Need for Slots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Здравствуйте, я прошу о помощи. У меня проблема с игрой Need For Slots Casino.

В данный момент я пытаюсь вывести средства со своего игрового счета. Я прошёл процедуру верификации, включающую подтверждение личности, адреса и внесения депозита, но никак не могу пройти дальше из-за некомпетентности сотрудников в оформлении документов, а именно, в подтверждении источника моего дохода за последние 90 дней.

Скопировав информацию с сайта казино, они запрашивают:

Расчетный лист, выписка из банка, подтверждение выигрыша или другой документ, подтверждающий источник вашего дохода за последние 90 дней.

Я отправил им расчетные листы. Сначала они сказали, что они поддельные, поэтому я отправил им заново сгенерированные, чтобы убедиться, а затем они попросили мою банковскую выписку. Я отправил им эти документы, и они подтвердили, что они верны. Я переписывался с ними по электронной почте. Они попросили меня загрузить эти документы в мой игровой аккаунт в казино. И вот тут начинается самое интересное:

Я могу загружать только один файл за раз, после чего возможность загрузки дополнительных файлов закрывается, и у меня оказывается три отдельных файла = три выписки за три месяца. Когда я загрузил один файл, процесс проверки явно не был завершен. Я не могу загрузить другой файл, потому что на сайте появляется ошибка «Файл ресурса существует», предполагающая, что файл уже существует, хотя это определенно не так. Когда я связываюсь с консультантом через чат, мне говорят написать в службу поддержки по электронной почте или обещают, что проблема передана в соответствующий отдел и что я должен вернуться в чат в течение 24 часов для решения. Когда я возвращаюсь после этого времени, консультанты даже не просматривают историю чата; они говорят мне, что мне нужно загрузить документы. Они открывают для меня новую область загрузки в другой категории, поэтому я объединяю три файла в один, поскольку я не могу загрузить три файла сразу. Ответ на это действие следующий:

По электронной почте: Предоставленный вами документ был изменен, и мы не можем его принять. Обратите внимание, что если вы продолжите отправлять измененные документы, не являющиеся оригиналами, ваш аккаунт может быть закрыт, а все выигрыши будут конфискованы.

На сайте казино необходимо указать источник средств, использованных для пополнения счета, например, справку о заработной плате, подтверждение владения бизнесом, свидетельство о продаже недвижимости, выплату наследства, соглашение о разделе имущества при разводе и т. д. (за последние 3 месяца).

Я загрузила и расчетные листы, и выписки из банка, и обвинение меня в изменении документов только потому, что мне пришлось объединить их в один файл, абсурдно. Более того, мне теперь угрожают закрытием счета. Это две разные выписки по одному и тому же загруженному файлу.

Пожалуйста, помогите мне. Я отправляю вам все файлы и скриншоты, необходимые для начала действий, подтверждающие мои доводы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать, пожалуйста, переписку по электронной почте между вами и казино по поводу проверки источника дохода, включая сообщения, в которых они упомянули, что документы приемлемы, а затем заявили, что они были изменены? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваши банковские выписки были одобрены казино, или их по-прежнему отклоняют?
• Какие именно документы вы загрузили в свой аккаунт в казино в качестве подтверждения источника средств?
• Предоставляло ли казино какие-либо конкретные инструкции относительно требуемого формата файла или о том, следует ли загружать несколько отчетов отдельно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника