Игрок из Германии не смог получить доступ к своему аккаунту NeoDice и поинтересовался его статусом, так как на нем было около 67 000 сатоши BTC. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино за помощью, он не получил ответа, и было отмечено, что казино работало без действующей лицензии на тот момент. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, с надеждой, что это может побудить их изменить подход. В конечном итоге проблема была успешно решена, когда сайт казино снова заработал, и игрок подтвердил, что баланс его счета не поврежден. Жалоба была помечена как «разрешенная» в системе.
Neodice Casino - Аккаунт игрока недоступен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 67 EUR
Neodice Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Я хотел бы узнать, что случилось с моим аккаунтом "NeoDice", так как этот сайт больше не доступен??? У меня было около 67 000 сатоши BTC.
на нем.
С наилучшими пожеланиями
В. Денни
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой dennyquitschau,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вам в последний раз удавалось зайти на сайт?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов?
Есть ли у вас какие-либо доказательства остатка средств на вашем счете в казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dennyquitschau!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый dennyquitschau, вы обращались в казино?
Получали ли вы какие-либо электронные письма о закрытии сайта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, dennyquitschau, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо dennyquitschau за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Neodice Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока недоступен и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Из-за изменений в законодательстве казино в настоящее время не работает по действующей лицензии, поэтому нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу dennyquitschau. Мы получили следующее сообщение:
Приветствую вас сегодня вечером, когда вы получите положительные отзывы, на сайте Neodice функционируют Wieder und die Alten kontostände Waren Noch vorhanden!Danke!
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
