Игрок из Квебека не смог вывести свой выигрыш в размере $4974 из-за технической проблемы на сайте казино, который отображал пустую страницу, когда он пытался вывести деньги. Несмотря на полную проверку и соответствие всем требованиям, он не получил полезной поддержки от казино после нескольких попыток решить проблему. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино для получения помощи, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Nevada Win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неполадок на сайте.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 607
Количество: C$4 974
Nevada Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я заработал 4974 доллара 16 апреля. Я внес 500 долларов через метод Mifinity. Я использовал бонус в размере 100% до 1000 долларов, который они предлагали в то время. Я выполнил все требования по ставкам и соблюдал все условия. Я также полностью прошел верификацию в казино после предоставления всех требуемых ими документов.
Теперь, когда дело доходит до вывода выигранных мной денег, на их сайте возникла техническая проблема, из-за которой я не могу вывести средства. Всякий раз, когда я нажимаю вкладку «Вывод средств», страница остается пустой. Эта проблема не возникает, когда я хочу внести депозит, а только когда я вывожу средства.
Я связывался с казино по электронной почте и в прямом эфире несколько раз, чтобы получить помощь по этой проблеме, но никто до сих пор не смог мне помочь. Я отправил им скриншоты проблемы и объяснил ее очень подробно. Они также очень долго отвечают и часто повторяют то же самое, что и в предыдущих письмах, и снова и снова предлагают решения, которые не работают. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Весджаб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно была завершена проверка?
- Пробовали ли вы использовать другое устройство или браузер, чтобы запросить вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вы уже делали успешные выводы средств?
-нет, не видел
Не могли бы вы уточнить, когда именно была завершена проверка?
- проверка была завершена 6 мая
Пробовали ли вы использовать другое устройство или браузер, чтобы запросить вывод средств?
-да, я попробовал другое устройство и другой браузер и столкнулся с той же проблемой
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, vessjab. Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Я прикрепил все скриншоты нашего общения здесь. Последний раз они отвечали 1 июня. Мой вывод средств был отменен с их стороны без какой-либо правдоподобной причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, vessjab, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо vessjab за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Nevada Win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Весджаб,
Я неоднократно пытался связаться с Nevada Win Casino, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
