания Naobet признала мою ситуацию и предложила возврат 180 канадских долларов в качестве жеста доброй воли. Я принял это предложение.

Однако, несмотря на несколько недель общения, Naobet так и не смог осуществить возврат средств, о котором обещал. Я полностью выполнил все требования и предоставил несколько способов оплаты, включая мой банковский счет в Tangerine, мой счет в Scotiabank с полными SWIFT-реквизитами, счет в Skrill, счет в MiFinity, который я больше не мог использовать, поскольку он был заблокирован из-за моих проблем с азартными играми, а также несколько адресов криптовалютных кошельков, сгенерированных непосредственно из моего счета в Wealthsimple.

Каждый из методов либо отклонялся, либо считался несовместимым, либо заменялся новым требованием. Я также получил автоматическое уведомление, подтверждающее обработку запроса на вывод 180 канадских долларов, за которым последовало еще одно уведомление о том, что вывод средств был отменен без каких-либо удовлетворительных объяснений.

Несмотря на мои неоднократные обращения и четкую просьбу передать дело руководителю или лицу, принимающему решения, служба поддержки клиентов в итоге перестала отвечать на мои электронные письма.

Главная проблема этой жалобы заключается в том, что Naobet продемонстрировал неспособность осуществить возврат средств, который он добровольно согласился предоставить. Это вызывает серьезные опасения по поводу надежности и доступности процедур вывода средств для канадских игроков. Платформа принимает депозиты быстро и без проблем, но, похоже, не может вернуть средства удобным и доступным способом оплаты.

В связи с этими неоднократными сбоями я требую полного возмещения всех депозитов, внесенных мной на Naobet с момента открытия счета. Я бы никогда не внес эти средства, если бы знал, что вернуть деньги будет так сложно, неопределенно и, возможно, невозможно. Игрока должны информировать о реальных ограничениях вывода средств и обработки платежей до того, как ему будет разрешено вносить средства.

Учитывая отказ закрыть мой счет после запроса, связанного с игровой зависимостью, длительную невозможность осуществить согласованный возврат 180 канадских долларов, неоднократные препятствия при выплате, несмотря на мое полное сотрудничество, и отсутствие окончательного решения со стороны службы поддержки клиентов, я с уважением прошу регулирующий орган провести расследование в отношении мер Naobet по ответственной игре, процедур закрытия счетов и практики вывода/выплаты средств.

В качестве доказательства моих неоднократных попыток урегулировать этот вопрос напрямую с оператором до подачи данной официальной жалобы, я прилагаю полную переписку по электронной почте с компанией Naobet.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино NaoBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Обратите внимание, что мы можем потребовать возврата денег, проигранных в азартных играх, только в тех случаях, когда казино обязано защитить вас, игроков, от дальнейшей азартной игры, например, когда игрок сообщает казино о проблемах с азартными играми.
• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы ранее сообщали казино о своих проблемах с азартными играми и когда именно? Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected]
• Препятствия в получении возврата средств не являются для нас уважительной причиной для предъявления дополнительных требований.
• Не могли бы вы подтвердить, какую сумму казино разрешило внести на ваш счет после того, как вы рассказали им о своих проблемах с азартными играми? Эта сумма превышает 180 канадских долларов?
• Вы рассматривали возможность перевода небольшой суммы на свой криптокошелек, чтобы эти адреса можно было найти в популярных криптообозревателях?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас