У игрока из Дании возникла проблема с выводом выигрыша после игры с бонусом в 50 евро до 250 евро. Несмотря на прохождение процедуры верификации, он обнаружил, что опция банковского перевода была удалена, оставив только криптовалютные опции для вывода, которыми он не воспользовался. Прошел почти месяц с тех пор, как он выиграл средства. Проблема была решена через шесть недель, когда он успешно вывел 250 евро с помощью биткоинов, хотя он понес расходы, которые уменьшили окончательную полученную сумму. Команда по рассмотрению жалоб признала его негативный опыт и выразила сожаление по поводу сложившейся ситуации, подчеркнув свою цель — помогать игрокам в решении таких проблем.
Ninlay Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 250 EUR
Ninlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я получил бесплатный бонус в размере 50 евро, с которым я играл до 1000 евро, но потом я узнал, что могу выиграть только в 5 раз больше суммы бонуса в этом казино... поэтому я просто играл до 250 евро, и все ставки давно сделаны... затем я попытался вывести деньги, и тогда был вариант банковского перевода. Но затем мне потребовалось 2 недели, чтобы пройти верификацию, но как только я прошел верификацию, я узнал, что они удалили вариант банковского перевода, поэтому все оставшиеся варианты — это криптовалюта и другие вещи, которыми я не пользуюсь или которыми никогда не пользовался. И я использовал кредитную карту для внесения депозитов, но это никогда не было вариантом вывода на карту. Я думаю, что прошел уже почти месяц с тех пор, как я выиграл эти 250 евро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Зинслоттер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ninlay Casino. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, кроме того, он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, доступных в вашем профиле для пополнения и вывода средств?
- Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по поводу альтернативных способов вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я понятия не имею, прошел ли я проверку, но они наконец приняли мой первый документ примерно через 2 недели, так что я так полагаю? Вы ничего не слышите об этом казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, как я уже упоминал в своем первом ответе, мы не можем заставить казино предлагать определенные способы оплаты отдельным игрокам. Обратите внимание, что казино могут изменить доступные варианты депозита или вывода в любое время. Если ваш предпочтительный метод больше недоступен, я могу только порекомендовать выбрать один из других доступных вариантов, сделать небольшой проверочный депозит с помощью этого метода, а затем приступить к выводу вашего выигрыша.
Не могли бы вы сообщить мне, готовы ли вы выбрать один из других способов оплаты, доступных в настоящее время в вашем аккаунте?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
В моей стране нет других вариантов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
На предоставленном вами снимке экрана видно, что в настоящее время вам доступны несколько способов оплаты.
Если у вас нет кошелька Jeton или MiFinity или вы не используете криптовалютный кошелек, я бы посоветовал вам создать один из них, если вы хотите продолжить вывод средств.
Как я уже упоминал в своих предыдущих сообщениях, казино могут в любое время изменить доступные способы оплаты, и игрок должен сам выбрать те, которые в данный момент видны в его профиле.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Зинслоттер,
Спасибо, что обратились к нам.
Приносим извинения за возможные неудобства, но будьте уверены, что мы готовы прояснить ситуацию.
Проверив ваш счет, мы заметили, что вы отправляете несколько запросов на вывод средств и впоследствии отменяете их в тот же день, прежде чем они успевают быть обработаны, некоторые из них были отменены провайдером.
Обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает не менее трех рабочих дней, начиная со дня, следующего за запросом, или со дня последнего обработанного вывода. Важно отметить, что этот срок не включает субботы, воскресенья и праздничные дни.
Кроме того, мы хотели бы порекомендовать вам воздержаться от отмены запросов на вывод средств, поскольку это потребует повторного начала процесса.
Однако мы рады сообщить вам, что ваш последний запрос на вывод средств, поданный 12 апреля 2025 года, был успешно выполнен.
Мы надеемся, что эта информация внесет ясность в вашу ситуацию.
С уважением,
Команда казино Ninlay
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не отменял все эти выводы, вы, ребята, сделали это за меня. Нет смысла отменять любой вывод, так как я вообще не играл там с тех пор, как сделал свою первую попытку вывода. Но да, наконец, через 6 недель я получил свои 250€, выведенные с помощью биткоинов, в первый раз, после того, как я получил деньги, осталось 210€ после комиссии за платеж, а после того, как я получил их в свой банк, осталось 170€. Так что еще раз, я надеюсь, что никто не откроет там счет, потому что это просто худшее казино/поддержка, которые я когда-либо видел в онлайн-казино. 0/10
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино Ninlay!
Спасибо, что обратились к нам и прояснили проблему игрока.
Дорогой Зинслоттер,
Благодарим вас за последнее сообщение, и нам искренне жаль слышать, насколько стрессовым и разочаровывающим оказался для вас этот опыт.
Мы понимаем, как неприятно было испытывать такое долгое ожидание, неясную коммуникацию и ограничения в вариантах оплаты, особенно когда вы просто пытались получить выигрыш, который вы заслужили по праву. Также жаль, что сборы, связанные с использованием метода, с которым вы не были знакомы, значительно уменьшили вашу окончательную выплату. Это действительно не то, что должен чувствовать игрок после победы.
Хотя мы рады, что вывод средств был наконец завершен, мы полностью понимаем, почему ваше общее впечатление о казино негативное. Пожалуйста, знайте, что наша цель — помочь игрокам решить их проблемы и обеспечить прозрачность в таких ситуациях, чтобы другие могли принимать обоснованные решения.
Спасибо за ваше терпение в течение всего процесса и за то, что поделились своим опытом здесь. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, или эта жалоба может быть закрыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Zinslotter!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
