Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Задержка была объяснена как обычное явление, связанное с прохождением верификации KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Впоследствии аккаунт игрока был заблокирован из-за использования неподобающих выражений в переписке. Жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб в связи с поведением игрока.
Ninlay Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 500 EUR
Ninlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Они отказываются выплачивать деньги, я перепробовал все, что мог, отправил запрос на вывод средств 29-го числа, он до сих пор в обработке. У меня еще есть деньги, которые нужно вывести, но я должен ждать завершения первого вывода. На сайте также написано, что верификация не требуется, но, конечно, если они спросят сейчас, я знаю, что это займет целую вечность, как я видел в отзывах. Я знаю, что теперь я не получу свои деньги, я так расстроен, я уже сыт по горло, пусть они оставят мои деньги себе, это так стрессово, худшее казино, с которым я когда-либо сталкивался. Я отправил столько писем, они никогда не отвечают в онлайн-чате, говорят, что отправили письма, но это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Patrick88!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Patrick88,
К сожалению, из-за использования неподобающих выражений в нашей переписке по электронной почте, мы были вынуждены заблокировать ваш аккаунт. Обращаем ваше внимание на то, что любые попытки создания альтернативных аккаунтов на нашем сайте приведут к немедленному закрытию.
Мы стремимся к атмосфере сотрудничества, и нам очень жаль, что ваше взаимодействие было отмечено разочарованием и отсутствием взаимного уважения. Как независимый посредник, призванный помогать нашим пользователям, мы ценим и ожидаем уважительного обмена мнениями, чего, по нашему мнению, в данном случае не удалось достичь.
По вышеуказанным причинам данная жалоба закрывается. Мы искренне надеемся, что вы получите необходимую поддержку в дальнейшем, поскольку это будет последнее сообщение по вашему вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
