Игрока из Португалии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Native Gaming Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 21 000 kr
Native Gaming Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводЯ играл, и оба много проиграли, но кое-что выиграли.
Мне приходилось отправлять документы дважды, и после первого раза я был проверен, но теперь, когда я снова выиграл, они хотят, чтобы я снова отправил новые документы, но странное требование, чтобы наш чат был на заднем плане изображения, где я храню оба паспорта и банковские карты, и все должно быть только на картинках и разборчиво, теперь я сделал это, но не получил ответа, но внести деньги с той же карты не проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводДорогой Виссам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов в разное время. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Боюсь, вам придется пройти через этот процесс и полностью сотрудничать с казино, если вы хотите получить свой выигрыш.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили необходимые фотографии? Если да, то не могли бы вы указать, когда именно?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводДорогой Виссам,
Есть ли что-нибудь новенькое по этой жалобе? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию или не ответите на эту жалобу в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
