Игрок из Ирландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Жалоба была закрыта после блокировки аккаунта игрока из-за неподобающего языка, использованного в переписке по электронной почте. Игроку сообщили, что любые попытки создания альтернативных аккаунтов приведут к немедленному закрытию. Мы подчеркнули важность уважительного общения и завершили дело без дальнейшего вмешательства.
Ninlay Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 EUR
Ninlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Здравствуйте, это казино не выплачивает мой выигрыш, не отвечает на мои электронные письма. Я отправил более 100 писем, они списали все мои депозиты за одну минуту, то есть 260 евро. Они ни разу не прислали мне письмо о верификации, и в моем аккаунте отображается, что требуется подтверждение. Это худший опыт в моей жизни. Я отправил им столько писем, они не отвечают, только присылают глупые письма о бонусах, это все равно так раздражает. У меня также 1000 евро на счету, но я все равно их вывожу. Все казино лучше, я выигрываю, проигрываю, получаю выигрыш, но это казино не выплачивает. Это сводит меня с ума. Все, что мне нужно, это мой выигрыш, а они не выплачивают его уже 72 часа, и я даже не могу вывести оставшиеся 1000. Как я уже сказал, я отправил более 100 писем, ни одного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Paddy!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Дорогой Пэдди,
К сожалению, из-за использования неподобающих выражений в нашей переписке по электронной почте, мы были вынуждены заблокировать ваш аккаунт. Обращаем ваше внимание на то, что любые попытки создания альтернативных аккаунтов на нашем сайте приведут к немедленному закрытию.
Мы стремимся к атмосфере сотрудничества, и нам очень жаль, что ваше взаимодействие было отмечено разочарованием и отсутствием взаимного уважения. Как независимый посредник, призванный помогать нашим пользователям, мы ценим и ожидаем уважительного обмена мнениями, чего, по нашему мнению, в данном случае не удалось достичь.
По вышеуказанным причинам данная жалоба закрывается. Мы искренне надеемся, что вы получите необходимую поддержку в дальнейшем, поскольку это будет последнее сообщение по вашему вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
