Игрок из Финляндии жалуется на несправедливое закрытие своего аккаунта в казино Ninlay, а также на конфискацию депозитов и выигрышей без каких-либо оснований. Он указывает на отсутствие конкретных доказательств нарушений правил, утверждает, что его также безнаказанно забанили в других казино, и требует восстановления доступа к его аккаунту или полного возврата внесенных депозитов.
Ninlay Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 41m 10s
Ninlay Casino
Индекс безопасности 4.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я подаю жалобу на казино Ninlay (и его дочерние казино) за несправедливое закрытие моего счета и конфискацию моих депозитов и выигрышей без каких-либо веских объяснений или оправданий.
Я зарегистрировал аккаунт, внес деньги и не участвовал в нечестной игре и не нарушал никаких условий. Внезапно мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, я получил стандартное электронное письмо (см. изображения image.png и image_2.png), в котором перечислялся широкий спектр запрещенных действий в соответствии с пунктом 9.1, таких как мошенничество, обман и нечестные схемы ставок. Однако казино совершенно не уточнило, какие именно из этих правил я якобы нарушил. Они не предоставили абсолютно никаких доказательств.
Кроме того, я обнаружил, что меня одновременно заблокировали в нескольких их дочерних казино, работающих под тем же управлением, а это значит, что они используют общий черный список для блокировки меня в своей сети без какой-либо индивидуальной проверки.
Что еще более тревожно, несмотря на то, что в пункте 9.4 условий самого казино указано, что они оставляют за собой право «вернуть последний депозит, внесенный на счет» в случае подозрительной активности, они завершили свое электронное письмо заявлением о том, что «возврат средств на ваш счет невозможен». Это означает, что они не только конфисковали мой выигрыш, но и неправомерно удерживают мои первоначальные депозиты.
Я ничего плохого не сделал, я не жульничал, и я требую либо полного восстановления доступа к моему счету с сохранением всех средств, либо, по крайней мере, полного возврата всех денег, которые я внес в их казино.
Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Максим П.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино до блокировки вашего аккаунта? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Не могли бы вы прислать мне скриншоты, о которых вы упоминали в первом сообщении? Похоже, к вашей жалобе не были приложены никакие файлы.
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Masathewose!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет,
В основном я играл в игры Netnet. Что касается бонуса, я получил крупный выигрыш, играя на свои собственные деньги, а не на бонусные. И да, я прошел верификацию на платформе казино.
Здесь также представлены фотографии внесения и снятия наличных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, в котором сообщалось о закрытии вашего счета. [email protected] .
Если у вас были какие-либо недавние переговоры с казино по поводу закрытия вашего счета, пожалуйста, перешлите их мне.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Переводпривет,
Интересно, что я так и не получил от них никакого ответа по поводу своего счета. Однажды я попытался войти, чтобы проверить вывод средств, но постоянно получал ошибку при входе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за скриншоты. Раз уж вы упомянули игру на сайтах-партнерах Ninlay Casino, не могли бы вы уточнить, активировали ли вы приветственный бонус на каждом из них? Если да, то играли ли вы в одни и те же игры с приветственным бонусом во всех этих казино?
Автоматический перевод:
