Nevada Win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я внес 200 ETH на счет NevadaWin. Деньги успешно покинули мой кошелек. Это подтверждено в блокчейне. Однако они не были зачислены на счет казино. Транзакция на их стороне была указана как «Ожидание в течение 2 дней», затем изменилась на «неудачная», однако она не вернулась на мой кошелек и все еще отображается как успешно отправленная на их адрес ETH в блокчейне.

Я трижды отправлял электронное письмо в казино со всеми доказательствами и хэштегом транзакции, однако ответа не получил.

https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3

Помощь

Дорогая Меганнаш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Привет, Ник,

Я думаю, вы не понимаете, как работают криптоплатежи.

У казино НЕ связаны руки. Блокчейн подтверждает, что он был получен их кошельком. Я предоставил хэштег транзакции, который содержит все доказательства и более 2 тыс. подтверждений, которые им нужны.

С криптовалютой нет «поставщика платежей», это только блокчейн. Отслеживание платежей происходит очень быстро, поэтому люди используют децентрализованную валюту. Кошелек Nevada Wins получил мой депозит, о чем свидетельствует хэштег транзакции.

Раздражает, что вы, по-видимому, не знакомы с тем, как работает криптовалюта, и произвольно вбрасываете мусор типа «это может занять месяц». Пожалуйста, изучите криптовалютные платежи, если вы собираетесь обрабатывать эту жалобу, или передайте коллеге, который понимает.

Казино начало взаимодействовать, но, похоже, они в замешательстве и думают, что я пытаюсь вывести деньги.

Дорогая Меганнаш,

Я знаком с тем, как работает криптовалюта. В зависимости от вашего кошелька/сайта, который вы используете, все еще может быть задействован провайдер — эти сайты также имеют поддержку и могут позаботиться о том, что могло бы произойти.

Рекомендуемый срок — это время, необходимое казино для обнаружения и зачисления средств на ваш банковский счет, а не для поступления платежа.

Если вы уже предоставили казино подтверждение депозита, я могу только порекомендовать вам подождать, пока они переведут деньги на ваш счет.

Сообщите нам в случае обновления.

С уважением,

Ник

Все улажено. Я имел дело с казино напрямую.

пожалуйста, закройте жалобу.

Дорогая Меганнаш,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру