Игрок из Германии столкнулась с трудностями в процессе верификации в казино, который длился более четырех недель. Несмотря на своевременное предоставление документов, подтверждение наличия средств неоднократно отклонялось, а после запросов на дополнительные разъяснения служба поддержки перестала отвечать. Она не была уверена, являются ли такие требования к верификации нормальными, и рассматривала возможность возврата денег через свой банк. Жалоба была урегулирована после того, как игрок предоставила запрошенные документы, касающиеся ее аккаунта Bitpanda, казино приняло ее верификацию и обработало вывод средств. Игрок подтвердила получение средств на свой банковский счет, и дело было закрыто отделом по работе с жалобами.
Need for Slots Casino - Процесс проверки игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 54 EUR
Need for Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет!
Я пытаюсь пройти верификацию уже около четырёх недель, но так и не прошёл её. Верификация по удостоверению личности прошла довольно быстро/мгновенно благодаря провайдеру, но теперь я застрял на этапе подтверждения наличия средств. Первые две загруженные мной выписки оказались неверными (это моя вина), но сразу после того, как я дважды отправил верные, всё заработало. Даже служба поддержки сказала: «Выглядит хорошо», но им всё равно отказали. После четвёртой попытки они отправили мне электронное письмо, пытаясь помочь или провести расследование. Они попросили объяснить, какие депозиты были сделаны и каким способом я их использовал (странно, ведь всё должно быть на их сайте). После того, как я объяснил, что использовал карту Visa банка Revolut, и напомнил, что я уже загружал выписки на сайт, они попросили дополнительных разъяснений по некоторым моим транзакциям. Среди них были «Bitpanda», «OrangeBuddies Media BV» и «Prime Insights Group LLC».
Я ответил им, что не совсем понимаю, зачем им это нужно, но всё же объяснил, как обстоят дела с депозитами на моём банковском счёте. После этого они потребовали выписку по моему счёту на Bitpanda и подтверждение того, что счёт принадлежит мне. Мне было немного странно, что они спрашивают об этом, ведь это никак не связано с казино, поэтому я спросил их об этом, и с тех пор они меня «обходят стороной». Прошло 5 дней с тех пор, как я отправил ответ, но ответа всё ещё нет, даже после того, как я повторил запрос два дня назад, они так и не ответили.
Поэтому сейчас я не уверен, что делать и нормально ли это для казино (за все последние годы, что я пользуюсь казино, такого никогда не случалось), и я подумываю просто вернуть деньги через свой банк.
Любая помощь будет оценена по достоинству!
С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Need for Slots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Был ли какой-либо доход на вашем банковском счете Revolut связан с выигрышами в другом онлайн-казино?
- Не могли бы вы объяснить своими словами, что составляет ваш основной доход?
- Не могли бы вы пояснить, какую сумму вы внесли в казино в целом за последние 3 месяца?
- Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Добрый день,
Я с радостью смогу оперативно предоставить вам информацию.
В: Поступают ли доходы на ваш банковский счет Revolut от выигрышей в другом онлайн-казино?
О: Возможно, там есть доход от других казино, но на самом деле у меня его нет.
В: Не могли бы вы объяснить своими словами, каков ваш основной источник дохода?
О: Сейчас мой основной доход — это в основном пособия по безработице и тестирование приложений.
В: Не могли бы вы пояснить, какую сумму вы внесли в казино за последние 3 месяца?
A: Я внес в общей сложности 55 евро на NeedForSlots, но думаю, что следует распределить эту сумму по всем казино в размере 300/400 евро.
В: Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
A: Нет, с помощью бонуса не было получено никакой прибыли.
Надеюсь, это вам поможет.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
- Предоставило ли казино какие-либо обновления относительно проверки вашего аккаунта или выплат с момента вашего последнего сообщения?
пожалуйста, дайте мне знать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет!
Примерно через полторы недели казино прислало мне ещё одно письмо с просьбой предоставить им мою информацию (скриншот моего счёта на Bitpanda и выписку из него). Как я уже говорил, я до сих пор не знаю, почему, ведь я не вносил криптовалюту, и это для меня не имеет смысла, и ни одно другое казино не запрашивало её.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая ЛенаР,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая ЛенаР,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Need for Slots присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Need for Slots!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая ЛенаР,
Мы изучили предоставленные вами документы. В выписке по карте, использованной для пополнения счета, мы обнаружили переводы на ваш счет с другого счета, связанного с BitPanda, которая, как вы упомянули, является криптовалютной биржей.
Для продолжения, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Подтверждение права собственности на ваш аккаунт Bitpanda (например, данные аккаунта, имя пользователя или любая другая информация, которая однозначно указывает на то, что вы являетесь владельцем).
- Подробная выписка по транзакциям от Bitpanda, четко показывающая переводы на ваш счет Revolut.
Как ответственное онлайн-казино, стремящееся поддерживать высочайшие стандарты безопасности и соответствия требованиям, мы просим вас оказать нам содействие в предоставлении определенных документов для верификации вашей учетной записи.
Одной из ключевых мер, которые мы предпринимаем для обеспечения безопасности нашей платформы и защиты наших игроков, является верификация аккаунта. Этот процесс является стандартной отраслевой практикой и соответствует правилам борьбы с отмыванием денег (AML). Верифицируя ваш аккаунт, мы можем подтвердить вашу личность и защитить ваши средства, создавая более безопасную игровую среду для всех.
Будьте уверены, что вся предоставленная информация будет обрабатываться с соблюдением строжайшей конфиденциальности и использоваться исключительно в целях проверки.
С уважением,
Need for Slots Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая ЛенаР,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и предоставьте запрошенные документы непосредственно им.
После завершения этого шага, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли продолжить отслеживать ход рассмотрения вашего дела. Ваше сотрудничество важно для обеспечения бесперебойного проведения проверки.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет!
Я уже отправил документы в казино. Как и говорилось в электронном письме, я до сих пор не совсем понимаю, зачем это нужно, поскольку ни одно из других казино, в которых я играл, не запрашивало такие документы.
С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая ЛенаР,
Обратите внимание, что это стандартная процедура проверки, и казино имеет право запросить документы, подтверждающие источник средств.
Уважаемое казино Need for Slots!
Не могли бы вы подтвердить, имели ли вы возможность ознакомиться с документацией, предоставленной игроком?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая ЛенаР,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш документ принят, и 5 января с нашей стороны была произведена обработка следующего запроса на вывод средств.
Обратите внимание, что зачисление средств на ваш банковский счет может занять до пяти банковских дней. Если средства не поступят на ваш счет в течение этого времени, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Need for Slots Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет!
Я подтверждаю, что средства были зачислены на мой банковский счет.
С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая ЛенаР,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
