Ninlay Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на казино Ninlay (и его дочерние казино) за несправедливое закрытие моего счета и конфискацию моих депозитов и выигрышей без каких-либо веских объяснений или оправданий.

Я зарегистрировал аккаунт, внес деньги и не участвовал в нечестной игре и не нарушал никаких условий. Внезапно мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, я получил стандартное электронное письмо (см. изображения image.png и image_2.png), в котором перечислялся широкий спектр запрещенных действий в соответствии с пунктом 9.1, таких как мошенничество, обман и нечестные схемы ставок. Однако казино совершенно не уточнило, какие именно из этих правил я якобы нарушил. Они не предоставили абсолютно никаких доказательств.

Кроме того, я обнаружил, что меня одновременно заблокировали в нескольких их дочерних казино, работающих под тем же управлением, а это значит, что они используют общий черный список для блокировки меня в своей сети без какой-либо индивидуальной проверки.

Что еще более тревожно, несмотря на то, что в пункте 9.4 условий самого казино указано, что они оставляют за собой право «вернуть последний депозит, внесенный на счет» в случае подозрительной активности, они завершили свое электронное письмо заявлением о том, что «возврат средств на ваш счет невозможен». Это означает, что они не только конфисковали мой выигрыш, но и неправомерно удерживают мои первоначальные депозиты.

Я ничего плохого не сделал, я не жульничал, и я требую либо полного восстановления доступа к моему счету с сохранением всех средств, либо, по крайней мере, полного возврата всех денег, которые я внес в их казино.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Максим П.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино до блокировки вашего аккаунта? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Не могли бы вы прислать мне скриншоты, о которых вы упоминали в первом сообщении? Похоже, к вашей жалобе не были приложены никакие файлы.
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника