Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе 300 евро, поскольку его вывод дважды отменялся. Сначала казино сослалось на техническую проблему, а затем назначило новую дату обработки, но затем снова отменило вывод, сообщив, что для вывода средств на карту необходимо внести минимальный депозит. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что получил свой выигрыш в полном объёме.
Ninlay Casino - Вывод средств игроку задерживается и отменяется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Ninlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Они дважды отменили мой вывод. Я пытаюсь снять 300 евро с 16-го числа... В первый раз мне сказали, что это техническая проблема, во второй раз — что вывод будет 27-го числа этого месяца, и тоже отменили. Мне сказали, что если я хочу вывести на карту, мне нужно внести минимальный депозит... а если нет, то банковским переводом... так что я знаю, что сделал банковским переводом... И так далее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты вашего запроса на выплату и записи переписки с казино по поводу задержки и отмены? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я отправила вам по электронной почте все, что вы просили, и все, что я сохранила... Если вам понадобится что-то еще, или если я отправила что-то неправильно... С нетерпением жду вашего ответа и большое спасибо за все 😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо, я только что получила депозит. Теперь, когда у меня есть деньги... Больше там играть не буду, девочка, это не внушает доверия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Беррр,
Мы рады слышать, что вы получили свой выигрыш в полном объёме. Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
