Nevada Win Casino - Метод вывода средств игроком ограничен.

Я выиграл 7604$ 29 октября. Я внес депозит на 400$ через кошелек Mifinity и использовал 100% приветственный бонус. Я играл в Big Bad Wolf Christmas и полностью поставил все.

Затем я прошел полную проверку, отправив все необходимые документы по электронной почте.

проблема в том, что единственный доступный мне способ вывода средств — это Coinspaid, который является способом вывода средств в криптовалюте. Я никогда раньше в своей жизни не пользовался криптовалютой и никогда не вносил депозиты этим методом.

Я написал им об этой проблеме, но они ответили, что это единственный способ вывода средств, который я могу использовать. Это бессмыслица. У меня нет криптовалюты. Способ вывода средств должен быть таким же, как и способ пополнения счета.

Ниже прилагаю следующие скриншоты:

- электронная почта, показывающая, что я проверен

- общение по электронной почте с казино

- страница вывода средств в их казино, на которой указан только метод оплаты монетами

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Марколивье,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с Nevada Win Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы пояснить, почему вы не хотите использовать Coinspaid?
• Какую конкретную информацию об ограничении способов вывода средств предоставило казино?
• Скажите, пожалуйста, полностью ли доступен вам ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Coinspaid — это вывод средств с помощью криптовалюты. Я не владею, не имею и никогда в жизни не имел криптовалюты, поэтому я не могу вывести средства с помощью этого метода.

Я прикрепил ответ, который получил по электронной почте. Они не называют мне никаких причин, а просто говорят, что это то, что доступно.

До сегодняшнего дня у меня был доступ к аккаунту. Теперь, когда я захожу на сайт, получаю сообщение: «Этот сайт недоступен из вашей страны». Это сообщение появилось только сегодня. Я смог зарегистрироваться, подтвердить свой аккаунт, играть и выигрывать, будучи гражданином Канады. Канада не была в списке заблокированных стран на момент регистрации. Они знали, что я канадец, потому что я даже подтвердил свой адрес.

Я прикрепил все скриншоты ниже.

Дорогой Марколивье,

спасибо за ваш ответ.

К сожалению, предоставленные вами скриншоты очень размыты и нечитаемы. Не могли бы вы переслать их мне на почту? Кроме того, не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино по адресу [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Конечно, я отправлю его прямо сейчас.

Дорогой Марколивье

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Дорогой Марколивье,

Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Nevada Win. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Nevada Win Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Nevada Win,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Похоже, они не собираются отвечать. Каковы мои дальнейшие действия, учитывая, что я даже не могу пользоваться сайтом, потому что они внезапно заблокировали всех из Канады, хотя их нет в списке запрещённых пользователей?

Дорогой Марколивье,

Я неоднократно пытался связаться с Nevada Win Casino, но безуспешно. Без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

К сожалению, поскольку казино Nevada Win регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время не существует официальной процедуры рассмотрения жалоб отдельных игроков. CGA публично заявила, что не обладает полномочиями выступать посредником или арбитром в спорах между игроками и операторами, и, следовательно, не может требовать компенсации или выносить обязательные к исполнению решения.

Однако CGA также признала, что жалобы игроков играют важную роль в выявлении потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Ассоциация активно работает над внедрением мер для более эффективного решения подобных проблем в будущем. Поэтому вам всё же стоит подать жалобу через официальную контактную форму или отправив электронное письмо по адресу [email protected] .

Обязательно укажите в своем заявлении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Дополнительную информацию о подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .

Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятного решения в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь