Игрок из Италии подал заявку на вывод средств после выигрыша, однако через неделю казино заявило, что не были предоставлены соответствующие документы, и закрыло счет игрока. Несмотря на обращение в службу поддержки, достаточных объяснений предоставлено не было. Игрок заявил, что предоставил все запрошенные документы, которые были одобрены, а его аккаунт активен уже почти два года. Мы попытались выступить посредником, пригласив на беседу представителя казино и попросив разъяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован. Казино в ответ заявило, что занимается игровой деятельностью, противоречащей руководящим принципам ADM и их собственным Условиям, поэтому некоторые учетные записи были заблокированы. Однако казино не предоставило дополнительных доказательств или разъяснений. Несмотря на несколько последующих действий, казино не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм за дальнейшей помощью.
NetBet Casino IT - Счет игрока был закрыт.
Недостаточно аргументов у казино
Блэк-Пойнты: 1 096
Количество: 2 154 EUR
NetBet Casino IT
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ сделал депозит в размере 30 евро и выиграл 212 в игровых автоматах, затем сделал вывод. Прошла неделя, а я не увидел денег на своем счету, поэтому решил войти в систему. Затем мне сказали, что мои документы не были отправлены и что мой счет закрыт. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать об этом, поскольку это неправда, поскольку у меня был активный счет более полутора лет, и раньше я успешно выводил средства. Мне сказали, что проводят внутренние проверки, но где мои деньги?
ПереводДорогая mattyvona89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Запрашивало ли казино какие-то конкретные документы? Вы уже предоставили их все?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес [email protected] ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Переводсообщений по электронной почте нет, мне все равно присылают промо-акции, как ни в чем не бывало, я мог бы вернуться в чат, но они просто говорят о внутренних проверках, которые не очень понятны
казино не запрашивало документы, запрошенные были предоставлены и одобрены, мой аккаунт работал уже почти два года
ПереводБольшое спасибо, mattyvona89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогая mattyvona89,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить ИТ-представителя NetBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ИТ-специалист NetBet Casino!
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Перевод
ПереводДорогой МАТТИВОНСЛОТ,
Netbet.it имеет дело с очень большой ситуацией с игровой деятельностью, противоречащей руководящим принципам ADM, а также ее собственным Условиям и условиям, и по этой причине лицензированная компания приостановила действие некоторых игровых учетных записей.
Уверяю вас, что наша служба поддержки клиентов будет держать вас в курсе событий по этому вопросу, на данном этапе дополнительная документация не требуется.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
С уважением,
Netbet.it
Переводи я бы сыграл против адм? в лучшем случае я настроил их против вас, потому что я выиграл, не вовлекайте случайных рекламодателей, пожалуйста, спасибо, так как именно я должен связаться с ними по этому делу, а не наоборот
ПереводУважаемое казино NetBet,
Пожалуйста, держите нас в курсе, я продлю таймер на семь дней.
Большое спасибо за предоставление информации заранее.
С уважением,
Стефан
ПереводПереводПривет mattyvona89,
Я общаюсь с казино вне ветки жалоб, и они скоро дадут нам заявление.
Ваше терпение очень ценно.
ПереводМы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Переводим плевать совершенно, отберите звезды у этих поганых людей
ПереводУважаемое казино NetBet,
Я продлеваю таймер на последние семь дней. Если казино не предоставит нам доказательства, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что может снизить рейтинг казино.
Большое спасибо за ваше понимание.
ПереводПривет mattyvona89,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм, которым регулируется казино, и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
